Política de envío
¿A qué países enviamos?
Enviamos a todo el mundo desde Canberra, Australia.
Tiempo de preparación
La mayoría de los pedidos se empaquetan y envían en un plazo de 24 horas. Si surge un retraso imprevisto, intentaremos avisarle. Aquí rige la realidad de una pequeña empresa: a veces soldamos, empaquetamos, probamos, respondemos correos de soporte y perseguimos al software de envíos, todo en la misma tarde.
Exactitud del pedido
Compruebe con cuidado la dirección de envío antes de realizar el pedido. Si detecta un error, escríbanos por correo electrónico lo antes posible. Si el pedido aún no se ha empaquetado, quizá podamos corregirlo. Una vez despachado, los cambios resultan mucho más difíciles y pueden no ser posibles.
Cómo funciona el envío en un párrafo
Fuera de la Unión Europea, el envío estándar es Australia Post International Standard, con seguimiento completo, y es gratuito en pedidos de 94 A$ o más (mostrados en su moneda local al pagar), lo que cubre todos los kits de módulo y cable Faikin. Los pedidos inferiores pagan la tarifa de Australia Post de su zona. Al pagar puede añadir la mejora Australia Post Express por 19 A$ sobre la tarifa estándar (es decir, 19 A$ en total en los pedidos con envío gratuito). En la Unión Europea, el envío estándar es DHL Parcel Direct, con seguimiento puerta a puerta, gratuito en las mismas condiciones. DHL Express Worldwide también se ofrece al pagar en la mayoría de las regiones a una tarifa en vivo subvencionada: cobramos el precio de DHL menos lo que nos habría costado el franqueo estándar. Los plazos indicados más abajo son las propias estimaciones de los transportistas en días hábiles entre grandes ciudades y no incluyen el tiempo en aduanas.
Dentro de Australia
Los pedidos australianos se envían por Australia Post Express Post, normalmente 1 a 2 días hábiles. Express Post gratuito en pedidos de 84 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Para clientes australianos, el GST está incluido en el precio al pagar.
Envíos a Nueva Zelanda
Los pedidos a Nueva Zelanda se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente 3 a 5 días hábiles. El GST neozelandés no se cobra al pagar y los paquetes no se envían con impuestos pagados. La mayoría de los pedidos llegan sin nada más que pagar, pero la aduana de Nueva Zelanda puede aplicar GST y aranceles a envíos de más de 1.000 NZ$. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Al pagar puede añadir la mejora Australia Post Express (2 a 5 días hábiles) por 19 A$.
Envíos al Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente 4 a 7 días hábiles. El IVA se cobra al pagar y, cuando corresponde algún arancel, lo abonamos nosotros antes de que el paquete llegue al Reino Unido, de modo que no hay nada más que pagar en aduanas ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Opciones exprés al pagar: la mejora Australia Post Express (3 a 5 días hábiles) por 19 A$, o DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo subvencionada que se muestra.
Envíos a Estados Unidos
Los pedidos a Estados Unidos se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente 5 a 9 días hábiles. Los aranceles e impuestos se calculan y pagan al finalizar la compra a través de nuestro socio aduanero Zonos, de modo que no hay nada más que pagar en aduanas ni en la entrega. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Opciones exprés al pagar: la mejora Australia Post Express (3 a 6 días hábiles) por 19 A$, o DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo subvencionada que se muestra.
Envíos a Canadá
Los pedidos a Canadá se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo, normalmente 5 a 9 días hábiles. No se cobra ningún impuesto canadiense al pagar. El GST canadiense se liquida en la frontera y se cobra en la entrega, y el transportista puede añadir una tasa de gestión. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Opciones exprés al pagar: la mejora Australia Post Express (3 a 6 días hábiles) por 19 A$, o DHL Express Worldwide a la tarifa en vivo subvencionada que se muestra.
Envíos a la Unión Europea
Estamos registrados en IOSS (número IOSS IM2330033266).
Los pedidos a la UE se envían por DHL Parcel Direct, con seguimiento completo puerta a puerta, normalmente 5 a 10 días hábiles. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Para una entrega más rápida, DHL Express Worldwide se ofrece al pagar a la tarifa en vivo subvencionada que se muestra.
Sea cual sea el valor de su pedido, no paga nada más en la entrega. El IVA se cobra al pagar bajo nuestro registro IOSS, y el arancel de la UE para envíos de bajo valor introducido el 1 de julio de 2026 (3 euros fijos por envío) ya está incluido en su precio y lo pagamos nosotros antes de que el paquete llegue a su país. No hay nada que pagar en aduanas, ni tasa de gestión del transportista o de correos que abonar en la puerta.
Chipre y Malta son las dos excepciones, solo en cuanto al transportista: los pedidos a esos países se envían por Australia Post International Standard (normalmente 5 a 10 días hábiles) en lugar de DHL, con el mismo régimen de IVA y la misma mejora Australia Post Express de 19 A$ disponible al pagar.
En los pedidos entre empresas (B2B) dentro de la UE, el IVA, los impuestos y cualquier cargo de importación son responsabilidad de la empresa receptora. Los pedidos B2B deben gestionarse manualmente; contáctenos antes de pedir.
Resto del mundo
Todos los demás pedidos internacionales se envían por Australia Post International Standard, con seguimiento completo. Plazos habituales: Asia-Pacífico 4 a 10 días hábiles, resto de Europa y Oriente Medio 5 a 10 días hábiles, el resto del mundo 5 a 10 días hábiles, y más en destinos remotos. Los impuestos y aranceles locales no se cobran al pagar y son responsabilidad del cliente si su país los aplica. Envío gratuito en pedidos de 94 A$ o más, lo que incluye todos los kits de módulo y cable Faikin. Al pagar puede añadir la mejora Australia Post Express por 19 A$ (Asia-Pacífico 3 a 8 días hábiles, resto de Europa y Oriente Medio 4 a 9, otros destinos 3 a 5), y DHL Express Worldwide se ofrece a la tarifa en vivo subvencionada donde DHL atiende su dirección.
Envío exprés
Existen dos opciones exprés. La mejora Australia Post Express cuesta 19 A$ fijos sobre la tarifa estándar, en todas las zonas salvo la Unión Europea, y es la elección sensata para la mayoría de los pedidos. DHL Express Worldwide es el servicio más rápido que podemos ofrecer y aparece al pagar con una cotización en vivo para su dirección; lo subvencionamos cobrando la tarifa de DHL menos lo que nos habría costado el franqueo estándar, así que el precio que ve ya está rebajado. Algunos pedidos llegan rápido. Otros desaparecen un tiempo en la misteriosa niebla administrativa de la logística internacional y reaparecen más tarde.
Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales no cubiertos por los acuerdos descritos arriba, los aranceles, impuestos de importación, IVA, GST, tasas de gestión y cargos similares son responsabilidad del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario aquí o al pagar. Si su país cobra tasas de importación, no están bajo mi control ni incluidas en los precios de los productos, salvo que se indique expresamente.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al pagar según los productos pedidos, el destino y el método de envío elegido. Las tarifas estándar son las tarifas publicadas por Australia Post para su zona, y el umbral de envío gratuito es de 94 A$ convertidos a su moneda.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez despachado su pedido, debería recibir la información de seguimiento por correo electrónico. Si no la recibe, contáctenos para que se la reenviemos.
Problemas de entrega
Si su paquete se retrasa, figura como entregado pero no aparece, o llega dañado, contáctenos. Una vez entregado al transportista, la entrega queda en última instancia en sus manos, pero quizá podamos ayudar con el seguimiento, las consultas al transportista y los pasos prácticos a seguir.
Paquetes perdidos o dañados
Si un artículo llega dañado, contáctenos lo antes posible e incluya:
- su número de pedido
- una descripción del problema
- fotos del embalaje y del artículo
Los transportistas son notablemente buenos localizando paquetes perdidos. Si un paquete se pierde, aún puede haber posibilidades de recuperarlo.
Reservas y pedidos pendientes
Si un producto está marcado como reserva o pendiente de stock, el plazo de envío se indicará en la página del producto o al pagar. Si su pedido incluye artículos en stock y en reserva, podemos retenerlo y enviarlo todo junto salvo que se acuerde lo contrario.
Envíos divididos
En algunos casos, la opción más segura o práctica puede ser enviar un pedido en varios paquetes. Facilitaremos los datos de seguimiento cuando corresponda.
Entrega incorrecta o rechazada
Si un paquete se devuelve porque la dirección de envío era incorrecta o incompleta, o porque no se recogió o se rechazó, podemos pedirle que pague el reenvío.
Devoluciones y gastos de envío
En las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta lo paga el cliente. En las devoluciones de compatibilidad sin riesgo, pagamos nosotros el envío de vuelta. Para artículos defectuosos, ofrecemos una solución conforme a la legislación de consumo aplicable y a nuestra política de devoluciones.
¿Tiene preguntas?
Envíenos cualquier duda sobre el envío por correo electrónico antes de realizar el pedido. Preferimos responder sus preguntas de antemano a que un paquete acabe dando una vuelta al mundo no prevista.
