Política de envio
Para que países efetuamos envios?
Efetuamos envios para todo o mundo, a partir de Canberra, Australia.
Prazo de processamento
A maioria das encomendas é embalada e expedida no prazo de 24 horas. Em caso de atrasos imprevistos, tentaremos avisá-lo. A realidade de uma pequena empresa aplica-se aqui: por vezes estamos a soldar, a embalar, a testar, a responder a e-mails de assistência e a lidar com o software de expedição, tudo na mesma tarde.
Exatidão da encomenda
Verifique cuidadosamente a morada de envio antes de efetuar uma encomenda. Se detetar um erro, contacte-nos por e-mail o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido embalada, poderemos conseguir corrigi-la. Quando a encomenda é expedida, as alterações tornam-se muito mais difíceis e podem não ser possíveis.
Dentro da Austrália
As encomendas australianas são enviadas por Australia Post Express Post. Express Post gratuito em encomendas de AU$89 ou mais. Para os clientes australianos, o GST está incluído no preço apresentado na finalização da compra.
Envios para a Nova Zelândia
As encomendas para a Nova Zelândia são enviadas por DHL Parcel International Direct, totalmente rastreáveis e porta a porta. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabos. Está disponível uma atualização para envio expresso por DHL Express na finalização da compra, à tarifa em tempo real apresentada.
Envios para o Reino Unido
As encomendas para o Reino Unido são enviadas por DHL Parcel International Direct, totalmente rastreáveis e porta a porta, com direitos de importação pagos (Delivered Duty Paid): o VAT e quaisquer direitos estão cobertos, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabos. Está disponível uma atualização para envio expresso por DHL Express na finalização da compra, à tarifa em tempo real apresentada.
Envios para os Estados Unidos e o Canadá
As encomendas para os Estados Unidos e o Canadá são enviadas por DHL Parcel International Direct, totalmente rastreáveis e porta a porta, com direitos de importação pagos (Delivered Duties Paid): os direitos e os impostos são pagos antecipadamente na finalização da compra, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabos. Está disponível uma atualização para envio expresso por DHL Express na finalização da compra, à tarifa em tempo real apresentada.
Envios para a União Europeia
Estamos registados no IOSS (número IOSS IM2330033266).
As encomendas para a UE são enviadas por DHL Parcel International Direct, totalmente rastreáveis e porta a porta. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabos. Está disponível uma atualização para envio expresso por DHL Express na finalização da compra, à tarifa em tempo real apresentada.
Para encomendas inferiores a €150, o VAT é cobrado na finalização da compra ao abrigo do IOSS, pelo que não existem encargos adicionais na entrega. Para encomendas de €150 ou mais, os direitos e o VAT são pagos antecipadamente na finalização da compra (DDP), pelo que não existem encargos adicionais na entrega ou na alfândega.
As encomendas para Chipre e Malta são enviadas por Australia Post International Standard, com as mesmas condições de VAT na finalização da compra. A FedEx e a DHL Express também estão disponíveis na finalização da compra, a tarifas calculadas.
Para encomendas B2B na UE, o VAT, os impostos e quaisquer encargos de importação são da responsabilidade da empresa destinatária. As encomendas B2B têm de ser tratadas manualmente; contacte-nos antes de encomendar.
Resto do mundo
Todas as restantes encomendas internacionais, incluindo o resto da região Ásia-Pacífico, o resto da Europa e o Médio Oriente, são enviadas por Australia Post International Standard. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabos. Está disponível uma atualização para envio expresso por DHL Express na finalização da compra, à tarifa em tempo real apresentada.
Envio expresso
Para encomendas internacionais, a opção expressa é a DHL Express à tarifa em tempo real apresentada na finalização da compra. Os prazos de entrega variam consoante o destino, os serviços postais locais, o processamento alfandegário e o método de envio selecionado. Algumas encomendas chegam rapidamente. Outras desaparecem durante algum tempo no misterioso nevoeiro administrativo da logística internacional e só mais tarde reaparecem.
Alfândega, direitos e impostos
Para encomendas internacionais fora das condições descritas acima, os direitos aduaneiros, os impostos de importação, o VAT, o GST, as taxas de processamento e encargos semelhantes são da responsabilidade do cliente, salvo indicação clara em contrário aqui ou na finalização da compra. Se o seu país cobrar taxas de importação, estas não são controladas por mim e não estão incluídas nos preços dos produtos, salvo indicação específica.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base nos produtos encomendados, no destino e no método de envio selecionado.
Rastreio
Todas as encomendas incluem rastreio. Assim que a sua encomenda for expedida, deverá receber as informações de rastreio por e-mail. Se não as receber, contacte-nos para que possamos reenviá-las.
Problemas de entrega
Se a sua encomenda estiver atrasada, for marcada como entregue mas não for encontrada, ou chegar danificada, contacte-nos. Assim que uma encomenda é entregue à transportadora, a entrega fica, em última instância, nas mãos desta, mas poderemos ajudar com o rastreio, as consultas à transportadora e os passos práticos seguintes.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se um artigo chegar danificado, contacte-nos o mais rapidamente possível e inclua:
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o seu número de encomenda
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uma descrição do problema
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fotografias da embalagem e do artigo
As transportadoras são notáveis a localizar encomendas perdidas. Se uma encomenda se perder, poderá ainda haver uma possibilidade de recuperação.
Pré-encomendas e encomendas em falta de stock
Se um produto estiver marcado como artigo de pré-encomenda ou em falta de stock, o prazo de expedição será indicado na página do produto ou na finalização da compra. Se a sua encomenda incluir tanto artigos em stock como artigos de pré-encomenda, poderemos reter a encomenda e enviar todos os artigos em conjunto, salvo acordo em contrário.
Envios fracionados
Em alguns casos, a opção mais segura ou mais prática poderá ser enviar uma encomenda em vários volumes. Forneceremos os dados de rastreio, se aplicável.
Entrega incorreta ou recusada
Se uma encomenda for devolvida porque a morada de envio estava incorreta, incompleta, ou porque a encomenda não foi reclamada ou foi recusada, poderemos pedir-lhe que pague o reenvio.
Devoluções e custos de envio
No caso de devoluções por mudança de ideias, o envio da devolução é pago pelo cliente.
No caso de devoluções ao abrigo da política de compatibilidade sem risco, pagaremos o envio da devolução.
No caso de artigos com defeito, apresentamos uma solução em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável e com a política de devoluções.
Tem dúvidas?
Dirija-nos quaisquer questões sobre envios por e-mail antes de efetuar uma encomenda. Teremos todo o gosto em responder às suas questões antecipadamente, em vez de uma encomenda partir mais tarde para uma “volta ao mundo não planeada”.
