Política de envío

¿A qué países enviamos?

Enviamos a todo el mundo, desde Canberra, Australia.

Plazo de preparación

La mayoría de los pedidos se empaquetan y envían en un plazo de 24 horas. En caso de retrasos imprevistos, intentaremos avisarle. Aquí se aplica la realidad de una pequeña empresa: a veces estamos soldando, empaquetando, probando, respondiendo correos de soporte y persiguiendo el software de envíos, todo en la misma tarde.

Exactitud del pedido

Compruebe la dirección de envío con cuidado antes de realizar un pedido. Si detecta un error, contáctenos por correo electrónico lo antes posible. Si el pedido aún no se ha empaquetado, es posible que podamos corregirlo. Una vez que el pedido se ha despachado, los cambios son mucho más difíciles y pueden no ser posibles.

Dentro de Australia

Los pedidos dentro de Australia se envían mediante Australia Post Express Post. Envío gratuito con Express Post en pedidos de AU$89 o más. Para los clientes australianos, el GST está incluido en el precio de pago.

Envíos a Nueva Zelanda

Los pedidos a Nueva Zelanda se envían mediante FedEx International Connect, con seguimiento completo y de puerta a puerta. Estamos registrados para el GST de Nueva Zelanda (número de GST 149-048-332), por lo que el 15 % de GST está incluido en el precio de pago y no hay nada más que pagar en la entrega. Envío gratuito en pedidos que incluyan un kit de módulo y cable Faikin. En el pago está disponible una mejora exprés mediante FedEx International Priority (1-3 días hábiles) a la tarifa en directo mostrada.

Envíos al Reino Unido

Los pedidos al Reino Unido se envían mediante FedEx International Connect, con seguimiento completo y de puerta a puerta, con aranceles pagados (Delivered Duty Paid): el VAT y cualquier arancel están cubiertos, por lo que no hay nada más que pagar en aduanas ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos que incluyan un kit de módulo y cable Faikin. En el pago está disponible una mejora exprés mediante FedEx International Priority (1-3 días hábiles) a la tarifa en directo mostrada.

Envíos a Estados Unidos y Canadá

Los pedidos a Estados Unidos y Canadá se envían mediante FedEx International Connect, con seguimiento completo y de puerta a puerta, con aranceles pagados (Delivered Duties Paid): los aranceles e impuestos se pagan por adelantado en el pago, por lo que no hay nada más que pagar en aduanas ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos que incluyan un kit de módulo y cable Faikin. En el pago está disponible una mejora exprés mediante FedEx International Priority (1-3 días hábiles) a la tarifa en directo mostrada.

Envíos a la Unión Europea

Estamos registrados en IOSS (número IOSS IM2330033266).

Los pedidos a la UE se envían mediante FedEx International Connect, con seguimiento completo y de puerta a puerta. Envío gratuito en pedidos que incluyan un kit de módulo y cable Faikin. En el pago está disponible una mejora exprés mediante FedEx International Priority (1-3 días hábiles) a la tarifa en directo mostrada.

Para pedidos inferiores a €150, el VAT se cobra en el pago mediante IOSS, por lo que no hay cargos adicionales en la entrega. Para pedidos de €150 o más, los aranceles y el VAT se pagan por adelantado en el pago (DDP), por lo que no hay cargos adicionales en la entrega ni en aduanas.

Los pedidos a Chipre y Malta se envían mediante Australia Post International Standard con las mismas disposiciones de VAT en el pago. En el pago también está disponible una mejora mediante Express Post.

Para los pedidos de empresa a empresa en la UE, el VAT, los impuestos y cualquier cargo de importación son responsabilidad de la empresa receptora. Los pedidos B2B deben gestionarse manualmente; contáctenos antes de realizar el pedido.

Resto del mundo

Todos los demás pedidos internacionales, incluidos el resto de Asia-Pacífico, el resto de Europa y Oriente Medio, se envían mediante Australia Post International Standard. Envío gratuito en pedidos que incluyan un kit de módulo y cable Faikin. En el pago está disponible una mejora mediante Express Post (AusPost International): A$20 en pedidos que califican para el envío gratuito; de lo contrario, la tarifa estándar más A$20.

Envío exprés

Para los pedidos a Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y la UE, la opción exprés es FedEx International Priority (1-3 días hábiles) a la tarifa en directo mostrada en el pago. Para otros destinos internacionales, la opción exprés es AusPost Express Post International como mejora de A$20. Los plazos de entrega varían según el destino, los servicios postales locales, el procesamiento aduanero y el método de envío seleccionado. Algunos pedidos llegan rápidamente. Otros desaparecen durante un tiempo en la misteriosa niebla administrativa de la logística internacional y luego reaparecen más tarde.

Aduanas, aranceles e impuestos

Para los pedidos internacionales fuera de las disposiciones descritas anteriormente, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, el VAT, el GST, las tasas de gestión y cargos similares son responsabilidad del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario aquí o en el pago. Si su país cobra tasas de importación, estas no están bajo mi control y no están incluidas en los precios de los productos, salvo que se indique expresamente.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el pago según los productos pedidos, el destino y el método de envío seleccionado.

Seguimiento

Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez que su pedido se haya despachado, debería recibir la información de seguimiento por correo electrónico. Si no la recibe, contáctenos para que podamos reenviársela.

Problemas de entrega

Si su paquete se retrasa, aparece como entregado pero no se encuentra, o llega dañado, contáctenos. Una vez que un paquete se entrega al transportista, la entrega está en última instancia en sus manos, pero es posible que podamos ayudar con el seguimiento, las consultas al transportista y los siguientes pasos prácticos.

Paquetes perdidos o dañados

Si un artículo llega dañado, póngase en contacto lo antes posible e incluya:

• su número de pedido

• una descripción del problema

• fotos del embalaje y del artículo

Los transportistas son notablemente buenos localizando paquetes perdidos. Si un paquete se pierde, todavía puede haber una posibilidad de recuperación.

Pedidos anticipados y pedidos pendientes

Si un producto está marcado como artículo de pedido anticipado o pedido pendiente, el plazo de envío se indicará en la página del producto o en el pago. Si su pedido incluye tanto artículos en stock como de pedido anticipado, es posible que retengamos el pedido y enviemos todos los artículos juntos, salvo que se acuerde otra cosa.

Envíos divididos

En algunos casos, la opción más segura o práctica puede ser enviar un pedido en varios paquetes. Proporcionaremos los detalles de seguimiento si procede.

Entrega incorrecta o rechazada

Si un paquete se devuelve porque la dirección de envío era incorrecta o incompleta, o porque el paquete no se reclamó o se rechazó, es posible que le pidamos que pague el reenvío.

Devoluciones y costes de envío

Para las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución los paga el cliente.

Para las devoluciones de compatibilidad sin riesgo, nosotros pagamos los gastos de envío de devolución.

Para los artículos defectuosos, ofrecemos una solución conforme a la legislación de consumo aplicable y a la política de devoluciones.

¿Tiene preguntas?

Dirija cualquier pregunta sobre envíos a nosotros por correo electrónico antes de realizar un pedido. Estaremos encantados de responder a sus preguntas de antemano, en lugar de que un paquete se vaya de 'gira mundial no deseada' más tarde.