Versand

In welche Länder versenden wir?

Wir versenden weltweit von Canberra, Australien.

Bearbeitungszeit

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden verpackt und versandt. Bei unvorhergesehenen Verzögerungen versuchen wir, Sie zu benachrichtigen. Hier gilt die Realität eines Kleinunternehmens: Manchmal löten, verpacken, testen wir, beantworten Support-E-Mails und kämpfen mit der Versandsoftware – alles am selben Nachmittag.

Richtigkeit der Bestellung

Prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, können wir sie möglicherweise korrigieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen deutlich schwieriger und unter Umständen nicht mehr möglich.

Innerhalb Australiens

Bestellungen innerhalb Australiens werden mit Australia Post Express Post versendet. Kostenloser Express Post-Versand bei Bestellungen ab AU$89. Für australische Kundinnen und Kunden ist die GST im Kassenpreis enthalten.

Sendungen nach Neuseeland

Bestellungen nach Neuseeland werden mit FedEx International Connect versendet, vollständig nachverfolgbar und von Tür zu Tür. Wir sind für die neuseeländische GST registriert (GST-Nummer 149-048-332), daher sind 15 % GST im Kassenpreis enthalten und bei der Zustellung ist nichts weiter zu zahlen. Kostenloser Versand bei Bestellungen, die ein Faikin Modul- und Kabelset enthalten. Ein Express-Upgrade mit FedEx International Priority (1-3 Werktage) ist an der Kasse zum angezeigten Live-Tarif verfügbar.

Sendungen ins Vereinigte Königreich

Bestellungen ins Vereinigte Königreich werden mit FedEx International Connect versendet, vollständig nachverfolgbar und von Tür zu Tür, verzollt (Delivered Duty Paid): VAT und etwaige Zölle sind abgedeckt, sodass beim Zoll oder bei der Zustellung nichts weiter zu zahlen ist. Kostenloser Versand bei Bestellungen, die ein Faikin Modul- und Kabelset enthalten. Ein Express-Upgrade mit FedEx International Priority (1-3 Werktage) ist an der Kasse zum angezeigten Live-Tarif verfügbar.

Sendungen in die USA und nach Kanada

Bestellungen in die USA und nach Kanada werden mit FedEx International Connect versendet, vollständig nachverfolgbar und von Tür zu Tür, verzollt (Delivered Duties Paid): Zölle und Steuern werden an der Kasse im Voraus bezahlt, sodass beim Zoll oder bei der Zustellung nichts weiter zu zahlen ist. Kostenloser Versand bei Bestellungen, die ein Faikin Modul- und Kabelset enthalten. Ein Express-Upgrade mit FedEx International Priority (1-3 Werktage) ist an der Kasse zum angezeigten Live-Tarif verfügbar.

Sendungen in die Europäische Union

Wir sind IOSS-registriert (IOSS-Nummer IM2330033266).

Bestellungen in die EU werden mit FedEx International Connect versendet, vollständig nachverfolgbar und von Tür zu Tür. Kostenloser Versand bei Bestellungen, die ein Faikin Modul- und Kabelset enthalten. Ein Express-Upgrade mit FedEx International Priority (1-3 Werktage) ist an der Kasse zum angezeigten Live-Tarif verfügbar.

Bei Bestellungen unter €150 wird die VAT im Rahmen von IOSS an der Kasse erhoben, sodass bei der Zustellung keine weiteren Kosten anfallen. Bei Bestellungen ab €150 werden Zölle und VAT an der Kasse im Voraus bezahlt (DDP), sodass bei der Zustellung oder beim Zoll keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Bestellungen nach Zypern und Malta werden mit Australia Post International Standard versendet, mit denselben VAT-Regelungen an der Kasse. Ein Express Post-Upgrade ist an der Kasse ebenfalls verfügbar.

Bei B2B-Bestellungen innerhalb der EU liegen VAT, Steuern und etwaige Einfuhrabgaben in der Verantwortung des empfangenden Unternehmens. B2B-Bestellungen müssen manuell abgewickelt werden; kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Übrige Welt

Alle anderen internationalen Bestellungen, einschließlich des übrigen asiatisch-pazifischen Raums, des übrigen Europas und des Nahen Ostens, werden mit Australia Post International Standard versendet. Kostenloser Versand bei Bestellungen, die ein Faikin Modul- und Kabelset enthalten. Ein Express Post-Upgrade (AusPost International) ist an der Kasse verfügbar: A$20 bei Bestellungen, die für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, andernfalls der Standardtarif plus A$20.

Expressversand

Bei Bestellungen nach Neuseeland, ins Vereinigte Königreich, in die USA, nach Kanada und in die EU ist die Express-Option FedEx International Priority (1-3 Werktage) zum an der Kasse angezeigten Live-Tarif. Für andere internationale Ziele ist die Express-Option AusPost Express Post International als Upgrade für A$20. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, lokalen Postdiensten, Zollabfertigung und gewählter Versandart. Manche Bestellungen kommen schnell an. Manche verschwinden eine Weile im geheimnisvollen Verwaltungsnebel der internationalen Logistik und tauchen später wieder auf.

Zoll, Abgaben und Steuern

Bei internationalen Bestellungen außerhalb der oben beschriebenen Regelungen liegen Zölle, Einfuhrsteuern, VAT, GST, Bearbeitungsgebühren und ähnliche Abgaben in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden, sofern hier oder an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn Ihr Land Einfuhrgebühren erhebt, unterliegen diese nicht meiner Kontrolle und sind nicht in den Produktpreisen enthalten, sofern nicht ausdrücklich vermerkt.

Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse auf Grundlage der bestellten Produkte, des Zielorts und der gewählten Versandart berechnet.

Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail erhalten. Falls Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie uns, damit wir sie Ihnen erneut zusenden können.

Zustellprobleme

Wenn Ihr Paket verspätet ist, als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist, oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald ein Paket an den Zusteller übergeben wurde, liegt die Zustellung letztlich in dessen Händen, aber wir können möglicherweise bei der Sendungsverfolgung, bei Anfragen an den Zusteller und bei den praktischen nächsten Schritten helfen.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nehmen Sie so bald wie möglich Kontakt auf und geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos der Verpackung und des Artikels

Zusteller sind bemerkenswert gut darin, verlorene Pakete aufzufinden. Wenn ein Paket verloren geht, besteht möglicherweise dennoch eine Chance auf Wiederauffindung.

Vorbestellungen und Nachbestellungen

Wenn ein Produkt als Vorbestell- oder Nachbestellartikel gekennzeichnet ist, wird der Versandzeitraum auf der Produktseite oder an der Kasse angegeben. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, halten wir die Bestellung möglicherweise zurück und versenden alle Artikel gemeinsam, sofern nicht anders vereinbart.

Teillieferungen

In manchen Fällen ist es am sichersten oder praktischsten, eine Bestellung in mehreren Paketen zu versenden. Wir stellen gegebenenfalls die Tracking-Details bereit.

Falsche oder verweigerte Zustellung

Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil die Lieferadresse falsch oder unvollständig war oder das Paket nicht abgeholt oder verweigert wurde, bitten wir Sie möglicherweise, die Kosten für den erneuten Versand zu übernehmen.

Rückgaben und Versandkosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt die Kundin oder der Kunde das Rückporto.

Bei risikofreien Kompatibilitätsrückgaben übernehmen wir das Rückporto.

Bei fehlerhaften Artikeln bieten wir eine Abhilfe gemäß geltendem Verbraucherrecht und geltender Rückgaberichtlinie.

Haben Sie Fragen?

Richten Sie Fragen zum Versand vor der Bestellung per E-Mail an uns. Wir beantworten Ihre Fragen gerne im Voraus, anstatt dass ein Paket später auf eine 'ungeplante Weltreise' geht.