Politique d’expédition

Vers quels pays expédions-nous ?

Nous expédions dans le monde entier, depuis Canberra, en Australie.

Délai de traitement

La plupart des commandes sont emballées et expédiées sous 24 heures. En cas de retards imprévus, nous essaierons de vous prévenir. La réalité d'une petite entreprise s'applique ici : parfois, nous soudons, emballons, testons, répondons aux e-mails d'assistance et nous démenons avec le logiciel d'expédition, tout cela le même après-midi.

Exactitude de la commande

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison avant de passer une commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n'a pas encore été emballée, il se peut que nous puissions la corriger. Une fois la commande expédiée, les modifications deviennent beaucoup plus difficiles et peuvent ne pas être possibles.

En Australie

Les commandes en Australie sont expédiées par Australia Post Express Post. Express Post gratuit pour les commandes de AU$89 et plus. Pour les clients australiens, la GST est incluse dans le prix affiché au paiement.

Expéditions vers la Nouvelle-Zélande

Les commandes vers la Nouvelle-Zélande sont expédiées par FedEx International Connect, entièrement suivies et en porte-à-porte. Nous sommes enregistrés pour la GST néo-zélandaise (numéro de GST 149-048-332), de sorte que 15 % de GST sont inclus dans le prix au paiement et qu'il n'y a rien de plus à payer à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes comprenant un kit module et câble Faikin. Une amélioration express par FedEx International Priority (1-3 jours ouvrés) est disponible au paiement au tarif en direct affiché.

Expéditions vers le Royaume-Uni

Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées par FedEx International Connect, entièrement suivies et en porte-à-porte, droits acquittés (Delivered Duty Paid) : la VAT et les éventuels droits de douane sont couverts, de sorte qu'il n'y a rien de plus à payer à la douane ou à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes comprenant un kit module et câble Faikin. Une amélioration express par FedEx International Priority (1-3 jours ouvrés) est disponible au paiement au tarif en direct affiché.

Expéditions vers les États-Unis et le Canada

Les commandes vers les États-Unis et le Canada sont expédiées par FedEx International Connect, entièrement suivies et en porte-à-porte, droits acquittés (Delivered Duties Paid) : les droits de douane et les taxes sont prépayés au paiement, de sorte qu'il n'y a rien de plus à payer à la douane ou à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes comprenant un kit module et câble Faikin. Une amélioration express par FedEx International Priority (1-3 jours ouvrés) est disponible au paiement au tarif en direct affiché.

Expéditions vers l'Union européenne

Nous sommes enregistrés à l'IOSS (numéro IOSS IM2330033266).

Les commandes vers l'UE sont expédiées par FedEx International Connect, entièrement suivies et en porte-à-porte. Livraison gratuite pour les commandes comprenant un kit module et câble Faikin. Une amélioration express par FedEx International Priority (1-3 jours ouvrés) est disponible au paiement au tarif en direct affiché.

Pour les commandes inférieures à €150, la VAT est collectée au paiement dans le cadre de l'IOSS, de sorte qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison. Pour les commandes de €150 et plus, les droits de douane et la VAT sont prépayés au paiement (DDP), de sorte qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison ou à la douane.

Les commandes vers Chypre et Malte sont expédiées par Australia Post International Standard avec les mêmes dispositions de VAT au paiement. Une amélioration Express Post est également disponible au paiement.

Pour les commandes interentreprises dans l'UE, la VAT, les taxes et les éventuels frais d'importation sont à la charge de l'entreprise destinataire. Les commandes B2B doivent être organisées manuellement ; contactez-nous avant de commander.

Reste du monde

Toutes les autres commandes internationales, y compris le reste de l'Asie-Pacifique, le reste de l'Europe et le Moyen-Orient, sont expédiées par Australia Post International Standard. Livraison gratuite pour les commandes comprenant un kit module et câble Faikin. Une amélioration Express Post (AusPost International) est disponible au paiement : A$20 pour les commandes éligibles à la livraison gratuite, sinon le tarif standard plus A$20.

Livraison express

Pour les commandes vers la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l'UE, l'option express est FedEx International Priority (1-3 jours ouvrés) au tarif en direct affiché au paiement. Pour les autres destinations internationales, l'option express est AusPost Express Post International sous forme d'amélioration à A$20. Les délais de livraison varient selon la destination, les services postaux locaux, le traitement douanier et le mode d'expédition sélectionné. Certaines commandes arrivent rapidement. D'autres disparaissent un moment dans le mystérieux brouillard administratif de la logistique internationale, puis réapparaissent plus tard.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales en dehors des dispositions décrites ci-dessus, les droits de douane, les taxes à l'importation, la VAT, la GST, les frais de traitement et les charges similaires sont à la charge du client, sauf indication contraire claire ici ou au paiement. Si votre pays applique des frais d'importation, ceux-ci ne sont pas sous mon contrôle et ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf mention expresse.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au paiement en fonction des produits commandés, de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

Suivi

Toutes les commandes sont accompagnées d'un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir les informations de suivi par e-mail. Si vous ne les recevez pas, contactez-nous afin que nous puissions vous les renvoyer.

Problèmes de livraison

Si votre colis est retardé, marqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, veuillez nous contacter. Une fois qu'un colis est remis au transporteur, la livraison est en fin de compte entre ses mains, mais nous pourrons peut-être vous aider avec le suivi, les demandes auprès du transporteur et les prochaines étapes pratiques.

Colis perdus ou endommagés

Si un article arrive endommagé, prenez contact dès que possible en indiquant :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos de l'emballage et de l'article

Les transporteurs sont remarquablement doués pour retrouver les colis perdus. Si un colis est perdu, il peut encore y avoir une chance de le récupérer.

Précommandes et commandes en attente

Si un produit est signalé comme article en précommande ou en attente de réapprovisionnement, le délai d'expédition sera indiqué sur la page du produit ou au paiement. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et en précommande, il se peut que nous conservions la commande et expédiions tous les articles ensemble, sauf accord contraire.

Expéditions fractionnées

Dans certains cas, l'option la plus sûre ou la plus pratique peut être d'expédier une commande en plusieurs colis. Nous fournirons les détails de suivi le cas échéant.

Livraison incorrecte ou refusée

Si un colis est renvoyé parce que l'adresse de livraison était incorrecte, incomplète, ou parce que le colis n'a pas été réclamé ou a été refusé, il se peut que nous vous demandions de payer la réexpédition.

Retours et frais d'expédition

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les retours de compatibilité sans risque, nous prenons en charge les frais de retour.

Pour les articles défectueux, nous fournissons une solution conforme au droit de la consommation applicable et à la politique de retours.

Des questions ?

Adressez-nous toute question relative à l'expédition par e-mail avant de passer commande. Nous répondrons volontiers à vos questions au préalable, plutôt que de voir un colis partir plus tard en 'tour du monde involontaire'.