Política de reembolso
Devoluções, reembolsos e garantia
Em caso de dúvida, contacte-nos primeiro. Sai mais barato do que arriscar com uma chave de fendas.
O nosso objetivo final é que adquira um produto que funcione, e não um equipamento que não consiga utilizar. Acreditamos que as devoluções devem ser simples e justas.
Oferecemos devoluções em 30 dias
- As devoluções são aceites até 30 dias após a entrega.
- Nas devoluções por mudança de ideias, todos os portes ficam a seu cargo.
- Contacte-nos primeiro para que possamos fornecer uma etiqueta de devolução Australia Post mais económica, para poupar dinheiro.
Política de compatibilidade sem risco
Se o Faikin/Faikout for incompatível ou apresentar um problema de adequação ao produto, poderemos oferecer um reembolso total assim que a unidade for devolvida pelo correio.
Ao abrigo desta política:
- Cobrimos o custo do porte de devolução
- Produtos abertos e utilizados podem ser devolvidos e são aceitáveis
- Embalagens em falta ou danificadas podem ser devolvidas e são aceitáveis
- Marcas normais de instalação podem ser devolvidas e são aceitáveis
Em troca, pedimos que forneça:
- O número de modelo da sua unidade interior
- Uma breve descrição da unidade de AC e/ou do comportamento do Faikin
- Quaisquer passos de resolução de problemas já tentados, se relevantes
As informações que fornece são utilizadas para melhorar a qualidade da base de dados, evitando que outras pessoas enfrentem problemas semelhantes.
Produtos defeituosos
Todos os módulos são gravados e testados antes do envio.
Cada módulo é:
- Programado antes do envio
- Verificado quanto à qualidade, para garantir o acesso à interface web através dos pontos de acesso Wi-Fi do Faikin
- Testado em bancada quanto à comunicação com uma placa de controlo Daikin compatível, utilizando um cabo fornecido
Se um produto chegar defeituoso ou falhar em condições normais de utilização, iremos providenciar uma solução em conformidade com as Leis Australianas de Defesa do Consumidor. Consoante as circunstâncias, tal pode ser uma substituição, uma reparação ou um reembolso. Não existem exclusões a esta política nem limitações aos seus direitos ao abrigo das Leis Australianas de Defesa do Consumidor.
Garantia voluntária de 12 meses
Ao abrigo dos direitos previstos na Lei Australiana de Defesa do Consumidor, a partir da data de entrega oferecemos uma garantia voluntária de 12 meses contra defeitos. Esta garantia acresce aos seus direitos legais e não os substitui. Os direitos de garantia legal podem prolongar-se além dos 12 meses, quando aplicável.
Clientes fora da Austrália
Os nossos clientes em todo o mundo e na Austrália estão voluntariamente cobertos pela mesma política. As Leis Australianas de Proteção do Consumidor são rigorosas e justas, e são pelo menos tão generosas quanto as que tem no seu país. Não pretendemos conhecer todas as leis de defesa do consumidor, regras de garantia ou regulamentos de devolução de todos os países do mundo, nem se se aplicam a uma pequena empresa sediada em Camberra. Como abordagem prática, alargamos as mesmas proteções essenciais ao cliente sempre que razoavelmente possível.
Encomendei o cabo errado, como posso obter ajuda?
Se encomendou o cabo errado, contacte-nos e podemos ajudar. Não cobramos qualquer taxa de troca por seleções ou encomendas de cabos incorretas. Pagará o porte do cabo de substituição. Na maioria dos casos, não lhe pediremos que devolva o cabo original. Isto acontece em parte para poupar tempo, em parte para reduzir o desperdício, e em parte porque enviar um cabo de baixo valor não é economicamente viável.
Como devolvo um artigo?
Contacte-nos por email, indicando o número de encomenda e uma breve descrição do problema. Enviaremos as instruções dos passos seguintes e emitiremos uma etiqueta de devolução, se aplicável.
Prazo de reembolso
Os reembolsos são normalmente processados no prazo de cinco dias úteis após a receção do artigo e a realização das verificações de reembolso.
Há algo que não está coberto?
Esta política não cobre problemas causados por utilização indevida, instalação incorreta, ou danos causados pelo não cumprimento das instruções básicas de instalação, incluindo o isolamento da alimentação elétrica antes da instalação.
Em caso de dúvida, contacte-nos primeiro. Sai mais barato do que arriscar com uma chave de fendas
