Política de envio
Para que países enviamos?
Enviamos para todo o mundo, a partir de Camberra, Austrália.
Tempo de processamento
A maioria das encomendas é embalada e expedida em 24 horas. Em caso de atrasos imprevistos, tentaremos avisá-lo. Aqui aplica-se a realidade de uma pequena empresa: por vezes estamos a soldar, embalar, testar, responder a e-mails de apoio e a lutar com o software de expedição, tudo na mesma tarde.
Exactidão da encomenda
Verifique cuidadosamente a morada de entrega antes de encomendar. Se detectar um erro, contacte-nos por e-mail o mais depressa possível. Se a encomenda ainda não tiver sido embalada, talvez consigamos corrigi-la. Depois de expedida, as alterações tornam-se muito mais difíceis e podem não ser possíveis.
Como funciona o envio num parágrafo
Fora da União Europeia, o envio standard é Australia Post International Standard, totalmente rastreado, e é gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais (mostradas na sua moeda no checkout), o que abrange todos os kits de módulo e cabo Faikin. As encomendas abaixo desse valor pagam a tarifa Australia Post da sua zona. No checkout está disponível a opção Australia Post Express por 19 A$ além da tarifa standard (ou seja, 19 A$ no total nas encomendas com envio gratuito). Na União Europeia, o envio standard é DHL Parcel Direct, rastreado porta a porta, gratuito nas mesmas condições. O DHL Express Worldwide também é oferecido no checkout na maioria das regiões a uma tarifa em tempo real subsidiada: cobramos o preço da DHL menos o que o envio standard nos teria custado. Os prazos abaixo são as estimativas das próprias transportadoras em dias úteis entre grandes cidades e excluem o tempo na alfândega.
Na Austrália
As encomendas australianas seguem por Australia Post Express Post, normalmente 1 a 2 dias úteis. Express Post gratuito em encomendas de 84 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. Para clientes australianos, o GST está incluído no preço no checkout.
Envios para a Nova Zelândia
As encomendas para a Nova Zelândia seguem por Australia Post International Standard, totalmente rastreadas, normalmente 3 a 5 dias úteis. O GST neozelandês não é cobrado no checkout e as encomendas não são enviadas com impostos pagos. A maioria chega sem nada mais a pagar, mas a alfândega da Nova Zelândia pode aplicar GST e direitos a envios acima de 1.000 NZ$. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. No checkout está disponível a opção Australia Post Express (2 a 5 dias úteis) por 19 A$.
Envios para o Reino Unido
As encomendas para o Reino Unido seguem por Australia Post International Standard, totalmente rastreadas, normalmente 4 a 7 dias úteis. O IVA é cobrado no checkout e, quando se aplica algum direito aduaneiro, pagamo-lo antes de a encomenda chegar ao Reino Unido, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. Opções expresso no checkout: Australia Post Express (3 a 5 dias úteis) por 19 A$, ou DHL Express Worldwide à tarifa em tempo real subsidiada apresentada.
Envios para os Estados Unidos
As encomendas para os EUA seguem por Australia Post International Standard, totalmente rastreadas, normalmente 5 a 9 dias úteis. Os direitos e impostos são calculados e pagos no checkout através do nosso parceiro aduaneiro Zonos, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. Opções expresso no checkout: Australia Post Express (3 a 6 dias úteis) por 19 A$, ou DHL Express Worldwide à tarifa em tempo real subsidiada apresentada.
Envios para o Canadá
As encomendas para o Canadá seguem por Australia Post International Standard, totalmente rastreadas, normalmente 5 a 9 dias úteis. Não é cobrado qualquer imposto canadiano no checkout. O GST canadiano é apurado na fronteira e cobrado na entrega, e a transportadora pode acrescentar uma taxa de processamento. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. Opções expresso no checkout: Australia Post Express (3 a 6 dias úteis) por 19 A$, ou DHL Express Worldwide à tarifa em tempo real subsidiada apresentada.
Envios para a União Europeia
Estamos registados no IOSS (número IOSS IM2330033266).
As encomendas para a UE seguem por DHL Parcel Direct, totalmente rastreadas porta a porta, normalmente 5 a 10 dias úteis. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. Para uma entrega mais rápida, o DHL Express Worldwide é oferecido no checkout à tarifa em tempo real subsidiada apresentada.
Seja qual for o valor da sua encomenda, não paga nada mais na entrega. O IVA é cobrado no checkout ao abrigo do nosso registo IOSS, e o direito aduaneiro da UE sobre envios de baixo valor introduzido a 1 de Julho de 2026 (3 euros fixos por envio) já está incluído no seu preço e é pago por nós antes de a encomenda chegar ao seu país. Não há nada a pagar na alfândega, nem taxa de processamento da transportadora ou dos correios a liquidar à porta.
Chipre e Malta são as duas excepções, apenas quanto à transportadora: as encomendas para lá seguem por Australia Post International Standard (normalmente 5 a 10 dias úteis) em vez de DHL, com o mesmo regime de IVA e a mesma opção Australia Post Express de 19 A$ disponível no checkout.
Nas encomendas entre empresas (B2B) na UE, o IVA, os impostos e quaisquer encargos de importação são da responsabilidade da empresa destinatária. As encomendas B2B têm de ser tratadas manualmente; contacte-nos antes de encomendar.
Resto do mundo
Todas as outras encomendas internacionais seguem por Australia Post International Standard, totalmente rastreadas. Prazos habituais: Ásia-Pacífico 4 a 10 dias úteis, resto da Europa e Médio Oriente 5 a 10 dias úteis, restantes destinos 5 a 10 dias úteis, mais para destinos remotos. Os impostos e direitos locais não são cobrados no checkout e são da responsabilidade do cliente se o seu país os aplicar. Envio gratuito em encomendas de 94 A$ ou mais, o que inclui todos os kits de módulo e cabo Faikin. No checkout está disponível a opção Australia Post Express por 19 A$ (Ásia-Pacífico 3 a 8 dias úteis, resto da Europa e Médio Oriente 4 a 9, outros destinos 3 a 5), e o DHL Express Worldwide é oferecido à tarifa em tempo real subsidiada onde a DHL serve a sua morada.
Envio expresso
Existem duas opções expresso. A opção Australia Post Express custa 19 A$ fixos além da tarifa standard, em todas as zonas excepto a União Europeia, e é a escolha sensata para a maioria das encomendas. O DHL Express Worldwide é o serviço mais rápido que podemos oferecer e aparece no checkout com uma cotação em tempo real para a sua morada; subsidiamo-lo cobrando a tarifa DHL menos o que o envio standard nos teria custado, pelo que o preço apresentado já está reduzido. Algumas encomendas chegam depressa. Outras desaparecem por algum tempo no misterioso nevoeiro administrativo da logística internacional e reaparecem mais tarde.
Alfândega, direitos e impostos
Para encomendas internacionais fora dos acordos acima descritos, os direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, GST, taxas de processamento e encargos semelhantes são da responsabilidade do cliente, salvo indicação clara em contrário aqui ou no checkout. Se o seu país cobrar taxas de importação, não estão sob o meu controlo nem incluídas nos preços dos produtos, salvo indicação expressa.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base nos produtos encomendados, no destino e no método de envio escolhido. As tarifas standard são as tarifas publicadas pela Australia Post para a sua zona, e o limiar de envio gratuito é de 94 A$ convertidos para a sua moeda.
Rastreio
Todas as encomendas incluem rastreio. Depois de a encomenda ser expedida, deverá receber a informação de rastreio por e-mail. Se não a receber, contacte-nos para a reenviarmos.
Problemas de entrega
Se a sua encomenda estiver atrasada, marcada como entregue mas não aparecer, ou chegar danificada, contacte-nos. Depois de entregue à transportadora, a entrega fica em última instância nas mãos dela, mas poderemos ajudar com o rastreio, contactos com a transportadora e os passos práticos seguintes.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se um artigo chegar danificado, contacte-nos o mais depressa possível e inclua:
- o número da encomenda
- uma descrição do problema
- fotografias da embalagem e do artigo
As transportadoras são notavelmente boas a localizar encomendas perdidas. Se uma encomenda se perder, pode ainda haver hipótese de a recuperar.
Pré-encomendas e encomendas pendentes
Se um produto estiver marcado como pré-encomenda ou pendente de stock, o prazo de expedição será indicado na página do produto ou no checkout. Se a sua encomenda incluir artigos em stock e em pré-encomenda, poderemos retê-la e enviar tudo junto, salvo acordo em contrário.
Envios divididos
Em alguns casos, a opção mais segura ou prática pode ser enviar uma encomenda em vários volumes. Forneceremos os dados de rastreio quando aplicável.
Entrega incorrecta ou recusada
Se uma encomenda for devolvida porque a morada estava incorrecta ou incompleta, ou porque não foi reclamada ou foi recusada, poderemos pedir-lhe que pague o reenvio.
Devoluções e custos de envio
Nas devoluções por mudança de ideias, os portes de devolução são pagos pelo cliente. Nas devoluções de compatibilidade sem risco, pagamos nós os portes de devolução. Para artigos com defeito, oferecemos uma solução em conformidade com a lei do consumidor aplicável e a nossa política de devoluções.
Tem dúvidas?
Envie-nos qualquer dúvida sobre o envio por e-mail antes de encomendar. Preferimos responder antecipadamente a ver uma encomenda partir numa volta ao mundo não planeada.
