Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e garanzia

In caso di dubbio, chieda prima. È più economico che tirare a indovinare con un cacciavite.

Il nostro obiettivo finale è che Lei acquisti un prodotto che funziona, non hardware che non può utilizzare. Riteniamo che i resi debbano essere semplici ed equi.

Offriamo resi entro 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per i resi per ripensamento, tutte le spese postali sono a Suo carico.
Ci contatti prima, così da poterLe fornire un'etichetta di reso Australia Post più economica per farLe risparmiare.

Politica di compatibilità senza rischio

Se il Faikin/Faikout è incompatibile o presenta un problema di compatibilità del prodotto, possiamo fornire un rimborso completo una volta che l'unità è stata restituita per posta.

Nell'ambito di questa politica:

Copriamo il costo della spedizione di reso.
I prodotti aperti e usati possono essere restituiti e sono accettati.
La confezione mancante o danneggiata può essere restituita ed è accettata.
I normali segni di installazione possono essere restituiti e sono accettati.

In cambio, Le chiediamo di fornire:

il numero di modello della Sua unità interna
una breve descrizione del condizionatore e/o del comportamento del Faikin
eventuali passaggi di risoluzione dei problemi che ha già provato, se rilevanti

Le informazioni che fornisce vengono utilizzate per migliorare la qualità del database e impedire che altre persone riscontrino problemi simili.

Prodotti difettosi

Tutti i moduli vengono flashati e collaudati prima della spedizione.

Ogni modulo viene:

programmato prima della spedizione
sottoposto a controllo qualità per garantire l'accesso all'interfaccia web tramite gli hotspot Wi-Fi Faikin
collaudato al banco per la comunicazione con una scheda di controllo Daikin compatibile tramite un cavo in dotazione

Se un prodotto arriva difettoso o si guasta in normali condizioni d'uso, forniremo una soluzione in linea con la normativa australiana a tutela dei consumatori (Australian Consumer Law). A seconda delle circostanze, ciò può consistere in una sostituzione, una riparazione o un rimborso. Non vi sono esclusioni a questa politica né limiti ai Suoi diritti ai sensi della normativa australiana a tutela dei consumatori.

Garanzia volontaria di 12 mesi

Ai sensi dei diritti previsti dalla normativa australiana a tutela dei consumatori, a partire dalla data di consegna offriamo una garanzia volontaria di 12 mesi contro i difetti. Questa garanzia si aggiunge ai Suoi diritti di legge e non li sostituisce. I diritti di garanzia del consumatore possono perdurare oltre i 12 mesi, ove applicabile.

Clienti al di fuori dell'Australia

I nostri clienti di tutto il mondo e australiani sono volontariamente coperti dalla stessa politica. Le leggi australiane a tutela dei consumatori sono rigorose ed eque, e sono almeno generose quanto ciò a cui Lei ha diritto nel Suo Paese. Non pretendiamo di conoscere ogni legge sui consumi, regola di garanzia o normativa di reso di ogni Paese del mondo, né se si applichino a una piccola impresa con sede a Canberra. Per un approccio pratico, estendiamo le stesse tutele fondamentali per i clienti ovunque sia ragionevolmente possibile.

Ho ordinato il cavo sbagliato, come posso ottenere assistenza?

Se ha ordinato il cavo sbagliato, ci contatti e potremo aiutarLa. Non addebitiamo alcuna commissione di sostituzione per selezioni o ordini di cavi errati. Lei pagherà la spedizione del cavo sostitutivo. Nella maggior parte dei casi, non Le chiederemo di restituire il cavo originale. Questo in parte per risparmiare tempo, in parte per ridurre gli sprechi e in parte perché spedire un cavo di basso valore non è conveniente.

Come restituisco un articolo?

Ci contatti via e-mail, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le invieremo le istruzioni per i passaggi successivi ed emetteremo un'etichetta di reso, se applicabile.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo e dall'esecuzione dei controlli di rimborso.

C'è qualcosa che non è coperto?

Questa politica non copre i problemi causati da uso improprio, installazione errata o danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di installazione di base, compreso l'isolamento dell'alimentazione di rete prima dell'installazione.