Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie

En cas de doute, demandez d'abord. C'est moins cher que de deviner avec un tournevis.

Notre objectif final est que vous achetiez un produit qui fonctionne, et non du matériel que vous ne pouvez pas utiliser. Nous pensons que les retours doivent être simples et équitables.

Retours possibles sous 30 jours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour les retours liés à un changement d'avis, tous les frais d'affranchissement sont à votre charge.
• Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Australia Post moins chère, pour vous faire économiser de l'argent.
  
  

Politique de compatibilité sans risque

Si le Faikin/Faikout est incompatible ou présente un problème d'adéquation avec le produit, nous pouvons offrir un remboursement intégral une fois l'appareil retourné par voie postale.

Dans le cadre de cette politique :

• Nous prenons en charge les frais d'affranchissement du retour.
• Les produits ouverts et utilisés peuvent être retournés et sont acceptés.
• Les emballages manquants ou endommagés peuvent être retournés et sont acceptés.
• Les marques d'installation normales peuvent être retournées et sont acceptées.

En contrepartie, nous vous demandons de fournir :

• Le numéro de modèle de votre unité intérieure.
• Une brève description de l'unité de climatisation et/ou du comportement du Faikin.
• Toute étape de dépannage que vous avez déjà essayée, le cas échéant.

Les informations que vous fournissez sont utilisées pour améliorer la qualité de la base de données afin d'éviter que d'autres personnes ne rencontrent des problèmes similaires. 

Produits défectueux

Tous les modules sont flashés et testés avant l'expédition.

Chaque module est :

• Programmé avant l'expédition.
• Contrôlé qualité afin de garantir l'accessibilité de l'interface Web via les points d'accès Wi-Fi Faikin.
• Testé sur banc pour vérifier la communication avec une carte de contrôle Daikin compatible à l'aide d'un câble fourni.

Si un produit arrive défectueux ou tombe en panne dans des conditions d'utilisation normales, nous proposerons une solution conforme aux lois australiennes de protection des consommateurs. Selon les circonstances, il peut s'agir d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement. Il n'existe aucune exclusion à cette politique ni aucune limitation de vos droits en vertu des lois australiennes de protection des consommateurs.

Garantie volontaire de 12 mois

Conformément aux droits prévus par la loi australienne de protection des consommateurs, nous offrons, à compter de la date de livraison, une garantie volontaire de 12 mois contre les défauts. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Les droits de garantie du consommateur peuvent se poursuivre au-delà de 12 mois, le cas échéant.

Clients hors d'Australie

Nos clients du monde entier et d'Australie sont couverts volontairement par la même politique. Les lois australiennes de protection des consommateurs sont strictes et équitables, et sont au moins aussi généreuses que celles dont vous bénéficiez chez vous. Nous ne prétendons pas connaître toutes les lois de protection des consommateurs, règles de garantie ou réglementations de retour de chaque pays du monde, ni si elles s'appliquent à une petite entreprise basée à Canberra. Par souci de praticité, nous étendons les mêmes protections essentielles pour les clients partout où cela est raisonnablement possible.

J'ai commandé le mauvais câble, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous avez commandé le mauvais câble, contactez-nous et nous pourrons vous aider. Nous ne facturons pas de frais d'échange pour une sélection ou une commande de câble incorrecte. Vous paierez les frais d'affranchissement du câble de remplacement. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de retourner le câble d'origine. Cela permet en partie de gagner du temps, en partie de réduire les déchets, et en partie parce que l'expédition d'un câble de faible valeur n'est pas économique. 

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par e-mail, indiquez le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons les instructions pour les prochaines étapes et émettrons une étiquette de retour, le cas échéant.

Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités sous cinq jours ouvrables à compter de la réception de l'article et de la réalisation des vérifications de remboursement. 

Y a-t-il quelque chose qui n'est pas couvert ?

Cette politique ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, ou des dommages causés par le non-respect des instructions d'installation de base, y compris l'isolation de l'alimentation secteur avant l'installation.

En cas de doute, demandez d'abord. C'est moins cher que de deviner avec un tournevis