Politique d’expédition
Vers quels pays expédions-nous ?
Nous expédions dans le monde entier, depuis Canberra, en Australie.
Délai de traitement
La plupart des commandes sont emballées et postées sous 24 heures. En cas de retard imprévu, nous essaierons de vous prévenir. Réalité d'une petite entreprise : il nous arrive de souder, d'emballer, de tester, de répondre aux e-mails d'assistance et de courir après le logiciel d'expédition, le tout dans le même après-midi.
Exactitude de la commande
Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n'a pas encore été emballée, nous pourrons peut-être la corriger. Une fois la commande expédiée, les modifications deviennent beaucoup plus difficiles et peuvent être impossibles.
Le fonctionnement de la livraison en un paragraphe
Partout en dehors de l'Union européenne, la livraison standard se fait par Australia Post International Standard, entièrement suivie, et elle est gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus (affichées dans votre devise locale au paiement), ce qui couvre chaque kit module et câble Faikin. Les commandes inférieures paient le tarif Australia Post de votre zone. Une option Australia Post Express est disponible au paiement pour 19 A$ en plus du tarif standard (soit 19 A$ au total pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite). Dans l'Union européenne, la livraison standard se fait par DHL Parcel Direct, suivie de porte à porte, gratuite aux mêmes conditions. DHL Express Worldwide est également proposé au paiement dans la plupart des régions à un tarif en direct subventionné : nous facturons le prix DHL moins ce que l'affranchissement standard nous aurait coûté. Les délais ci-dessous sont les propres estimations des transporteurs en jours ouvrés entre grandes villes, hors temps de dédouanement.
En Australie
Les commandes australiennes sont envoyées par Australia Post Express Post, généralement 1 à 2 jours ouvrés. Express Post gratuit pour les commandes de 84 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Pour les clients australiens, la GST est incluse dans le prix au paiement.
Expéditions vers la Nouvelle-Zélande
Les commandes vers la Nouvelle-Zélande sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement 3 à 5 jours ouvrés. La GST néo-zélandaise n'est pas facturée au paiement et les colis ne sont pas envoyés taxes acquittées. La plupart des commandes arrivent sans rien à payer, mais les douanes néo-zélandaises peuvent appliquer la GST et des droits sur les envois de plus de 1 000 NZ$. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Une option Australia Post Express (2 à 5 jours ouvrés) est disponible au paiement pour 19 A$.
Expéditions vers le Royaume-Uni
Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement 4 à 7 jours ouvrés. La TVA est perçue au paiement et, lorsque des droits de douane s'appliquent, nous les réglons avant que le colis n'atteigne le Royaume-Uni : il n'y a donc rien de plus à payer à la douane ou à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Options express au paiement : une option Australia Post Express (3 à 5 jours ouvrés) pour 19 A$, ou DHL Express Worldwide au tarif en direct subventionné affiché.
Expéditions vers les États-Unis
Les commandes vers les États-Unis sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement 5 à 9 jours ouvrés. Les droits et taxes sont calculés et payés au paiement via notre partenaire douanier Zonos : il n'y a donc rien de plus à payer à la douane ou à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Options express au paiement : une option Australia Post Express (3 à 6 jours ouvrés) pour 19 A$, ou DHL Express Worldwide au tarif en direct subventionné affiché.
Expéditions vers le Canada
Les commandes vers le Canada sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement 5 à 9 jours ouvrés. Aucune taxe canadienne n'est facturée au paiement. La TPS canadienne est évaluée à la frontière et perçue à la livraison, et le transporteur peut ajouter des frais de traitement. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Options express au paiement : une option Australia Post Express (3 à 6 jours ouvrés) pour 19 A$, ou DHL Express Worldwide au tarif en direct subventionné affiché.
Expéditions vers l'Union européenne
Nous sommes enregistrés IOSS (numéro IOSS IM2330033266).
Les commandes vers l'UE sont expédiées par DHL Parcel Direct, entièrement suivies de porte à porte, généralement 5 à 10 jours ouvrés. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Pour une livraison plus rapide, DHL Express Worldwide est proposé au paiement au tarif en direct subventionné affiché.
Quelle que soit la valeur de votre commande, vous n'avez rien de plus à payer à la livraison. La TVA est perçue au paiement dans le cadre de notre enregistrement IOSS, et le droit de douane européen sur les envois de faible valeur introduit le 1er juillet 2026 (un forfait de 3 euros par envoi) est déjà inclus dans votre prix et réglé par nos soins avant que le colis n'atteigne votre pays. Rien à payer à la douane, et aucun frais de traitement du transporteur ou de la poste à régler à la porte.
Chypre et Malte sont les deux exceptions, uniquement pour le transporteur : les commandes y sont expédiées par Australia Post International Standard (généralement 5 à 10 jours ouvrés) au lieu de DHL, avec le même régime de TVA et la même option Australia Post Express à 19 A$ disponible au paiement.
Pour les commandes professionnelles (B2B) dans l'UE, la TVA, les taxes et les éventuels frais d'importation sont à la charge de l'entreprise destinataire. Les commandes B2B doivent être organisées manuellement, contactez-nous avant de commander.
Reste du monde
Toutes les autres commandes internationales sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies. Délais habituels : Asie-Pacifique 4 à 10 jours ouvrés, reste de l'Europe et Moyen-Orient 5 à 10 jours ouvrés, partout ailleurs 5 à 10 jours ouvrés, les destinations isolées prenant plus de temps. Les taxes et droits locaux ne sont pas facturés au paiement et restent à la charge du client si votre pays les applique. Livraison gratuite pour les commandes de 94 A$ ou plus, ce qui inclut chaque kit module et câble Faikin. Une option Australia Post Express est disponible au paiement pour 19 A$ (Asie-Pacifique 3 à 8 jours ouvrés, reste de l'Europe et Moyen-Orient 4 à 9, ailleurs 3 à 5), et DHL Express Worldwide est proposé au tarif en direct subventionné là où DHL dessert votre adresse.
Livraison express
Deux options express existent. L'option Australia Post Express est un forfait de 19 A$ en plus du tarif standard, dans toutes les zones sauf l'Union européenne, et c'est le choix raisonnable pour la plupart des commandes. DHL Express Worldwide est le service le plus rapide que nous puissions proposer et apparaît au paiement avec un devis en direct pour votre adresse ; nous le subventionnons en facturant le tarif DHL moins ce que l'affranchissement standard nous aurait coûté, le prix affiché est donc déjà réduit. Certaines commandes arrivent vite. D'autres disparaissent un moment dans le mystérieux brouillard administratif de la logistique internationale avant de réapparaître.
Douane, droits et taxes
Pour les commandes internationales en dehors des dispositions décrites ci-dessus, les droits de douane, taxes à l'importation, TVA, GST, frais de traitement et charges similaires sont à la charge du client, sauf indication contraire claire ici ou au paiement. Si votre pays applique des frais d'importation, ceux-ci ne dépendent pas de moi et ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf mention expresse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au paiement en fonction des produits commandés, de la destination et du mode de livraison choisi. Les tarifs standard sont les tarifs publiés par Australia Post pour votre zone, et le seuil de livraison gratuite est de 94 A$ converti dans votre devise.
Suivi
Toutes les commandes incluent un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir les informations de suivi par e-mail. Si vous ne les recevez pas, contactez-nous pour que nous puissions vous les renvoyer.
Problèmes de livraison
Si votre colis est en retard, marqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, contactez-nous. Une fois un colis remis au transporteur, la livraison est en fin de compte entre ses mains, mais nous pouvons peut-être vous aider pour le suivi, les demandes auprès du transporteur et les prochaines étapes pratiques.
Colis perdus ou endommagés
Si un article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos de l'emballage et de l'article
Les transporteurs sont remarquablement doués pour retrouver les colis perdus. Si un colis est perdu, il reste souvent une chance de le récupérer.
Précommandes et commandes en attente
Si un produit est indiqué comme précommande ou en attente de réassort, le délai d'expédition sera précisé sur la page produit ou au paiement. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et en précommande, nous pourrons retenir la commande et tout expédier ensemble, sauf accord contraire.
Expéditions fractionnées
Dans certains cas, l'option la plus sûre ou la plus pratique peut être d'envoyer une commande en plusieurs colis. Nous fournirons les informations de suivi le cas échéant.
Livraison incorrecte ou refusée
Si un colis est renvoyé parce que l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis n'a pas été réclamé ou a été refusé, nous pourrons vous demander de payer la réexpédition.
Retours et frais de livraison
Pour les retours par changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours de compatibilité sans risque, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les articles défectueux, nous proposons une solution conforme au droit de la consommation applicable et à notre politique de retour.
Des questions ?
Adressez-nous toute question sur la livraison par e-mail avant de passer commande. Nous répondons volontiers à vos questions à l'avance, plutôt que de voir un colis partir pour un tour du monde involontaire.
