Chính sách vận chuyển
Chúng tôi giao hàng đến những quốc gia nào?
Chúng tôi giao hàng toàn cầu, từ Canberra, Úc.
Thời gian xử lý
Hầu hết đơn hàng được đóng gói và gửi đi trong vòng 24 giờ. Nếu có chậm trễ ngoài dự kiến, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo. Thực tế của một doanh nghiệp nhỏ là vậy: có khi cùng một buổi chiều chúng tôi vừa hàn, đóng gói, kiểm tra, trả lời email hỗ trợ và vật lộn với phần mềm vận chuyển.
Độ chính xác của đơn hàng
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi đặt. Nếu phát hiện sai sót, hãy email cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Nếu đơn chưa đóng gói, chúng tôi có thể sửa được. Sau khi đã gửi đi, việc thay đổi khó hơn nhiều và có thể không thực hiện được.
Cách giao hàng hoạt động, tóm tắt trong một đoạn
Ở mọi nơi ngoài Liên minh châu Âu, giao hàng tiêu chuẩn là Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình, và miễn phí cho đơn từ A$94 trở lên (hiển thị bằng tiền tệ của bạn khi thanh toán), bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Đơn dưới mức đó trả cước Australia Post theo khu vực của bạn. Khi thanh toán có thể nâng cấp lên Australia Post Express với A$19 cộng thêm vào cước tiêu chuẩn (tức tổng cộng A$19 với đơn được miễn phí vận chuyển). Trong Liên minh châu Âu, giao hàng tiêu chuẩn là DHL Parcel Direct, theo dõi tận cửa, miễn phí theo cùng điều kiện. DHL Express Worldwide cũng được cung cấp khi thanh toán ở hầu hết khu vực với mức giá thời gian thực đã được trợ giá: chúng tôi tính giá DHL trừ đi chi phí bưu phí tiêu chuẩn mà chúng tôi đáng lẽ phải trả. Thời gian giao hàng bên dưới là ước tính của chính hãng vận chuyển theo ngày làm việc giữa các thành phố lớn, không tính thời gian thông quan.
Trong nước Úc
Đơn hàng trong Úc được gửi bằng Australia Post Express Post, thường 1 đến 2 ngày làm việc. Miễn phí Express Post cho đơn từ A$84 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Với khách hàng ở Úc, GST đã bao gồm trong giá thanh toán.
Giao hàng đến New Zealand
Đơn đến New Zealand được gửi bằng Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình, thường 3 đến 5 ngày làm việc. GST của New Zealand không được thu khi thanh toán và bưu kiện không được gửi theo dạng đã nộp thuế. Hầu hết đơn đến nơi mà không phải trả thêm, nhưng Hải quan New Zealand có thể thu GST và thuế đối với lô hàng trên NZ$1.000. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Khi thanh toán có thể nâng cấp lên Australia Post Express (2 đến 5 ngày làm việc) với A$19.
Giao hàng đến Vương quốc Anh
Đơn đến Anh được gửi bằng Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình, thường 4 đến 7 ngày làm việc. VAT được thu khi thanh toán, và nếu có thuế hải quan, chúng tôi trả trước khi bưu kiện đến Anh, nên không phải trả thêm gì tại hải quan hay khi nhận hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Lựa chọn nhanh khi thanh toán: nâng cấp Australia Post Express (3 đến 5 ngày làm việc) với A$19, hoặc DHL Express Worldwide theo mức giá thời gian thực đã trợ giá được hiển thị.
Giao hàng đến Hoa Kỳ
Đơn đến Mỹ được gửi bằng Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình, thường 5 đến 9 ngày làm việc. Thuế và phí được tính và thanh toán ngay khi đặt hàng thông qua đối tác hải quan Zonos của chúng tôi, nên không phải trả thêm gì tại hải quan hay khi nhận hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Lựa chọn nhanh khi thanh toán: nâng cấp Australia Post Express (3 đến 6 ngày làm việc) với A$19, hoặc DHL Express Worldwide theo mức giá thời gian thực đã trợ giá được hiển thị.
Giao hàng đến Canada
Đơn đến Canada được gửi bằng Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình, thường 5 đến 9 ngày làm việc. Không thu thuế Canada khi thanh toán. GST của Canada được xác định tại biên giới và thu khi giao hàng, hãng vận chuyển có thể cộng thêm phí xử lý. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Lựa chọn nhanh khi thanh toán: nâng cấp Australia Post Express (3 đến 6 ngày làm việc) với A$19, hoặc DHL Express Worldwide theo mức giá thời gian thực đã trợ giá được hiển thị.
Giao hàng đến Liên minh châu Âu
Chúng tôi đã đăng ký IOSS (số IOSS IM2330033266).
Đơn đến EU được gửi bằng DHL Parcel Direct, theo dõi toàn trình tận cửa, thường 5 đến 10 ngày làm việc. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Nếu muốn nhanh hơn, DHL Express Worldwide được cung cấp khi thanh toán theo mức giá thời gian thực đã trợ giá được hiển thị.
Dù đơn hàng của bạn trị giá bao nhiêu, bạn không phải trả thêm gì khi nhận hàng. VAT được thu khi thanh toán theo đăng ký IOSS của chúng tôi, và thuế hải quan EU cho hàng giá trị thấp áp dụng từ ngày 1 tháng 7 năm 2026 (mức cố định 3 euro mỗi lô hàng) đã được tính vào giá và do chúng tôi trả trước khi bưu kiện đến nước bạn. Không phải trả gì tại hải quan, và không có phí xử lý của hãng vận chuyển hay bưu điện phải thanh toán tại cửa.
Síp và Malta là hai ngoại lệ chỉ về hãng vận chuyển: đơn đến hai nước này được gửi bằng Australia Post International Standard (thường 5 đến 10 ngày làm việc) thay vì DHL, với cùng cách xử lý VAT và cùng lựa chọn nâng cấp Australia Post Express A$19 khi thanh toán.
Với đơn hàng giữa doanh nghiệp (B2B) trong EU, VAT, thuế và mọi phí nhập khẩu thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp nhận hàng. Đơn B2B cần được sắp xếp thủ công, vui lòng liên hệ trước khi đặt.
Các nước còn lại
Mọi đơn quốc tế khác được gửi bằng Australia Post International Standard, theo dõi toàn trình. Thời gian thông thường: châu Á - Thái Bình Dương 4 đến 10 ngày làm việc, phần còn lại của châu Âu và Trung Đông 5 đến 10 ngày làm việc, các nơi khác 5 đến 10 ngày làm việc, các điểm đến xa xôi lâu hơn. Thuế và phí địa phương không được thu khi thanh toán và thuộc trách nhiệm của khách hàng nếu nước bạn áp dụng. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ A$94 trở lên, bao gồm mọi bộ mô-đun kèm cáp Faikin. Khi thanh toán có thể nâng cấp lên Australia Post Express với A$19 (châu Á - Thái Bình Dương 3 đến 8 ngày làm việc, phần còn lại của châu Âu và Trung Đông 4 đến 9, nơi khác 3 đến 5), và DHL Express Worldwide được cung cấp theo mức giá thời gian thực đã trợ giá ở nơi DHL phục vụ địa chỉ của bạn.
Giao hàng nhanh
Có hai lựa chọn giao nhanh. Nâng cấp Australia Post Express là mức cố định A$19 cộng vào cước tiêu chuẩn, áp dụng ở mọi khu vực trừ Liên minh châu Âu, và là lựa chọn hợp lý cho hầu hết đơn hàng. DHL Express Worldwide là dịch vụ nhanh nhất chúng tôi có thể cung cấp và xuất hiện khi thanh toán với báo giá thời gian thực cho địa chỉ của bạn; chúng tôi trợ giá bằng cách tính cước DHL trừ đi bưu phí tiêu chuẩn mà chúng tôi đáng lẽ phải trả, nên giá bạn thấy đã được giảm. Có đơn đến rất nhanh. Có đơn biến mất một thời gian trong màn sương hành chính bí ẩn của logistics quốc tế rồi mới xuất hiện trở lại.
Hải quan, thuế và phí
Với đơn quốc tế ngoài các thỏa thuận mô tả ở trên, thuế hải quan, thuế nhập khẩu, VAT, GST, phí xử lý và các khoản tương tự thuộc trách nhiệm của khách hàng, trừ khi được nêu rõ khác ở đây hoặc khi thanh toán. Nếu nước bạn thu phí nhập khẩu, đó là ngoài tầm kiểm soát của tôi và không nằm trong giá sản phẩm trừ khi có ghi chú cụ thể.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được tính khi thanh toán dựa trên sản phẩm đặt, điểm đến và phương thức giao hàng đã chọn. Cước tiêu chuẩn là biểu cước công bố của Australia Post cho khu vực của bạn, và ngưỡng miễn phí vận chuyển là A$94 quy đổi sang tiền tệ của bạn.
Theo dõi đơn hàng
Mọi đơn hàng đều có theo dõi. Sau khi đơn được gửi đi, bạn sẽ nhận thông tin theo dõi qua email. Nếu không nhận được, hãy liên hệ để chúng tôi gửi lại.
Sự cố giao hàng
Nếu bưu kiện bị chậm, báo đã giao nhưng không tìm thấy, hoặc đến nơi bị hư hỏng, vui lòng liên hệ. Khi bưu kiện đã giao cho hãng vận chuyển, việc giao hàng cuối cùng nằm trong tay họ, nhưng chúng tôi có thể hỗ trợ theo dõi, liên hệ hãng vận chuyển và các bước thực tế tiếp theo.
Bưu kiện thất lạc hoặc hư hỏng
Nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, hãy liên hệ càng sớm càng tốt và kèm theo:
- số đơn hàng của bạn
- mô tả vấn đề
- ảnh bao bì và sản phẩm
Các hãng vận chuyển rất giỏi trong việc tìm bưu kiện thất lạc. Nếu bưu kiện bị mất, vẫn có thể còn cơ hội tìm lại.
Đặt trước và hàng chờ về
Nếu sản phẩm được đánh dấu là đặt trước hoặc chờ hàng về, thời gian gửi sẽ được ghi trên trang sản phẩm hoặc khi thanh toán. Nếu đơn gồm cả hàng có sẵn và hàng đặt trước, chúng tôi có thể giữ đơn và gửi tất cả cùng lúc trừ khi có thỏa thuận khác.
Giao hàng tách kiện
Trong một số trường hợp, cách an toàn hoặc thực tế nhất là gửi đơn thành nhiều kiện. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo dõi nếu có.
Giao sai địa chỉ hoặc từ chối nhận
Nếu bưu kiện bị trả lại do địa chỉ sai, thiếu, không có người nhận hoặc bị từ chối, chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả phí gửi lại.
Trả hàng và chi phí vận chuyển
Với trả hàng do đổi ý, khách hàng trả cước gửi trả. Với trả hàng không rủi ro về tương thích, chúng tôi trả cước gửi trả. Với sản phẩm lỗi, chúng tôi xử lý theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành và chính sách đổi trả của chúng tôi.
Có câu hỏi?
Hãy gửi mọi câu hỏi về vận chuyển qua email trước khi đặt hàng. Chúng tôi sẵn lòng trả lời trước, thay vì để một bưu kiện đi vòng quanh thế giới ngoài ý muốn sau này.
