Chính sách vận chuyển

Chúng tôi giao hàng đến những quốc gia nào?

Chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới từ Canberra, Australia.

Thời gian xử lý đơn hàng

Hầu hết đơn hàng được đóng gói và gửi đi trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp có sự chậm trễ ngoài dự kiến, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho Quý khách. Đây cũng là thực tế của một doanh nghiệp nhỏ: đôi khi chúng tôi vừa hàn mạch, đóng gói, kiểm thử, vừa trả lời email hỗ trợ và xử lý phần mềm vận chuyển, tất cả trong cùng một buổi chiều.

Tính chính xác của đơn hàng

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi đặt hàng. Nếu Quý khách phát hiện sai sót, hãy liên hệ với chúng tôi qua email càng sớm càng tốt. Nếu đơn hàng chưa được đóng gói, chúng tôi có thể chỉnh sửa được. Khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi sẽ khó khăn hơn nhiều và có thể không còn thực hiện được.

Trong nước Australia

Đơn hàng trong nước Australia được gửi bằng dịch vụ Australia Post Express Post. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí giao hàng Express Post. Đối với khách hàng tại Australia, thuế GST đã được bao gồm trong giá thanh toán.

Giao hàng đến New Zealand

Đơn hàng đến New Zealand được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard, có theo dõi đầy đủ hành trình. Thuế GST của New Zealand không được thu tại bước thanh toán và kiện hàng không được gửi ở tình trạng đã nộp thuế. Hầu hết đơn hàng đến nơi mà không phát sinh khoản thanh toán nào thêm, tuy nhiên Hải quan New Zealand có thể tính thuế GST và thuế nhập khẩu đối với các lô hàng có giá trị trên NZ$1,000. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Quý khách có thể nâng cấp lên dịch vụ Express Post (AusPost International) tại bước thanh toán: A$19 đối với đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển, hoặc mức phí tiêu chuẩn cộng thêm A$19 đối với các trường hợp còn lại.

Giao hàng đến Vương quốc Anh

Đơn hàng đến Vương quốc Anh được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard, có theo dõi đầy đủ hành trình. Thuế VAT được thu tại bước thanh toán, và trong trường hợp phát sinh thuế nhập khẩu, chúng tôi sẽ nộp thuế này trước khi kiện hàng đến Vương quốc Anh, do đó Quý khách sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản nào tại hải quan hoặc khi nhận hàng. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Các tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán gồm: nâng cấp lên Express Post (AusPost International) với giá A$19, hoặc FedEx International Priority (1-3 ngày làm việc) theo mức phí hiển thị trực tiếp.

Giao hàng đến Hoa Kỳ

Đơn hàng đến Hoa Kỳ được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard, có theo dõi đầy đủ hành trình, theo hình thức Delivered Duties Paid (đã nộp thuế nhập khẩu): thuế nhập khẩu và các loại thuế khác đã được bao gồm trong giá Quý khách thanh toán tại bước thanh toán, do đó không phát sinh khoản thanh toán nào thêm tại hải quan hoặc khi nhận hàng. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Các tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán gồm: nâng cấp lên Express Post (AusPost International) với giá A$19, hoặc FedEx International Priority (1-3 ngày làm việc) theo mức phí hiển thị trực tiếp.

Giao hàng đến Canada

Đơn hàng đến Canada được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard, có theo dõi đầy đủ hành trình. Không có khoản thuế nào của Canada được thu tại bước thanh toán. Thuế GST của Canada sẽ được tính tại biên giới và thu khi giao hàng, đơn vị vận chuyển có thể tính thêm phí xử lý. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Các tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán gồm: nâng cấp lên Express Post (AusPost International) với giá A$19, hoặc FedEx International Priority (1-3 ngày làm việc) theo mức phí hiển thị trực tiếp.

Giao hàng đến Liên minh Châu Âu

Chúng tôi đã đăng ký IOSS (mã số IOSS IM2330033266).

Đơn hàng đến EU được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard, có theo dõi đầy đủ hành trình. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Các tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán gồm: nâng cấp lên Express Post (AusPost International) với giá A$19, hoặc FedEx International Priority (1-3 ngày làm việc) theo mức phí hiển thị trực tiếp.

Dù đơn hàng của Quý khách có giá trị bao nhiêu, Quý khách sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khi nhận hàng. Thuế VAT được thu tại bước thanh toán, và khoản thuế nhập khẩu áp dụng cho hàng hóa giá trị thấp của EU, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 2026, đã được bao gồm trong giá của Quý khách và do chúng tôi thanh toán thông qua đối tác hải quan trước khi kiện hàng đến quốc gia của Quý khách. Không có khoản nào phải thanh toán tại hải quan, và cũng không có phí xử lý nào từ đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện phải thanh toán tại cửa nhà.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) trong EU, thuế VAT, các loại thuế khác và mọi chi phí nhập khẩu thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp nhận hàng. Đơn hàng B2B phải được sắp xếp thủ công, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.

Các khu vực khác trên thế giới

Tất cả các đơn hàng quốc tế khác, bao gồm các quốc gia còn lại trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, các quốc gia còn lại tại Châu Âu và khu vực Trung Đông, được gửi bằng dịch vụ Australia Post International Standard. Thuế và thuế nhập khẩu tại địa phương không được thu tại bước thanh toán và thuộc trách nhiệm của khách hàng nếu quốc gia của Quý khách áp dụng các khoản thuế này. Đơn hàng có bao gồm module Faikin và bộ cáp sẽ được miễn phí vận chuyển. Quý khách có thể nâng cấp lên dịch vụ Express Post (AusPost International) tại bước thanh toán: A$19 đối với đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển, hoặc mức phí tiêu chuẩn cộng thêm A$19 đối với các trường hợp còn lại.

Giao hàng nhanh

Đối với đơn hàng quốc tế, có hai tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán: nâng cấp lên Express Post (AusPost International) với giá A$19 cho đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển, và FedEx International Priority (1-3 ngày làm việc) theo mức phí hiển thị trực tiếp. Giao hàng quốc tế tiêu chuẩn thường mất từ 7 đến 20 ngày làm việc, tùy thuộc vào điểm đến, dịch vụ bưu chính địa phương và quá trình xử lý hải quan. Một số đơn hàng đến rất nhanh. Một số khác biến mất trong màn sương hành chính bí ẩn của hệ thống logistics quốc tế trong một thời gian trước khi xuất hiện trở lại.

Hải quan, thuế nhập khẩu và các loại thuế

Đối với các đơn hàng quốc tế nằm ngoài các quy định đã nêu ở trên, thuế nhập khẩu, thuế hải quan, VAT, GST, phí xử lý và các khoản phí tương tự thuộc trách nhiệm của khách hàng, trừ khi được nêu rõ khác đi tại đây hoặc tại bước thanh toán. Nếu quốc gia của Quý khách thu phí nhập khẩu, các khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của tôi và không được bao gồm trong giá sản phẩm, trừ khi có ghi chú cụ thể.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính tại bước thanh toán dựa trên sản phẩm đặt mua, điểm đến và phương thức vận chuyển được chọn.

Theo dõi đơn hàng

Mọi đơn hàng đều có mã theo dõi. Sau khi đơn hàng của Quý khách được gửi đi, Quý khách sẽ nhận được thông tin theo dõi qua email. Nếu Quý khách không nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi gửi lại thông tin này.

Sự cố giao hàng

Nếu kiện hàng của Quý khách bị chậm trễ, được đánh dấu là đã giao nhưng không tìm thấy, hoặc đến nơi trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào đơn vị đó, tuy nhiên chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách trong việc theo dõi đơn hàng, liên hệ với đơn vị vận chuyển và đề xuất các bước tiếp theo phù hợp.

Kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm đến nơi trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và cung cấp:

  • mã số đơn hàng của Quý khách

  • mô tả về sự cố gặp phải

  • hình ảnh bao bì và sản phẩm

Các đơn vị vận chuyển thường rất giỏi trong việc tìm lại các kiện hàng bị thất lạc. Nếu kiện hàng bị thất lạc, vẫn có khả năng tìm lại được.

Đặt hàng trước và đơn hàng chờ (backorder)

Nếu sản phẩm được đánh dấu là hàng đặt trước hoặc hàng chờ, thời gian gửi hàng dự kiến sẽ được ghi chú trên trang sản phẩm hoặc tại bước thanh toán. Nếu đơn hàng của Quý khách bao gồm cả sản phẩm còn hàng và sản phẩm đặt trước, chúng tôi có thể giữ đơn hàng lại và gửi tất cả sản phẩm cùng một lần, trừ khi có thỏa thuận khác.

Giao hàng theo nhiều đợt

Trong một số trường hợp, phương án an toàn hoặc thực tế nhất có thể là gửi một đơn hàng thành nhiều kiện hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo dõi nếu có áp dụng.

Giao hàng sai địa chỉ hoặc bị từ chối nhận hàng

Nếu kiện hàng bị hoàn trả do địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ, hoặc kiện hàng không có người nhận hay bị từ chối nhận, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách thanh toán chi phí gửi lại.

Đổi trả hàng và chi phí vận chuyển

Đối với trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Đối với trường hợp đổi trả không rủi ro do vấn đề tương thích, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành và chính sách đổi trả.

Quý khách còn thắc mắc?

Vui lòng gửi mọi thắc mắc về vận chuyển cho chúng tôi qua email trước khi đặt hàng. Chúng tôi luôn sẵn lòng giải đáp thắc mắc của Quý khách trước, thay vì để kiện hàng phải đi "du lịch vòng quanh thế giới" ngoài ý muốn sau đó.