Politique de remboursement
Retours, remboursements et garantie
En cas de doute, demandez d'abord. C'est moins cher que de deviner au tournevis.
Notre objectif final est que vous achetiez un produit qui fonctionne, et non du matériel que vous ne pouvez pas utiliser. Nous pensons que les retours doivent être simples et équitables.
Retours possibles sous 30 jours
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour les retours pour simple changement d'avis, tous les frais de port sont à votre charge.
- Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Australia Post moins chère, pour vous faire économiser de l'argent.
Politique de compatibilité sans risque
Si le Faikin/Faikout est incompatible ou présente un problème d'adaptation au produit, nous pouvons vous accorder un remboursement intégral une fois l'appareil retourné par la poste.
Dans le cadre de cette politique :
- Nous prenons en charge les frais de port du retour
- Les produits ouverts et utilisés peuvent être retournés et sont acceptés
- Les produits dont l'emballage est manquant ou endommagé peuvent être retournés et sont acceptés
- Les produits présentant des traces normales d'installation peuvent être retournés et sont acceptés
En contrepartie, nous vous demandons de nous fournir :
- Le numéro de modèle de votre unité intérieure
- Une brève description de l'unité de climatisation et/ou du comportement du Faikin
- Toute étape de dépannage déjà tentée, si pertinente
Les informations que vous fournissez sont utilisées pour améliorer la qualité de la base de données afin d'éviter à d'autres personnes de rencontrer des problèmes similaires.
Produits défectueux
Tous les modules sont flashés et testés avant expédition.
Chaque module est :
- Programmé avant l'expédition
- Contrôlé qualité pour garantir que l'interface web est accessible via les points d'accès Wi-Fi Faikin
- Testé sur banc pour vérifier la communication avec une carte de contrôle Daikin compatible, à l'aide d'un câble fourni
Si un produit arrive défectueux ou tombe en panne dans des conditions d'utilisation normales, nous proposerons une solution conforme aux lois australiennes de protection des consommateurs. Selon les circonstances, il peut s'agir d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement. Cette politique ne comporte aucune exclusion et ne limite en rien vos droits au titre des lois australiennes de protection des consommateurs.
Garantie volontaire de 12 mois
Conformément aux droits prévus par la loi australienne sur la protection des consommateurs, nous offrons, à compter de la date de livraison, une garantie volontaire de 12 mois contre les défauts. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Les droits de garantie légale peuvent se poursuivre au-delà de 12 mois, le cas échéant.
Clients hors d'Australie
Nos clients du monde entier et d'Australie sont volontairement couverts par la même politique. Les lois australiennes de protection des consommateurs sont strictes et équitables, et au moins aussi généreuses que celles dont vous bénéficiez dans votre pays. Nous ne prétendons pas connaître chaque loi de protection des consommateurs, règle de garantie ou réglementation de retour de chaque pays du monde, ni si elles s'appliquent à une petite entreprise basée à Canberra. Par souci de praticité, nous étendons les mêmes protections essentielles aux clients partout où cela est raisonnablement possible.
J'ai commandé le mauvais câble, comment puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez commandé le mauvais câble, contactez-nous et nous pourrons vous aider. Nous ne facturons aucun frais d'échange pour une sélection ou une commande de câble incorrecte. Vous paierez les frais de port du câble de remplacement. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de retourner le câble d'origine. Cela permet en partie de gagner du temps, en partie de réduire les déchets, et en partie parce que l'expédition d'un câble de faible valeur n'est pas rentable.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons les instructions à suivre et émettrons une étiquette de retour, le cas échéant.
Délai de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de cinq jours ouvrés après réception de l'article et réalisation des vérifications de remboursement.
Y a-t-il quelque chose qui n'est pas couvert ?
Cette politique ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, ou des dommages causés par le non-respect des instructions d'installation de base, notamment la coupure de l'alimentation secteur avant l'installation.
En cas de doute, demandez d'abord. C'est moins cher que de deviner au tournevis
