Chính sách hoàn tiền
Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành
Nếu không chắc chắn, hãy hỏi trước. Điều này rẻ hơn nhiều so với việc đoán mò rồi cầm tua vít lên thử.
Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là để bạn mua được một sản phẩm hoạt động tốt, chứ không phải một thiết bị mà bạn không thể sử dụng. Chúng tôi tin rằng việc đổi trả nên đơn giản và công bằng.
Chính sách đổi trả trong 30 ngày
- Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Đối với trường hợp đổi ý, toàn bộ chi phí vận chuyển do bạn chi trả.
- Hãy liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể cung cấp nhãn trả hàng qua Australia Post với chi phí thấp hơn, giúp bạn tiết kiệm tiền.
Chính sách tương thích không rủi ro
Nếu Faikin/Faikout không tương thích hoặc gặp vấn đề về sự phù hợp với sản phẩm, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ sau khi nhận lại thiết bị qua đường bưu điện.
Theo chính sách này:
- Chúng tôi chi trả chi phí vận chuyển trả hàng
- Sản phẩm đã mở hộp và đã qua sử dụng vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận
- Bao bì bị thiếu hoặc hư hỏng vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận
- Các dấu vết lắp đặt thông thường vẫn có thể được trả lại và được chấp nhận
Đổi lại, chúng tôi cần bạn cung cấp:
- Số model của dàn lạnh
- Mô tả ngắn gọn về máy điều hòa, và/hoặc hoạt động của Faikin
- Các bước khắc phục sự cố mà bạn đã thử, nếu có điểm đáng lưu ý
Thông tin bạn cung cấp được sử dụng để cải thiện chất lượng cơ sở dữ liệu, giúp những người khác không gặp phải vấn đề tương tự.
Sản phẩm lỗi
Tất cả các module đều được nạp firmware và kiểm tra trước khi xuất xưởng.
Mỗi module đều được:
- Lập trình trước khi giao hàng
- Kiểm tra chất lượng để đảm bảo có thể truy cập giao diện web thông qua điểm phát Wi-Fi của Faikin
- Kiểm tra tại bàn thử nghiệm về khả năng giao tiếp với bo mạch điều khiển Daikin tương thích, sử dụng cáp đi kèm
Nếu sản phẩm khi nhận được bị lỗi hoặc hỏng hóc trong điều kiện sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ xử lý theo đúng Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Laws). Tùy theo tình huống, điều này có thể là đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền. Chính sách này không có bất kỳ ngoại lệ nào và không giới hạn quyền lợi của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.
Bảo hành tự nguyện 12 tháng
Theo các quyền lợi thuộc Luật Người tiêu dùng Úc, kể từ ngày giao hàng, chúng tôi cung cấp bảo hành tự nguyện 12 tháng đối với các lỗi sản phẩm. Bảo hành này là bổ sung thêm cho quyền lợi theo luật định của bạn, chứ không thay thế các quyền đó. Quyền bảo đảm của người tiêu dùng có thể tiếp tục có hiệu lực sau 12 tháng trong các trường hợp áp dụng được.
Khách hàng ngoài nước Úc
Khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới cũng như tại Úc đều được áp dụng tự nguyện cùng một chính sách này. Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Úc rất nghiêm ngặt và công bằng, và ít nhất cũng hào phóng như những gì bạn có tại quê nhà. Chúng tôi không tự nhận là hiểu biết mọi luật tiêu dùng, quy định bảo hành hay quy định đổi trả của từng quốc gia trên thế giới, hay liệu các quy định đó có áp dụng cho một doanh nghiệp nhỏ đặt tại Canberra hay không. Với cách tiếp cận thực tế, chúng tôi mở rộng những biện pháp bảo vệ khách hàng cốt lõi tương tự này bất cứ khi nào có thể một cách hợp lý.
Tôi đã đặt nhầm cáp, tôi có thể được hỗ trợ như thế nào?
Nếu bạn đặt nhầm cáp, hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi có thể hỗ trợ. Chúng tôi không tính phí đổi cáp đối với việc chọn sai loại cáp hoặc đặt hàng nhầm. Bạn sẽ chi trả cước vận chuyển cho cáp thay thế. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn gửi trả lại cáp cũ. Điều này một phần để tiết kiệm thời gian, một phần để giảm lãng phí, và một phần vì việc vận chuyển một sợi cáp có giá trị thấp là không kinh tế.
Làm thế nào để trả lại sản phẩm?
Liên hệ với chúng tôi qua email, cung cấp số đơn hàng và mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải. Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn các bước tiếp theo và cấp nhãn trả hàng, nếu phù hợp.
Thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và hoàn tất kiểm tra hoàn tiền.
Có trường hợp nào không được áp dụng không?
Chính sách này không áp dụng cho các vấn đề phát sinh do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng, hoặc hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn lắp đặt cơ bản, bao gồm cả việc ngắt nguồn điện chính trước khi lắp đặt.
Nếu không chắc chắn, hãy hỏi trước. Điều này rẻ hơn nhiều so với việc đoán mò rồi cầm tua vít lên thử
