Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e garanzia
In caso di dubbio, ci contatti prima. È più economico che tentare con un cacciavite.
Il nostro obiettivo finale è che Lei acquisti un prodotto funzionante, non un componente che non può usare. Crediamo che i resi debbano essere semplici ed equi.
Resi entro 30 giorni
- I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione sono interamente a Suo carico.
- Ci contatti prima, così possiamo fornirLe un'etichetta di reso Australia Post più economica per farLe risparmiare.
Politica di compatibilità senza rischi
Se il Faikin/Faikout risulta incompatibile o presenta un problema di adattamento al prodotto, potremmo offrire un rimborso completo una volta restituita l'unità per posta.
Nell'ambito di questa politica:
- Copriamo il costo della spedizione di reso
- I prodotti aperti e usati possono essere restituiti e sono accettabili
- Imballaggi mancanti o danneggiati possono essere restituiti e sono accettabili
- I normali segni di installazione possono essere restituiti e sono accettabili
In cambio, Le chiediamo di fornirci:
- Il numero di modello della Sua unità interna
- Una breve descrizione del climatizzatore e/o del comportamento del Faikin
- Eventuali passaggi di risoluzione dei problemi già tentati, se rilevanti
Le informazioni fornite vengono utilizzate per migliorare la qualità del database e prevenire che altre persone incontrino problemi simili.
Prodotti difettosi
Tutti i moduli vengono flashati e collaudati prima della spedizione.
Ogni modulo è:
- Programmato prima della spedizione
- Controllato per garantire l'accesso all'interfaccia web tramite gli hotspot Wi-Fi del Faikin
- Testato su banco per la comunicazione con una scheda di controllo Daikin compatibile, utilizzando un cavo fornito
Se un prodotto arriva difettoso o presenta un guasto in condizioni di uso normale, forniremo una soluzione in conformità alle leggi australiane a tutela dei consumatori (Australian Consumer Laws). A seconda delle circostanze, potrà trattarsi di una sostituzione, una riparazione o un rimborso. Non vi sono esclusioni alla politica né limitazioni ai Suoi diritti previsti dalle leggi australiane a tutela dei consumatori.
Garanzia volontaria di 12 mesi
In virtù dei diritti previsti dall'Australian Consumer Law, dalla data di consegna offriamo una garanzia volontaria di 12 mesi contro i difetti. Questa garanzia si aggiunge ai Suoi diritti di legge e non li sostituisce. I diritti di garanzia legale del consumatore possono estendersi oltre i 12 mesi, ove applicabile.
Clienti fuori dall'Australia
I nostri clienti di tutto il mondo e australiani sono volontariamente coperti dalla stessa politica. Le leggi australiane a tutela dei consumatori sono rigorose ed eque, e sono almeno altrettanto generose di quelle applicabili nel Suo paese. Non pretendiamo di conoscere ogni legge sui consumatori, regola di garanzia o normativa sui resi di ogni paese del mondo, né se si applichino a una piccola attività con sede a Canberra. Come approccio pratico, estendiamo le stesse tutele fondamentali per il cliente ovunque ragionevolmente possibile.
Ho ordinato il cavo sbagliato, come posso ricevere assistenza?
Se ha ordinato il cavo sbagliato, ci contatti e potremo aiutarLa. Non applichiamo alcuna commissione di cambio per selezioni od ordini di cavi errati. Pagherà solo la spedizione del cavo sostitutivo. Nella maggior parte dei casi, non Le chiederemo di restituire il cavo originale. Questo in parte per risparmiare tempo, in parte per ridurre gli sprechi, e in parte perché spedire un cavo di basso valore non è economicamente vantaggioso.
Come posso restituire un articolo?
Ci contatti via email, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le invieremo le istruzioni per i passaggi successivi e, se applicabile, un'etichetta di reso.
Tempi di rimborso
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo e dall'esecuzione dei controlli di rimborso.
C'è qualcosa che non è coperto?
Questa politica non copre i problemi causati da uso improprio, installazione non corretta o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di installazione di base, compreso l'isolamento dell'alimentazione di rete prima dell'installazione.
In caso di dubbio, ci contatti prima. È più economico che tentare con un cacciavite
