Chính sách hoàn tiền

Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Nếu không chắc chắn, hãy hỏi trước. Điều đó rẻ hơn là đoán mò với chiếc tua vít.

Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là để quý khách mua được một sản phẩm hoạt động tốt, chứ không phải phần cứng mà quý khách không thể sử dụng. Chúng tôi tin rằng việc đổi trả nên đơn giản và công bằng.

Cho phép đổi trả trong 30 ngày

Chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Đối với trường hợp đổi trả do đổi ý, mọi chi phí bưu chính do quý khách chi trả.
Hãy liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể cung cấp nhãn trả hàng Australia Post với giá rẻ hơn, giúp quý khách tiết kiệm chi phí.

Chính sách tương thích không rủi ro

Nếu Faikin/Faikout không tương thích hoặc gặp vấn đề về độ vừa vặn với sản phẩm, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ sau khi thiết bị đã được gửi trả qua đường bưu điện.

Theo chính sách này:

Chúng tôi chi trả chi phí bưu chính trả hàng.
Sản phẩm đã mở hoặc đã qua sử dụng vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận.
Bao bì bị thiếu hoặc hư hỏng vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận.
Các dấu vết lắp đặt thông thường vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận.

Đổi lại, chúng tôi mong quý khách cung cấp:

Số model của dàn lạnh (indoor unit).
Mô tả ngắn gọn về máy điều hòa và/hoặc hoạt động của Faikin.
Bất kỳ bước khắc phục sự cố nào quý khách đã thử, nếu có điểm đáng lưu ý.

Thông tin quý khách cung cấp được dùng để cải thiện chất lượng cơ sở dữ liệu nhằm giúp người khác không gặp phải vấn đề tương tự.

Sản phẩm bị lỗi

Tất cả các module đều được nạp chương trình (flash) và kiểm tra trước khi xuất hàng.

Mỗi module đều được:

Lập trình trước khi giao hàng.
Kiểm tra chất lượng để đảm bảo có thể truy cập giao diện web qua điểm phát Wi-Fi của Faikin.
Kiểm tra trên bàn thử nghiệm về khả năng giao tiếp với bo mạch điều khiển Daikin tương thích, sử dụng dây cáp đi kèm.

Nếu sản phẩm đến tay quý khách bị lỗi hoặc gặp trục trặc trong điều kiện sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ đưa ra hướng giải quyết phù hợp với Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Laws). Tùy vào từng trường hợp, đây có thể là việc thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền. Không có ngoại lệ nào đối với chính sách này hoặc giới hạn quyền của quý khách theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

Bảo hành tự nguyện 12 tháng

Theo quyền lợi của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc, kể từ ngày giao hàng, chúng tôi cung cấp bảo hành tự nguyện 12 tháng đối với lỗi sản phẩm. Bảo hành này là bổ sung cho, chứ không thay thế các quyền theo luật định của quý khách. Quyền bảo đảm của người tiêu dùng có thể tiếp tục sau 12 tháng trong trường hợp áp dụng được.

Khách hàng ngoài nước Úc

Khách hàng trên toàn thế giới cũng như khách hàng tại Úc đều được áp dụng chính sách này một cách tự nguyện như nhau. Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc rất nghiêm ngặt và công bằng, ít nhất cũng hào phóng như những gì quý khách có ở quê nhà. Chúng tôi không tự cho rằng mình biết mọi luật tiêu dùng, quy định bảo hành hay quy định đổi trả của từng quốc gia trên thế giới, hay liệu chúng có áp dụng cho một doanh nghiệp nhỏ có trụ sở tại Canberra hay không. Với cách tiếp cận thực tế, chúng tôi mở rộng cùng các quyền bảo vệ khách hàng cốt lõi này ở bất cứ nơi nào có thể một cách hợp lý.

Tôi đã đặt nhầm dây cáp, làm sao để được hỗ trợ?

Nếu quý khách đặt nhầm dây cáp, hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi có thể giúp đỡ. Chúng tôi không tính phí đổi hàng đối với các lựa chọn hoặc đơn đặt dây cáp không chính xác. Quý khách sẽ chỉ phải trả cước phí cho dây cáp thay thế. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ không yêu cầu quý khách gửi trả lại dây cáp ban đầu. Điều này một phần để tiết kiệm thời gian, một phần để giảm lãng phí, và một phần vì việc vận chuyển một dây cáp giá trị thấp là không kinh tế.

Tôi phải trả lại sản phẩm như thế nào?

Liên hệ với chúng tôi qua email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn về vấn đề. Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn các bước tiếp theo và cấp nhãn trả hàng, nếu áp dụng.

Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và hoàn tất kiểm tra hoàn tiền.

Có điều gì không được bảo hành không?

Chính sách này không bao gồm các vấn đề do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng, hoặc hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn lắp đặt cơ bản, bao gồm việc ngắt nguồn điện lưới trước khi lắp đặt.

Nếu không chắc chắn, hãy hỏi trước. Điều đó rẻ hơn là đoán mò với chiếc tua vít