Política de envío
¿A qué países enviamos?
Enviamos a todo el mundo, desde Canberra, Australia.
Plazo de procesamiento
La mayoría de los pedidos se empaquetan y se envían en un plazo de 24 horas. Si se produce algún retraso imprevisto, intentaremos avisarle. Aquí rige la realidad de una pequeña empresa: a veces estamos soldando, empaquetando, probando, respondiendo correos de soporte y peleándonos con el software de envíos, todo en la misma tarde.
Exactitud del pedido
Revise con cuidado la dirección de envío antes de hacer un pedido. Si observa un error, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Si el pedido aún no se ha empaquetado, es posible que podamos corregirlo. Una vez despachado el pedido, los cambios resultan mucho más difíciles y pueden no ser posibles.
Cómo funciona el envío en un párrafo
En todas partes fuera de la Unión Europea, además de Alemania y Suecia, el envío estándar es Australia Post International Standard, con seguimiento completo, y es gratuito en pedidos de A$94 o más (mostrado en su moneda local al finalizar la compra), lo que cubre todos los módulos y kits con cable Faikin. Los pedidos por debajo de esa cantidad pagan la tarifa de Australia Post para su zona. En pedidos de A$94 o más, en los que el envío estándar es gratuito, hay disponible al finalizar la compra una mejora a Australia Post Express por A$19. En el resto de la Unión Europea, el envío estándar es DHL eCommerce, con seguimiento puerta a puerta, gratuito en las mismas condiciones, y la opción exprés es DHL Express. DHL Express Worldwide también se ofrece al finalizar la compra para todos los destinos fuera de Australia, a la tarifa en vivo de DHL para su dirección, que en la mayoría de las regiones descontamos en lo que nos habría costado el franqueo estándar. Los plazos de entrega que figuran más abajo son las cifras propias del transportista para días hábiles entre grandes ciudades, y excluyen cualquier tiempo en aduanas.
Entrega con impuestos pagados: Reino Unido, EE. UU., Canadá y la UE
Los pedidos al Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y todos los países de la Unión Europea se envían con el IVA, el GST, los aranceles y los impuestos de importación pagados. Se calculan y cobran al finalizar la compra, y los pagamos antes de que el paquete llegue a su país, por lo que no hay nada más que pagar en la aduana ni en la entrega.
Dentro de Australia
Los pedidos en Australia se envían por Australia Post Express Post, normalmente en 1 a 2 días hábiles. Express Post gratuito en pedidos de A$84 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. Para los clientes australianos, el GST está incluido en el precio al finalizar la compra.
Envíos a Nueva Zelanda
Los pedidos a Nueva Zelanda se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente en 3 a 5 días hábiles. El GST de Nueva Zelanda no se cobra al finalizar la compra y los paquetes no se envían con impuestos pagados. La mayoría de los pedidos llegan sin nada más que pagar, pero la Aduana de Nueva Zelanda puede aplicar GST y aranceles a envíos de más de NZ$1,000. Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. En pedidos de A$94 o más, hay disponible al finalizar la compra una mejora a Australia Post Express (2 a 5 días hábiles) por A$19, y se ofrece DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo indicada.
Envíos al Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente en 4 a 7 días hábiles. El IVA se cobra al finalizar la compra y, si se aplica algún arancel, lo pagamos a través de nuestro socio aduanero Zonos antes de que el paquete llegue al Reino Unido, por lo que no hay nada más que pagar en la aduana ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. Opciones exprés al finalizar la compra: en pedidos de A$94 o más, una mejora a Australia Post Express (3 a 5 días hábiles) por A$19; en cualquier pedido, DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo indicada.
Envíos a Estados Unidos
Los pedidos a EE. UU. se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente en 5 a 9 días hábiles. Los aranceles e impuestos se calculan y cobran al finalizar la compra y los pagamos nosotros a través de nuestro socio aduanero Zonos, por lo que no hay nada más que pagar en la aduana ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. Opciones exprés al finalizar la compra: en pedidos de A$94 o más, una mejora a Australia Post Express (3 a 6 días hábiles) por A$19; en cualquier pedido, DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo indicada.
Envíos a Canadá
Los pedidos a Canadá se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente en 5 a 9 días hábiles. El GST y cualquier arancel se calculan y cobran al finalizar la compra y los pagamos nosotros a través de nuestro socio aduanero Zonos, por lo que no hay nada más que pagar en la aduana ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. Opciones exprés al finalizar la compra: en pedidos de A$94 o más, una mejora a Australia Post Express (3 a 6 días hábiles) por A$19; en cualquier pedido, DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo indicada.
Envíos a la Unión Europea
Estamos registrados en el IOSS (número IOSS IM2330033266).
Sea cual sea el valor de su pedido, no paga nada más en la entrega. El IVA se cobra al finalizar la compra, y el arancel aduanero de bajo valor de la UE introducido el 1 de julio de 2026 (una tarifa fija de 3 euros por envío) ya está incluido en su precio y lo pagamos nosotros antes de que el paquete llegue a su país. En pedidos de más de 150 euros, el arancel también se cobra al finalizar la compra y lo pagamos nosotros. No hay nada que pagar en la aduana, ni tasa de gestión del transportista o de la oficina de correos que liquidar en la puerta.
Alemania y Suecia: los pedidos se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente en 5 a 10 días hábiles, con el IVA y los aranceles pagados a través de nuestro socio aduanero Zonos. Opciones exprés al finalizar la compra: en pedidos de A$94 o más, una mejora a Australia Post Express (3 a 6 días hábiles) por A$19; en cualquier pedido, DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo indicada.
Todos los demás países de la UE, incluidos Chipre y Malta: los pedidos se envían por DHL eCommerce, con seguimiento completo puerta a puerta, normalmente en 5 a 10 días hábiles. La mejora a Australia Post Express no está disponible en estos países. Para una entrega más rápida, DHL Express Worldwide se ofrece al finalizar la compra a una tarifa en vivo con descuento.
Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin.
En los pedidos B2B dentro de la UE, el IVA, los impuestos y cualquier cargo de importación son responsabilidad de la empresa receptora. Los pedidos B2B deben gestionarse manualmente; contáctenos antes de hacer el pedido.
Resto del mundo
Todos los demás pedidos internacionales, incluidos Noruega y Suiza, se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo. Entrega habitual: Asia-Pacífico 4 a 10 días hábiles, resto de Europa y Oriente Medio 5 a 10 días hábiles, el resto del mundo 5 a 10 días hábiles, y los destinos remotos tardan más. Los impuestos y aranceles locales no se cobran al finalizar la compra y son responsabilidad del cliente si su país los aplica. Envío gratuito en pedidos de A$94 o más, lo que incluye todos los módulos y kits con cable Faikin. En pedidos de A$94 o más, hay disponible al finalizar la compra una mejora a Australia Post Express por A$19 (Asia-Pacífico 3 a 8 días hábiles, resto de Europa y Oriente Medio 4 a 9, en el resto 3 a 5). DHL Express Worldwide se ofrece en cualquier pedido a la tarifa en vivo indicada, donde DHL llegue a su dirección.
Envío exprés
Fuera de Australia existen dos opciones exprés. La mejora a Australia Post Express cuesta A$19 fijos, se ofrece en pedidos de A$94 o más (cuando el envío estándar es gratuito) y llega a todos los destinos, excepto los países de la UE distintos de Alemania y Suecia. Es la opción sensata para la mayoría de los pedidos de kits. DHL Express Worldwide es el servicio más rápido que podemos ofrecer, disponible en cualquier pedido a cualquier destino fuera de Australia, y aparece al finalizar la compra con un presupuesto en vivo para su dirección. En la mayoría de las regiones, incluidos los países de la UE en los que es la única opción exprés, lo descontamos en lo que nos habría costado el franqueo estándar, de modo que el precio que ve ya está reducido. Algunos pedidos llegan rápido. Otros desaparecen un tiempo en la misteriosa niebla administrativa de la logística internacional y luego reaparecen más tarde.
Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales fuera de los acuerdos de impuestos pagados descritos arriba (Reino Unido, EE. UU., Canadá y la UE), los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, GST, tasas de gestión y cargos similares son responsabilidad del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario aquí o al finalizar la compra. Si su país cobra tasas de importación, estas no las controlo yo y no están incluidas en los precios de los productos salvo que se indique expresamente.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según los productos pedidos, el destino y el método de envío seleccionado. Las tarifas estándar son las tarifas publicadas de Australia Post para su zona, y el umbral de envío gratuito es de A$94 convertidos a su moneda.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez despachado su pedido, debería recibir la información de seguimiento por correo electrónico. Si no la recibe, contáctenos para que podamos reenviársela en su nombre.
Problemas de entrega
Si su paquete se retrasa, figura como entregado pero no se encuentra, o llega dañado, póngase en contacto con nosotros. Una vez que un paquete se entrega al transportista, la entrega está en última instancia en sus manos, pero es posible que podamos ayudar con el seguimiento, las consultas al transportista y los pasos prácticos siguientes.
Paquetes perdidos o dañados
Si un artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:
- su número de pedido
- una descripción del problema
- fotos del embalaje y del artículo
Los transportistas son sorprendentemente buenos localizando paquetes perdidos. Si un paquete se pierde, aún puede haber posibilidades de recuperarlo.
Reservas y pedidos pendientes
Si un producto está marcado como reserva o pedido pendiente, el plazo de despacho se indicará en la página del producto o al finalizar la compra. Si su pedido incluye artículos en stock y artículos en reserva, podemos retener el pedido y enviar todos los artículos juntos, salvo que se acuerde otra cosa.
Envíos divididos
En algunos casos, la opción más segura o práctica puede ser enviar un pedido en varios paquetes. Le facilitaremos los datos de seguimiento si corresponde.
Entrega incorrecta o rechazada
Si un paquete se devuelve porque la dirección de envío era incorrecta o incompleta, o porque el paquete no fue reclamado o fue rechazado, podemos pedirle que pague el reenvío.
Devoluciones y gastos de envío
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el franqueo de devolución. En las devoluciones sin riesgo por compatibilidad, pagaremos nosotros el franqueo de devolución. Para los artículos defectuosos, ofrecemos una solución conforme a la legislación de consumo aplicable y a la política de devoluciones.
¿Tiene preguntas?
Envíenos por correo electrónico sus preguntas sobre el envío antes de hacer un pedido. Con gusto las responderemos de antemano, en lugar de que un paquete se embarque después en una vuelta al mundo no deseada.
