Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía
En caso de duda, pregunte primero. Sale más barato que adivinar con un destornillador.
Nuestro objetivo final es que usted compre un producto que funcione, no hardware que no pueda utilizar. Creemos que las devoluciones deben ser sencillas y justas.
Devoluciones en un plazo de 30 días
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- En las devoluciones por cambio de opinión, todos los gastos de envío corren por su cuenta.
- Contáctenos primero para que podamos ofrecerle una etiqueta de devolución de Australia Post más económica y así ahorrarle dinero.
Política de compatibilidad sin riesgo
Si el Faikin/Faikout es incompatible o presenta un problema de ajuste con el producto, podemos ofrecerle un reembolso completo una vez que la unidad haya sido devuelta por correo.
En el marco de esta política:
- Cubrimos el coste del envío de la devolución
- Los productos abiertos y usados pueden devolverse y son aceptables
- Los productos con embalaje faltante o dañado pueden devolverse y son aceptables
- Los productos con marcas normales de instalación pueden devolverse y son aceptables
A cambio, le pedimos que nos facilite:
- El número de modelo de su unidad interior
- Una breve descripción de la unidad de aire acondicionado y/o del comportamiento del Faikin
- Cualquier paso de solución de problemas que ya haya probado, si es relevante
La información que nos facilite se utiliza para mejorar la calidad de la base de datos y evitar que otras personas experimenten problemas similares.
Productos defectuosos
Todos los módulos se flashean y se prueban antes del envío.
Cada módulo es:
- Programado antes del envío
- Comprobado en calidad para garantizar que la interfaz web sea accesible a través de los puntos de acceso Wi-Fi de Faikin
- Probado en banco para verificar la comunicación con una placa de control Daikin compatible, utilizando un cable suministrado
Si un producto llega defectuoso o falla en condiciones normales de uso, ofreceremos una solución conforme a las leyes australianas de protección al consumidor. Según las circunstancias, esto puede ser un reemplazo, una reparación o un reembolso. No existen exclusiones a esta política ni limitaciones a sus derechos conforme a las leyes australianas de protección al consumidor.
Garantía voluntaria de 12 meses
En virtud de la ley australiana de protección al consumidor, ofrecemos, a partir de la fecha de entrega, una garantía voluntaria de 12 meses contra defectos. Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los sustituye. Los derechos de garantía del consumidor pueden extenderse más allá de los 12 meses cuando corresponda.
Clientes fuera de Australia
Nuestros clientes de todo el mundo y de Australia están cubiertos voluntariamente por la misma política. Las leyes australianas de protección al consumidor son estrictas y justas, y son al menos tan generosas como las que tiene en su país. No pretendemos conocer todas las leyes de protección al consumidor, normas de garantía o reglamentos de devolución de cada país del mundo, ni si se aplican a una pequeña empresa con sede en Canberra. Como enfoque práctico, extendemos las mismas protecciones básicas al cliente siempre que sea razonablemente posible.
Pedí el cable equivocado, ¿cómo puedo obtener ayuda?
Si pidió el cable equivocado, contáctenos y podremos ayudarle. No cobramos ninguna tarifa de cambio por selecciones o pedidos de cable incorrectos. Usted pagará el envío del cable de sustitución. En la mayoría de los casos, no le pediremos que devuelva el cable original. Esto se debe en parte a ahorrar tiempo, en parte a reducir residuos, y en parte porque enviar un cable de bajo valor no resulta rentable.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos por correo electrónico, indicando el número de pedido y una breve descripción del problema. Le enviaremos las instrucciones de los siguientes pasos y emitiremos una etiqueta de devolución, si corresponde.
Plazo de reembolso
Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del artículo y a la realización de las comprobaciones de reembolso.
¿Hay algo que no esté cubierto?
Esta política no cubre problemas causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o daños causados por no seguir las instrucciones básicas de instalación, incluida la desconexión de la alimentación de red antes de la instalación.
En caso de duda, pregunte primero. Sale más barato que adivinar con un destornillador
