Versand

In welche Länder versenden wir?

Wir versenden weltweit, von Canberra, Australien, aus.

Bearbeitungszeit

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden verpackt und versandt. Bei unvorhergesehenen Verzögerungen versuchen wir, Sie zu benachrichtigen. Hier gilt die Realität eines Kleinunternehmens: Manchmal löten, verpacken und testen wir, beantworten Support-E-Mails und jagen der Versandsoftware hinterher, alles am selben Nachmittag.

Richtigkeit der Bestellung

Bitte prüfen Sie die Versandadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir sie möglicherweise noch korrigieren. Sobald die Bestellung versandt ist, werden Änderungen deutlich schwieriger und sind unter Umständen nicht mehr möglich.

So funktioniert der Versand in einem Absatz

Überall außerhalb der Europäischen Union ist der Standardversand Australia Post International Standard, vollständig verfolgbar, und er ist kostenlos bei Bestellungen ab A$94 (beim Checkout in Ihrer Landeswährung angezeigt), was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set abdeckt. Bestellungen darunter zahlen den Australia-Post-Tarif für Ihre Zone. Ein Australia Post Express-Upgrade ist beim Checkout für A$19 zusätzlich zum Standardtarif verfügbar (also insgesamt A$19 bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifizieren). In der Europäischen Union ist der Standardversand DHL Parcel Direct, von Tür zu Tür verfolgbar, zu denselben Bedingungen kostenlos. DHL Express Worldwide wird in den meisten Regionen ebenfalls beim Checkout zu einem subventionierten Live-Tarif angeboten: Wir berechnen den DHL-Preis abzüglich dessen, was uns das Standardporto gekostet hätte. Die unten genannten Lieferzeiten sind die eigenen Angaben der Zusteller in Werktagen zwischen Großstädten und schließen die Zeit beim Zoll nicht ein.

Innerhalb Australiens

Bestellungen innerhalb Australiens werden per Australia Post Express Post versandt, in der Regel 1 bis 2 Werktage. Kostenloser Express Post bei Bestellungen ab A$84, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Für australische Kunden ist die GST im Kassenpreis enthalten.

Sendungen nach Neuseeland

Bestellungen nach Neuseeland werden per Australia Post International Standard versandt, vollständig verfolgbar, in der Regel 3 bis 5 Werktage. Die neuseeländische GST wird beim Checkout nicht berechnet, und die Pakete werden nicht steuerbezahlt versandt. Die meisten Bestellungen kommen ohne weitere Zahlung an, aber der neuseeländische Zoll kann bei Sendungen über NZ$1,000 GST und Zölle erheben. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Ein Australia Post Express-Upgrade (2 bis 5 Werktage) ist beim Checkout für A$19 verfügbar.

Sendungen ins Vereinigte Königreich

Bestellungen ins Vereinigte Königreich werden per Australia Post International Standard versandt, vollständig verfolgbar, in der Regel 4 bis 7 Werktage. Die VAT wird beim Checkout erhoben, und sofern Zollgebühren anfallen, übernehmen wir diese, bevor das Paket das Vereinigte Königreich erreicht, sodass beim Zoll oder bei der Zustellung nichts weiter zu zahlen ist. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Express-Optionen beim Checkout: ein Australia Post Express-Upgrade (3 bis 5 Werktage) für A$19 oder DHL Express Worldwide zum angezeigten subventionierten Live-Tarif.

Sendungen in die USA

Bestellungen in die USA werden per Australia Post International Standard versandt, vollständig verfolgbar, in der Regel 5 bis 9 Werktage. Zölle und Steuern werden beim Checkout über unseren Zollpartner Zonos berechnet und bezahlt, sodass beim Zoll oder bei der Zustellung nichts weiter zu zahlen ist. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Express-Optionen beim Checkout: ein Australia Post Express-Upgrade (3 bis 6 Werktage) für A$19 oder DHL Express Worldwide zum angezeigten subventionierten Live-Tarif.

Sendungen nach Kanada

Bestellungen nach Kanada werden per Australia Post International Standard versandt, vollständig verfolgbar, in der Regel 5 bis 9 Werktage. Beim Checkout wird keine kanadische Steuer berechnet. Die kanadische GST wird an der Grenze festgesetzt und bei der Zustellung erhoben, und der Zusteller kann eine Bearbeitungsgebühr hinzufügen. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Express-Optionen beim Checkout: ein Australia Post Express-Upgrade (3 bis 6 Werktage) für A$19 oder DHL Express Worldwide zum angezeigten subventionierten Live-Tarif.

Sendungen in die Europäische Union

Wir sind IOSS-registriert (IOSS-Nummer IM2330033266).

Bestellungen in die EU werden per DHL Parcel Direct versandt, von Tür zu Tür vollständig verfolgbar, in der Regel 5 bis 10 Werktage. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Für eine schnellere Lieferung wird DHL Express Worldwide beim Checkout zum angezeigten subventionierten Live-Tarif angeboten.

Unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung zahlen Sie bei der Zustellung nichts weiter. Die VAT wird beim Checkout im Rahmen unserer IOSS-Registrierung erhoben, und der ab dem 1. Juli 2026 eingeführte EU-Zoll für Kleinsendungen (pauschal 3 Euro pro Sendung) ist bereits in Ihrem Preis enthalten und wird von uns beglichen, bevor das Paket Ihr Land erreicht. Es gibt nichts beim Zoll zu zahlen und keine Bearbeitungsgebühr von Zusteller oder Post an der Tür.

Zypern und Malta sind die beiden Ausnahmen, und zwar nur beim Zusteller: Bestellungen dorthin werden per Australia Post International Standard (in der Regel 5 bis 10 Werktage) statt DHL versandt, mit derselben VAT-Regelung und demselben Australia Post Express-Upgrade für A$19 beim Checkout.

Bei Business-to-Business-Bestellungen innerhalb der EU liegen VAT, Steuern und etwaige Einfuhrabgaben in der Verantwortung des empfangenden Unternehmens. B2B-Bestellungen müssen manuell arrangiert werden, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Restliche Welt

Alle anderen internationalen Bestellungen werden per Australia Post International Standard versandt, vollständig verfolgbar. Übliche Lieferzeit: Asien-Pazifik 4 bis 10 Werktage, übriges Europa und Naher Osten 5 bis 10 Werktage, überall sonst 5 bis 10 Werktage, wobei abgelegene Ziele länger dauern. Lokale Steuern und Zölle werden beim Checkout nicht berechnet und liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern Ihr Land diese erhebt. Kostenloser Versand bei Bestellungen ab A$94, was jedes Faikin-Modul- und Kabel-Set einschließt. Ein Australia Post Express-Upgrade ist beim Checkout für A$19 verfügbar (Asien-Pazifik 3 bis 8 Werktage, übriges Europa und Naher Osten 4 bis 9, anderswo 3 bis 5), und DHL Express Worldwide wird zum subventionierten Live-Tarif angeboten, wo DHL Ihre Adresse bedient.

Expressversand

Es gibt zwei Express-Optionen. Das Australia Post Express-Upgrade kostet pauschal A$19 zusätzlich zum Standardtarif, in jeder Zone außer der Europäischen Union, und ist für die meisten Bestellungen die vernünftige Wahl. DHL Express Worldwide ist der schnellste Service, den wir anbieten können, und erscheint beim Checkout mit einem Live-Angebot für Ihre Adresse; wir subventionieren ihn, indem wir den DHL-Tarif abzüglich dessen berechnen, was uns das Standardporto gekostet hätte, sodass der angezeigte Preis bereits rabattiert ist. Manche Bestellungen kommen schnell an. Manche verschwinden eine Weile im mysteriösen administrativen Nebel der internationalen Logistik und tauchen später wieder auf.

Zoll, Abgaben und Steuern

Bei internationalen Bestellungen außerhalb der oben beschriebenen Regelungen liegen Zollgebühren, Einfuhrsteuern, VAT, GST, Bearbeitungsgebühren und ähnliche Kosten in der Verantwortung des Kunden, sofern hier oder beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Falls Ihr Land Einfuhrgebühren erhebt, liegen diese nicht in meiner Kontrolle und sind nicht in den Produktpreisen enthalten, sofern nicht ausdrücklich vermerkt.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf den bestellten Produkten, dem Zielort und der gewählten Versandmethode berechnet. Die Standardtarife sind die veröffentlichten Tarife von Australia Post für Ihre Zone, und die Schwelle für kostenlosen Versand beträgt A$94, umgerechnet in Ihre Währung.

Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail erhalten. Falls Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sie für Sie erneut senden können.

Zustellprobleme

Wenn sich Ihr Paket verzögert, als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist, oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald ein Paket dem Zusteller übergeben wurde, liegt die Zustellung letztlich in dessen Händen, aber wir können möglicherweise bei der Sendungsverfolgung, bei Anfragen an den Zusteller und bei praktischen nächsten Schritten helfen.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Falls ein Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos der Verpackung und des Artikels

Zusteller sind bemerkenswert gut darin, verlorene Pakete wiederzufinden. Wenn ein Paket verloren geht, besteht möglicherweise trotzdem noch eine Chance auf Wiederauffinden.

Vorbestellungen und Nachbestellungen

Wenn ein Produkt als Vorbestellungs- oder Nachbestellungsartikel gekennzeichnet ist, wird der Versandzeitraum auf der Produktseite oder beim Checkout angegeben. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Artikel als auch Vorbestellungsartikel enthält, kann es sein, dass wir die Bestellung zurückhalten und alle Artikel gemeinsam versenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Geteilte Sendungen

In manchen Fällen kann es die sicherste oder praktischste Option sein, eine Bestellung in mehreren Paketen zu versenden. Wir stellen gegebenenfalls Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung.

Falsche oder verweigerte Zustellung

Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil die Versandadresse falsch oder unvollständig war oder das Paket nicht abgeholt oder verweigert wurde, können wir Sie bitten, die Kosten für den erneuten Versand zu übernehmen.

Rücksendungen und Versandkosten

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei risikofreien Kompatibilitäts-Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften Artikeln bieten wir eine Abhilfe im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht und unserer Rückgaberichtlinie.

Haben Sie Fragen?

Richten Sie alle Versandfragen vor der Bestellung per E-Mail an uns. Wir beantworten Ihre Fragen gerne im Voraus, anstatt dass ein Paket später auf eine ungewollte Weltreise geht.