Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y garantía
En caso de duda, pregunte primero. Es más económico que adivinar con un destornillador.
Nuestro objetivo final es que usted compre un producto que funcione, no hardware que no pueda utilizar. Creemos que las devoluciones deben ser sencillas y justas.
Ofrecemos devoluciones en un plazo de 30 días
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Para devoluciones por cambio de opinión, todos los gastos de envío corren por su cuenta.
- Contáctenos primero para que podamos proporcionarle una etiqueta de devolución de Australia Post más económica y ahorrarle dinero.
Política de compatibilidad sin riesgo
Si el Faikin/Faikout es incompatible o presenta un problema de ajuste con el producto, podemos ofrecer un reembolso completo una vez que la unidad haya sido devuelta por correo.
Conforme a esta política:
- Cubrimos el costo del envío de devolución.
- Los productos abiertos y usados pueden devolverse y son aceptables.
- Los embalajes faltantes o dañados pueden devolverse y son aceptables.
- Las marcas normales de instalación pueden devolverse y son aceptables.
A cambio, le pedimos que proporcione:
- El número de modelo de su unidad interior.
- Una breve descripción de la unidad de aire acondicionado y/o del comportamiento del Faikin.
- Cualquier paso de solución de problemas que ya haya intentado, si es relevante.
La información que usted proporciona se utiliza para mejorar la calidad de la base de datos y evitar que otras personas experimenten problemas similares.
Productos defectuosos
Todos los módulos se flashean y se prueban antes del envío.
Cada módulo es:
- Programado antes del envío.
- Comprobado en cuanto a calidad para garantizar el acceso a la interfaz web a través de los puntos de acceso Wi-Fi de Faikin.
- Probado en banco para verificar la comunicación con una placa de control Daikin compatible mediante un cable suministrado.
Si un producto llega defectuoso o falla en condiciones normales de uso, ofreceremos una solución conforme a las Leyes Australianas de Protección al Consumidor. Según las circunstancias, esto puede ser un reemplazo, una reparación o un reembolso. No existen exclusiones a esta política ni límites a sus derechos conforme a las Leyes Australianas de Protección al Consumidor.
Garantía voluntaria de 12 meses
Conforme a los derechos de la Ley Australiana de Protección al Consumidor, a partir de la fecha de entrega ofrecemos una garantía voluntaria de 12 meses contra defectos. Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los sustituye. Los derechos de garantía del consumidor pueden extenderse más allá de los 12 meses cuando corresponda.
Clientes fuera de Australia
Nuestros clientes de todo el mundo y de Australia están cubiertos voluntariamente por la misma política. Las Leyes Australianas de Protección al Consumidor son estrictas y justas, y son al menos tan generosas como las que usted tiene en su país de origen. No pretendemos conocer todas las leyes de protección al consumidor, normas de garantía o regulaciones de devolución de cada país del mundo, ni si estas se aplican a una pequeña empresa con sede en Canberra. Como enfoque práctico, extendemos las mismas protecciones básicas al cliente siempre que sea razonablemente posible.
¿Pedí el cable equivocado, cómo puedo obtener ayuda?
Si pidió el cable equivocado, contáctenos y podremos ayudarle. No cobramos una tarifa de cambio por selecciones o pedidos de cable incorrectos. Usted pagará el envío del cable de reemplazo. En la mayoría de los casos, no le pediremos que devuelva el cable original. Esto se debe en parte a ahorrar tiempo, en parte a reducir el desperdicio, y en parte porque el envío de un cable de bajo valor no resulta económico.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos por correo electrónico, indique el número de pedido y una breve descripción del problema. Le enviaremos las instrucciones para los siguientes pasos y emitiremos una etiqueta de devolución, si corresponde.
Plazo de reembolso
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de cinco días hábiles a partir de la recepción del artículo y la realización de las comprobaciones de reembolso.
¿Hay algo que no esté cubierto?
Esta política no cubre problemas causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o daños causados por no seguir las instrucciones básicas de instalación, incluida la desconexión de la alimentación eléctrica antes de la instalación.
En caso de duda, pregunte primero. Es más económico que adivinar con un destornillador
