Política de reembolso
Devoluções, reembolsos e garantia
Em caso de dúvida, pergunte primeiro. É mais barato do que adivinhar com uma chave de fendas.
O nosso objetivo final é que compre um produto que funcione, e não equipamento que não possa utilizar. Acreditamos que as devoluções devem ser simples e justas.
Devoluções no prazo de 30 dias
- As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega.
- No caso de devoluções por mudança de ideias, todos os custos de envio são suportados por si.
- Contacte-nos primeiro, para que possamos fornecer uma etiqueta de devolução da Australia Post mais económica e assim poupar-lhe dinheiro.
Política de compatibilidade sem risco
Se o Faikin/Faikout for incompatível ou tiver um problema de adequação do produto, poderemos conceder um reembolso total assim que a unidade tiver sido devolvida por correio.
Ao abrigo desta política:
- Suportamos o custo do envio da devolução
- Os produtos abertos e usados podem ser devolvidos e são aceitáveis
- A embalagem em falta ou danificada pode ser devolvida e é aceitável
- As marcas normais de instalação podem ser devolvidas e são aceitáveis
Em contrapartida, pedimos que nos forneça:
- O número do modelo da sua unidade interior
- Uma breve descrição da unidade de ar condicionado e/ou do comportamento do Faikin
- Quaisquer passos de resolução de problemas que já tenha experimentado, se relevante
As informações que nos fornecer são utilizadas para melhorar a qualidade da base de dados, a fim de evitar que outras pessoas tenham problemas semelhantes.
Produtos com defeito
Todos os módulos são programados e testados antes da expedição.
Cada módulo é:
- Programado antes do envio
- Sujeito a controlo de qualidade para garantir o acesso à interface web através dos pontos de acesso Wi-Fi do Faikin
- Testado em bancada quanto à comunicação com uma placa de controlo Daikin compatível, utilizando um cabo fornecido
Se um produto chegar com defeito ou falhar em condições normais de utilização, apresentaremos uma resolução em conformidade com as leis de defesa do consumidor australianas (Australian Consumer Laws). Consoante as circunstâncias, poderá tratar-se de uma substituição, de uma reparação ou de um reembolso. Não existem exclusões à política nem limitações aos seus direitos ao abrigo das leis de defesa do consumidor australianas.
Garantia voluntária de 12 meses
Ao abrigo dos direitos previstos na lei de defesa do consumidor australiana (Australian Consumer Law), oferecemos, a partir da data de entrega, uma garantia voluntária de 12 meses contra defeitos. Esta garantia acresce aos seus direitos legais e não os substitui. Os direitos decorrentes das garantias do consumidor podem manter-se para além dos 12 meses, quando aplicável.
Clientes fora da Austrália
Os nossos clientes de todo o mundo e da Austrália estão voluntariamente abrangidos pela mesma política. As leis australianas de defesa do consumidor são rigorosas e justas, e são pelo menos tão generosas como aquilo a que tem direito no seu país. Não pretendemos conhecer todas as leis de defesa do consumidor, regras de garantia ou regulamentos de devolução de todos os países do mundo, nem se as mesmas se aplicam a uma pequena empresa sediada em Canberra. Como abordagem prática, alargamos as mesmas proteções essenciais do cliente sempre que tal seja razoavelmente possível.
Encomendei o cabo errado, como posso obter ajuda?
Se encomendou o cabo errado, contacte-nos e poderemos ajudar. Não cobramos qualquer taxa de troca por seleções ou encomendas de cabo incorretas. Pagará o envio do cabo de substituição. Na maioria dos casos, não lhe pediremos que devolva o cabo original. Isto deve-se, em parte, a uma questão de poupança de tempo, em parte, para reduzir o desperdício, e, em parte, porque o envio de um cabo de baixo valor não é economicamente vantajoso.
Como devolvo um artigo?
Contacte-nos por e-mail, indicando o número da encomenda e uma breve descrição do problema. Enviaremos instruções para os próximos passos e emitiremos uma etiqueta de devolução, se aplicável.
Prazo de reembolso
Os reembolsos são normalmente processados no prazo de cinco (5) dias úteis após a receção do artigo e a realização das verificações de reembolso.
Há algo que não esteja abrangido?
Esta política não abrange problemas causados por utilização indevida, instalação incorreta ou danos resultantes do incumprimento das instruções básicas de instalação, incluindo o isolamento da alimentação elétrica da rede antes da instalação.
Em caso de dúvida, pergunte primeiro. É mais barato do que adivinhar com uma chave de fendas
