Politique d’expédition

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons dans le monde entier, depuis Canberra, en Australie.

Délai de traitement

La plupart des commandes sont emballées et expédiées sous 24 heures. En cas de retard imprévu, nous essaierons de vous prévenir. La réalité d'une petite entreprise s'applique ici : il nous arrive de souder, emballer, tester, répondre aux e-mails du support et courir après le logiciel d'expédition, le tout dans le même après-midi.

Exactitude de la commande

Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n'a pas encore été emballée, nous pourrons peut-être la corriger. Une fois la commande expédiée, les modifications deviennent beaucoup plus difficiles et peuvent être impossibles.

Comment fonctionne la livraison en un paragraphe

Partout en dehors de l'Union européenne, ainsi qu'en Allemagne et en Suède, la livraison standard se fait par Australia Post International Standard, entièrement suivie, et elle est gratuite à partir de A$94 d'achat (affiché dans votre devise locale au paiement), ce qui couvre chaque module et kit avec câble Faikin. Les commandes inférieures à ce montant paient le tarif Australia Post de votre zone. Pour les commandes de A$94 ou plus, pour lesquelles la livraison standard est gratuite, un surclassement Australia Post Express est proposé au paiement pour A$19. Dans le reste de l'Union européenne, la livraison standard se fait par DHL eCommerce, suivie de porte à porte, gratuite aux mêmes conditions, et l'option express est DHL Express. DHL Express Worldwide est également proposé au paiement pour toute destination hors d'Australie, au tarif en direct de DHL pour votre adresse, que dans la plupart des régions nous réduisons du coût qu'aurait eu pour nous l'affranchissement standard. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont les chiffres du transporteur lui-même, en jours ouvrés entre grandes villes, et excluent tout temps passé en douane.

Livraison avec taxes payées : Royaume-Uni, États-Unis, Canada et UE

Les commandes vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et tous les pays de l'Union européenne sont expédiées avec la TVA, la GST, les droits de douane et les taxes d'importation payés. Ils sont calculés et perçus au paiement, et nous les réglons avant que le colis n'atteigne votre pays ; il n'y a donc rien de plus à payer en douane ni à la livraison.

En Australie

Les commandes australiennes sont expédiées par Australia Post Express Post, généralement en 1 à 2 jours ouvrés. Express Post gratuit pour les commandes de A$84 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Pour les clients australiens, la GST est incluse dans le prix au paiement.

Envois vers la Nouvelle-Zélande

Les commandes vers la Nouvelle-Zélande sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement en 3 à 5 jours ouvrés. La GST néo-zélandaise n'est pas facturée au paiement et les colis ne sont pas envoyés avec taxes payées. La plupart des commandes arrivent sans rien de plus à payer, mais les douanes néo-zélandaises peuvent appliquer la GST et des droits sur les envois dépassant NZ$1,000. Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express (2 à 5 jours ouvrés) est proposé au paiement pour A$19, et DHL Express Worldwide est proposé au tarif en direct affiché.

Envois vers le Royaume-Uni

Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement en 4 à 7 jours ouvrés. La TVA est perçue au paiement et, lorsque des droits de douane s'appliquent, nous les réglons par l'intermédiaire de notre partenaire douanier Zonos avant que le colis n'atteigne le Royaume-Uni ; il n'y a donc rien de plus à payer en douane ni à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Options express au paiement : pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express (3 à 5 jours ouvrés) pour A$19 ; pour toute commande, DHL Express Worldwide au tarif en direct affiché.

Envois vers les États-Unis

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement en 5 à 9 jours ouvrés. Les droits et taxes sont calculés et perçus au paiement et réglés par nos soins par l'intermédiaire de notre partenaire douanier Zonos ; il n'y a donc rien de plus à payer en douane ni à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Options express au paiement : pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express (3 à 6 jours ouvrés) pour A$19 ; pour toute commande, DHL Express Worldwide au tarif en direct affiché.

Envois vers le Canada

Les commandes vers le Canada sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement en 5 à 9 jours ouvrés. La GST et les éventuels droits de douane sont calculés et perçus au paiement et réglés par nos soins par l'intermédiaire de notre partenaire douanier Zonos ; il n'y a donc rien de plus à payer en douane ni à la livraison. Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Options express au paiement : pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express (3 à 6 jours ouvrés) pour A$19 ; pour toute commande, DHL Express Worldwide au tarif en direct affiché.

Envois vers l'Union européenne

Nous sommes enregistrés à l'IOSS (numéro IOSS IM2330033266).

Quelle que soit la valeur de votre commande, vous ne payez rien de plus à la livraison. La TVA est perçue au paiement, et les droits de douane de l'UE sur les envois de faible valeur introduits le 1er juillet 2026 (un forfait de 3 euros par envoi) sont déjà inclus dans votre prix et réglés par nos soins avant que le colis n'atteigne votre pays. Pour les commandes de plus de 150 euros, les droits sont également perçus au paiement et réglés par nos soins. Il n'y a rien à payer en douane, ni frais de gestion du transporteur ou du bureau de poste à régler à la porte.

Allemagne et Suède : les commandes sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies, généralement en 5 à 10 jours ouvrés, avec la TVA et les droits de douane réglés par l'intermédiaire de notre partenaire douanier Zonos. Options express au paiement : pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express (3 à 6 jours ouvrés) pour A$19 ; pour toute commande, DHL Express Worldwide au tarif en direct affiché.

Tous les autres pays de l'UE, y compris Chypre et Malte : les commandes sont expédiées par DHL eCommerce, entièrement suivies de porte à porte, généralement en 5 à 10 jours ouvrés. Le surclassement Australia Post Express n'est pas disponible dans ces pays. Pour une livraison plus rapide, DHL Express Worldwide est proposé au paiement à un tarif en direct réduit.

Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin.

Pour les commandes interentreprises (B2B) au sein de l'UE, la TVA, les taxes et les éventuels frais d'importation relèvent de la responsabilité de l'entreprise destinataire. Les commandes B2B doivent être organisées manuellement ; contactez-nous avant de commander.

Reste du monde

Toutes les autres commandes internationales, y compris vers la Norvège et la Suisse, sont expédiées par Australia Post International Standard, entièrement suivies. Délais habituels : Asie-Pacifique 4 à 10 jours ouvrés, reste de l'Europe et Moyen-Orient 5 à 10 jours ouvrés, partout ailleurs 5 à 10 jours ouvrés, les destinations éloignées prenant plus de temps. Les taxes et droits locaux ne sont pas facturés au paiement et relèvent de la responsabilité du client si son pays les applique. Livraison gratuite pour les commandes de A$94 ou plus, ce qui inclut chaque module et kit avec câble Faikin. Pour les commandes de A$94 ou plus, un surclassement Australia Post Express est proposé au paiement pour A$19 (Asie-Pacifique 3 à 8 jours ouvrés, reste de l'Europe et Moyen-Orient 4 à 9, ailleurs 3 à 5). DHL Express Worldwide est proposé pour toute commande au tarif en direct affiché, là où DHL dessert votre adresse.

Livraison express

Deux options express existent hors d'Australie. Le surclassement Australia Post Express est un forfait de A$19, proposé pour les commandes de A$94 ou plus (lorsque la livraison standard est gratuite), vers toutes les destinations sauf les pays de l'UE autres que l'Allemagne et la Suède. C'est le choix raisonnable pour la plupart des commandes de kits. DHL Express Worldwide est le service le plus rapide que nous puissions proposer, disponible pour toute commande vers toute destination hors d'Australie, et il apparaît au paiement avec un tarif en direct pour votre adresse. Dans la plupart des régions, y compris les pays de l'UE où c'est la seule option express, nous le réduisons du coût qu'aurait eu pour nous l'affranchissement standard ; le prix affiché est donc déjà réduit. Certaines commandes arrivent vite. D'autres disparaissent un moment dans le mystérieux brouillard administratif de la logistique internationale, puis réapparaissent plus tard.

Douane, droits et taxes

Pour les commandes internationales hors des dispositifs à taxes payées décrits ci-dessus (Royaume-Uni, États-Unis, Canada et UE), les droits de douane, taxes d'importation, TVA, GST, frais de gestion et charges similaires sont à la charge du client, sauf indication contraire claire ici ou au paiement. Si votre pays prélève des frais d'importation, ceux-ci ne sont pas sous mon contrôle et ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf mention expresse.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au paiement en fonction des produits commandés, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Les tarifs standard sont les tarifs publiés d'Australia Post pour votre zone, et le seuil de livraison gratuite est de A$94 converti dans votre devise.

Suivi

Toutes les commandes incluent un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir les informations de suivi par e-mail. Si vous ne les recevez pas, contactez-nous afin que nous puissions les renvoyer en votre nom.

Problèmes de livraison

Si votre colis est en retard, indiqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, veuillez nous contacter. Une fois qu'un colis est remis au transporteur, la livraison est en définitive entre ses mains, mais nous pouvons peut-être vous aider pour le suivi, les demandes auprès du transporteur et les démarches pratiques suivantes.

Colis perdus ou endommagés

Si un article arrive endommagé, prenez contact avec nous dès que possible en indiquant :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos de l'emballage et de l'article

Les transporteurs sont remarquablement efficaces pour retrouver les colis perdus. Si un colis est perdu, il existe peut-être encore une chance de le récupérer.

Précommandes et commandes en attente

Si un produit est signalé comme précommande ou commande en attente, le délai d'expédition sera indiqué sur la page du produit ou au paiement. Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous pouvons retenir la commande et expédier tous les articles ensemble, sauf accord contraire.

Expéditions fractionnées

Dans certains cas, l'option la plus sûre ou la plus pratique peut être d'envoyer une commande en plusieurs colis. Nous fournirons les informations de suivi le cas échéant.

Livraison incorrecte ou refusée

Si un colis est retourné parce que l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis n'a pas été réclamé ou a été refusé, nous pouvons vous demander de payer la réexpédition.

Retours et frais de livraison

Pour les retours par simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours sans risque liés à la compatibilité, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les articles défectueux, nous proposons un recours conforme au droit de la consommation applicable et à la politique de retours.

Des questions ?

Adressez-nous vos questions sur la livraison par e-mail avant de passer commande. Nous répondons volontiers à vos questions au préalable, plutôt que de voir un colis partir ensuite pour un tour du monde involontaire.