Política de envio

Para que países enviamos?

Enviamos para todo o mundo, a partir de Camberra, Austrália.

Tempo de processamento

A maioria das encomendas é embalada e enviada no prazo de 24 horas. Em caso de atrasos imprevistos, tentaremos avisar. É aqui que se aplica a realidade de uma pequena empresa: por vezes estamos a soldar, embalar, testar, responder a e-mails de suporte e a resolver problemas do software de envio, tudo na mesma tarde.

Exatidão da encomenda

Verifique cuidadosamente a morada de envio antes de fazer uma encomenda. Se detetar um erro, contacte-nos por e-mail o mais depressa possível. Se a encomenda ainda não tiver sido embalada, poderemos conseguir corrigi-la. Depois de a encomenda ser expedida, as alterações tornam-se muito mais difíceis e podem não ser possíveis.

Dentro da Austrália

As encomendas dentro da Austrália são enviadas por Australia Post Express Post. Express Post gratuito em encomendas de AU$89 ou mais. Para clientes australianos, o GST está incluído no preço apresentado no checkout.

Envios para a Nova Zelândia

As encomendas para a Nova Zelândia são enviadas por Australia Post International Standard, com localização completa. O GST neozelandês não é cobrado no checkout e as encomendas não são enviadas com impostos pagos. A maioria das encomendas chega sem mais nada a pagar, mas a Alfândega da Nova Zelândia pode aplicar GST e direitos aduaneiros em remessas superiores a NZ$1.000. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria para Express Post (AusPost International) no checkout: A$20 em encomendas que qualifiquem para envio gratuito, ou a tarifa padrão mais A$20 nos restantes casos.

Envios para o Reino Unido

As encomendas para o Reino Unido são enviadas por DHL Parcel Direct, com localização completa e entrega porta a porta, Delivered Duty Paid: o IVA e quaisquer direitos aduaneiros estão incluídos, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria expresso por FedEx International Priority (1 a 3 dias úteis) no checkout, à tarifa atual apresentada.

Envios para os Estados Unidos

As encomendas para os EUA são enviadas por Australia Post International Standard, com localização completa, Delivered Duties Paid: os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos no preço pago no checkout, pelo que não há nada mais a pagar na alfândega ou na entrega. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria expresso por FedEx International Priority (1 a 3 dias úteis) no checkout, à tarifa atual apresentada.

Envios para o Canadá

As encomendas para o Canadá são enviadas por Australia Post International Standard, com localização completa. Não é cobrado qualquer imposto canadiano no checkout. O GST canadiano é avaliado na fronteira e cobrado na entrega, e a transportadora pode acrescentar uma taxa de manuseamento. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria expresso por FedEx International Priority (1 a 3 dias úteis) no checkout, à tarifa atual apresentada.

Envios para a União Europeia

Estamos registados no IOSS (número IOSS IM2330033266).

As encomendas para a UE são enviadas por DHL Parcel Direct, com localização completa e entrega porta a porta. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria expresso por FedEx International Priority (1 a 3 dias úteis) no checkout, à tarifa atual apresentada.

Seja qual for o valor da sua encomenda, não pagará mais nada na entrega. Para encomendas abaixo de 150 €, o IVA é cobrado no checkout ao abrigo do IOSS, e o direito aduaneiro da UE para remessas de baixo valor introduzido a 1 de julho de 2026 está incluído no preço e é pago por nós antes de a encomenda chegar ao seu país. Para encomendas de 150 € ou mais, os direitos aduaneiros e o IVA são pré-pagos no checkout (DDP). De qualquer forma, não há nada a pagar na alfândega, nem qualquer taxa de manuseamento da transportadora ou dos correios a liquidar à porta.

As encomendas para Chipre e Malta são enviadas por Australia Post International Standard, uma vez que a DHL Parcel Direct não serve esses destinos. As disposições de IVA e direitos aduaneiros acima descritas aplicam-se na totalidade.

Para encomendas entre empresas (B2B) na UE, o IVA, os impostos e quaisquer encargos de importação são da responsabilidade da empresa recetora. As encomendas B2B têm de ser combinadas manualmente; contacte-nos antes de encomendar.

Resto do mundo

Todas as outras encomendas internacionais, incluindo o resto da Ásia-Pacífico, o resto da Europa e o Médio Oriente, são enviadas por Australia Post International Standard. Os impostos e direitos aduaneiros locais não são cobrados no checkout e são da responsabilidade do cliente, caso o seu país os aplique. Envio gratuito em encomendas que incluam um módulo Faikin e um kit de cabo. Está disponível uma melhoria para Express Post (AusPost International) no checkout: A$20 em encomendas que qualifiquem para envio gratuito, ou a tarifa padrão mais A$20 nos restantes casos.

Envio expresso

Para encomendas para o Reino Unido, EUA, Canadá e UE, a opção expresso é FedEx International Priority (1 a 3 dias úteis) à tarifa atual apresentada no checkout. Para a Nova Zelândia e todos os outros destinos internacionais, a opção expresso é Express Post (AusPost International) como melhoria de A$20. Os prazos de entrega variam consoante o destino, os serviços postais locais, o processamento alfandegário e o método de envio selecionado. Algumas encomendas chegam rapidamente. Outras desaparecem durante algum tempo no misterioso nevoeiro administrativo da logística internacional e depois reaparecem.

Alfândega, direitos e impostos

Para encomendas internacionais fora das disposições acima descritas, os direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, GST, taxas de manuseamento e encargos semelhantes são da responsabilidade do cliente, salvo indicação clara em contrário aqui ou no checkout. Se o seu país cobrar taxas de importação, estas não são controladas por mim e não estão incluídas nos preços dos produtos, salvo indicação específica.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base nos produtos encomendados, no destino e no método de envio selecionado.

Localização da encomenda

Todas as encomendas incluem localização. Assim que a sua encomenda for expedida, deverá receber a informação de localização por e-mail. Se não a receber, contacte-nos para que possamos reenviá-la em seu nome.

Problemas de entrega

Se a sua encomenda estiver atrasada, aparecer como entregue mas não for encontrada, ou chegar danificada, contacte-nos. Assim que uma encomenda é entregue à transportadora, a entrega fica, em última análise, nas mãos desta, mas poderemos ajudar com a localização, contactos com a transportadora e os próximos passos práticos.

Encomendas perdidas ou danificadas

Se um artigo chegar danificado, contacte-nos o mais depressa possível e inclua:

• o número da sua encomenda

• uma descrição do problema

• fotografias da embalagem e do artigo

As transportadoras são notavelmente boas a localizar encomendas perdidas. Se uma encomenda se perder, ainda pode haver hipótese de recuperação.

Pré-encomendas e encomendas pendentes

Se um produto estiver assinalado como artigo de pré-encomenda ou pendente, o prazo de expedição será indicado na página do produto ou no checkout. Se a sua encomenda incluir tanto artigos em stock como artigos pendentes, poderemos reter a encomenda e enviar todos os artigos em conjunto, salvo acordo em contrário.

Envios divididos

Em alguns casos, a opção mais segura ou prática poderá ser enviar uma encomenda em várias remessas. Forneceremos dados de localização quando aplicável.

Entrega incorreta ou recusada

Se uma encomenda for devolvida por a morada de envio estar incorreta ou incompleta, ou por a encomenda não ter sido reclamada ou ter sido recusada, poderemos pedir-lhe que pague o reenvio.

Devoluções e custos de envio

Nas devoluções por mudança de ideias, o custo de envio da devolução é pago pelo cliente.

Nas devoluções de compatibilidade sem risco, pagamos nós o custo de envio da devolução.

Para artigos com defeito, disponibilizamos uma solução em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável e a nossa política de devoluções.

Tem dúvidas?

Envie-nos qualquer dúvida sobre envios por e-mail antes de fazer uma encomenda. Teremos todo o gosto em responder às suas dúvidas antecipadamente, em vez de deixar uma encomenda partir mais tarde numa «volta ao mundo não planeada».