Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía

En caso de duda, pregunte primero. Es más barato que adivinar con un destornillador.

Nuestro objetivo final es que compre un producto que funcione, no hardware que no pueda usar. Creemos que las devoluciones deben ser sencillas y justas.

Ofrecemos devoluciones en 30 días

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para las devoluciones por cambio de opinión, todos los gastos de envío corren a su cargo.
Contáctenos primero para que podamos proporcionarle una etiqueta de devolución de Australia Post más económica y ahorrarle dinero.

Política de compatibilidad sin riesgo

Si el Faikin/Faikout es incompatible o presenta un problema de ajuste del producto, podemos ofrecer un reembolso completo una vez que la unidad se haya devuelto por correo.

Bajo esta política:

Cubrimos el coste del envío de devolución.
Los productos abiertos y usados pueden devolverse y son aceptables.
El embalaje ausente o dañado puede devolverse y es aceptable.
Las marcas normales de instalación pueden devolverse y son aceptables.

A cambio, le pedimos que proporcione:

el número de modelo de su unidad interior
una breve descripción del equipo de aire acondicionado o del comportamiento del Faikin
cualquier paso de resolución de problemas que ya haya probado, si es relevante

La información que proporcione se utiliza para mejorar la calidad de la base de datos y evitar que otras personas experimenten problemas similares.

Productos defectuosos

Todos los módulos se flashean y se prueban antes del envío.

Cada módulo se:

programa antes del envío
somete a un control de calidad para garantizar el acceso a la interfaz web a través de los puntos de acceso Wi-Fi de Faikin
prueba en banco para comprobar la comunicación con una placa de control Daikin compatible mediante un cable suministrado

Si un producto llega defectuoso o falla en condiciones de uso normal, ofreceremos una solución conforme a la legislación australiana de protección al consumidor (Australian Consumer Law). Según las circunstancias, esto puede ser una sustitución, una reparación o un reembolso. No hay exclusiones a esta política ni límites a sus derechos bajo la legislación australiana de protección al consumidor.

Garantía voluntaria de 12 meses

En virtud de los derechos de la legislación australiana de protección al consumidor, ofrecemos, desde la fecha de entrega, una garantía voluntaria de 12 meses contra defectos. Esta garantía se añade a sus derechos legales y no los sustituye. Los derechos de garantía del consumidor pueden seguir vigentes más allá de los 12 meses cuando corresponda.

Clientes fuera de Australia

Nuestros clientes de todo el mundo y de Australia están cubiertos voluntariamente por la misma política. Las leyes australianas de protección al consumidor son estrictas y justas, y son al menos tan generosas como aquello a lo que tiene derecho en su país. No pretendemos conocer todas las leyes de consumo, normas de garantía o reglamentos de devolución de cada país del mundo, ni si se aplican a una pequeña empresa con sede en Canberra. Como enfoque práctico, extendemos las mismas protecciones básicas al cliente siempre que sea razonablemente posible.

Pedí el cable equivocado, ¿cómo puedo obtener ayuda?

Si pidió el cable equivocado, contáctenos y podremos ayudarle. No cobramos ninguna tasa de cambio por selecciones o pedidos de cable incorrectos. Usted pagará el envío del cable de reemplazo. En la mayoría de los casos, no le pediremos que devuelva el cable original. Esto es en parte para ahorrar tiempo, en parte para reducir residuos y en parte porque enviar un cable de bajo valor no es económico.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos por correo electrónico, indique el número de pedido y una breve descripción del problema. Le enviaremos las instrucciones de los siguientes pasos y emitiremos una etiqueta de devolución, si corresponde.

Plazos de reembolso

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los cinco (5) días hábiles tras recibir el artículo y realizar las comprobaciones de reembolso.

¿Hay algo que no esté cubierto?

Esta política no cubre los problemas causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o daños derivados de no seguir las instrucciones básicas de instalación, incluido el aislamiento de la red eléctrica antes de la instalación.