Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e garanzia

In caso di dubbio, ci contatti prima. Costa meno che indovinare con un cacciavite.

Il nostro obiettivo finale è che lei acquisti un prodotto funzionante, non un componente hardware che non può utilizzare. Crediamo che i resi debbano essere semplici ed equi.

Offriamo resi entro 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per i resi dovuti a cambio idea, tutte le spese di spedizione sono a suo carico.
Ci contatti prima, così possiamo fornirle un'etichetta di reso Australia Post più economica per farle risparmiare.

Politica di compatibilità senza rischio

Se il Faikin/Faikout risulta incompatibile o presenta un problema di adattamento al prodotto, potremmo offrire un rimborso completo una volta che l'unità sia stata restituita per posta.

In base a questa politica:

Copriamo il costo della spedizione di reso.
I prodotti aperti e utilizzati possono essere restituiti e sono accettabili.
Gli imballaggi mancanti o danneggiati possono essere restituiti e sono accettabili.
I normali segni di installazione possono essere restituiti e sono accettabili.

In cambio, le chiediamo di fornire:

Il numero di modello della sua unità interna.
Una breve descrizione dell'unità AC e/o del comportamento del Faikin.
Eventuali passaggi di risoluzione dei problemi già tentati, se rilevanti.

Le informazioni che fornisce vengono utilizzate per migliorare la qualità del database, in modo da evitare che altre persone riscontrino problemi simili.

Prodotti difettosi

Tutti i moduli vengono flashati e collaudati prima della spedizione.

Ogni modulo è:

Programmato prima della spedizione.
Controllato per garantire l'accessibilità dell'interfaccia web tramite gli hotspot Wi-Fi del Faikin.
Testato su banco per la comunicazione con una scheda di controllo Daikin compatibile, utilizzando un cavo fornito.

Se un prodotto arriva difettoso o si guasta in condizioni di uso normale, offriremo una soluzione conforme alle leggi australiane sulla tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze, questo può essere una sostituzione, una riparazione o un rimborso. Non ci sono esclusioni a questa politica né limitazioni ai suoi diritti previsti dalle leggi australiane sulla tutela dei consumatori.

Garanzia volontaria di 12 mesi

In base ai diritti previsti dalla legge australiana sulla tutela dei consumatori, dalla data di consegna offriamo una garanzia volontaria di 12 mesi contro i difetti. Questa garanzia si aggiunge ai suoi diritti di legge e non li sostituisce. I diritti di garanzia legale possono estendersi oltre i 12 mesi, ove applicabile.

Clienti fuori dall'Australia

I nostri clienti di tutto il mondo e quelli australiani sono volontariamente coperti dalla stessa politica. Le leggi australiane sulla tutela dei consumatori sono rigorose ed eque, e sono almeno altrettanto generose di quelle in vigore nel suo paese. Non pretendiamo di conoscere ogni legge sui consumatori, regola di garanzia o normativa sui resi di ogni paese del mondo, né se si applichino a una piccola impresa con sede a Canberra. Come approccio pratico, estendiamo le stesse tutele fondamentali per il cliente ovunque ciò sia ragionevolmente possibile.

Ho ordinato il cavo sbagliato, come posso ricevere assistenza?

Se ha ordinato il cavo sbagliato, ci contatti e potremo aiutarla. Non applichiamo alcuna commissione di cambio per selezioni o ordini di cavi errati. Pagherà solo la spedizione del cavo sostitutivo. Nella maggior parte dei casi, non le chiederemo di restituire il cavo originale. Questo in parte per risparmiare tempo, in parte per ridurre gli sprechi, e in parte perché spedire un cavo di basso valore non è economicamente conveniente.

Come posso restituire un articolo?

Ci contatti via email, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le invieremo le istruzioni per i passaggi successivi ed emetteremo un'etichetta di reso, se applicabile.

Tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo e dall'esecuzione dei controlli di rimborso.

C'è qualcosa che non è coperto?

Questa politica non copre i problemi causati da uso improprio, installazione errata o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di base per l'installazione, incluso l'isolamento dell'alimentazione di rete prima dell'installazione.

In caso di dubbio, ci contatti prima. Costa meno che indovinare con un cacciavite