Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie

En cas de doute, demandez d'abord. C'est moins cher que de deviner avec un tournevis.

Notre objectif final est que vous achetiez un produit qui fonctionne, et non du matériel que vous ne pouvez pas utiliser. Nous estimons que les retours doivent être simples et équitables.

Retours sous 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les retours pour changement d'avis, l'ensemble des frais de port est à votre charge.
Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Australia Post plus économique pour vous faire économiser.

Politique de compatibilité sans risque

Si le Faikin/Faikout est incompatible ou présente un problème d'adaptation produit, nous pouvons accorder un remboursement intégral une fois l'appareil renvoyé par la poste.

Dans le cadre de cette politique :

Nous prenons en charge les frais de retour.
Les produits ouverts et utilisés peuvent être retournés et sont acceptés.
Un emballage manquant ou endommagé peut être retourné et est accepté.
Les traces d'installation normales peuvent être retournées et sont acceptées.

En échange, nous vous demandons de fournir :

le numéro de modèle de votre unité intérieure
une brève description du climatiseur et/ou du comportement du Faikin
toute étape de dépannage que vous avez déjà essayée, le cas échéant

Les informations que vous fournissez servent à améliorer la qualité de la base de données afin d'éviter que d'autres personnes ne rencontrent des problèmes similaires.

Produits défectueux

Tous les modules sont flashés et testés avant l'expédition.

Chaque module est :

programmé avant l'expédition
contrôlé en qualité pour garantir l'accès à l'interface web via les points d'accès Wi-Fi Faikin
testé sur banc pour la communication avec une carte de commande Daikin compatible à l'aide d'un câble fourni

Si un produit arrive défectueux ou tombe en panne dans des conditions d'utilisation normales, nous fournirons une solution conforme au droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). Selon les circonstances, il peut s'agir d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement. Il n'existe aucune exclusion à cette politique ni aucune limite à vos droits au titre du droit australien de la consommation.

Garantie volontaire de 12 mois

Au titre des droits du droit australien de la consommation, nous offrons, à compter de la date de livraison, une garantie volontaire de 12 mois contre les défauts. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Les droits à la garantie légale du consommateur peuvent perdurer au-delà de 12 mois le cas échéant.

Clients hors d'Australie

Nos clients du monde entier et d'Australie sont volontairement couverts par la même politique. Les lois australiennes de protection des consommateurs sont strictes et équitables, et au moins aussi généreuses que ce à quoi vous avez droit dans votre pays. Nous ne prétendons pas connaître chaque loi sur la consommation, chaque règle de garantie ou chaque réglementation de retour de chaque pays du monde, ni savoir si elles s'appliquent à une petite entreprise basée à Canberra. Par souci de pragmatisme, nous étendons les mêmes protections fondamentales aux clients partout où cela est raisonnablement possible.

J'ai commandé le mauvais câble, comment obtenir de l'aide ?

Si vous avez commandé le mauvais câble, contactez-nous et nous pourrons vous aider. Nous ne facturons pas de frais d'échange pour les choix ou commandes de câbles incorrects. Vous paierez les frais de port du câble de remplacement. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le câble d'origine. C'est en partie pour gagner du temps, en partie pour éviter le gaspillage, et en partie parce que l'expédition d'un câble de faible valeur n'est pas rentable.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par e-mail, indiquez le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons les instructions pour les prochaines étapes et émettrons une étiquette de retour, le cas échéant.

Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'article et la réalisation des vérifications de remboursement.

Y a-t-il des éléments non couverts ?

Cette politique ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des dommages résultant du non-respect des instructions d'installation de base, y compris l'isolement de l'alimentation secteur avant l'installation.