Widerrufsrecht
Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie
Fragen Sie im Zweifel zuerst nach. Das ist günstiger, als mit dem Schraubendreher zu raten.
Unser Ziel ist es, dass Sie ein Produkt kaufen, das funktioniert, und keine Hardware, die Sie nicht nutzen können. Wir sind der Meinung, dass Rücksendungen einfach und fair sein sollten.
30 Tage Rückgaberecht
- Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens tragen Sie die gesamten Versandkosten.
- Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen ein günstigeres Australia-Post-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können, um Ihnen Geld zu sparen.
Risikofreie Kompatibilitätsgarantie
Wenn der Faikin/Faikout nicht kompatibel ist oder ein Passungsproblem mit dem Produkt vorliegt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, sobald das Gerät per Post zurückgesendet wurde.
Im Rahmen dieser Richtlinie:
- Übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung
- Können geöffnete und gebrauchte Produkte zurückgesendet werden und sind akzeptabel
- Können Produkte mit fehlender oder beschädigter Verpackung zurückgesendet werden und sind akzeptabel
- Können Produkte mit normalen Installationsspuren zurückgesendet werden und sind akzeptabel
Im Gegenzug bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ihre Innengeräte-Modellnummer
- Eine kurze Beschreibung der Klimaanlage und/oder des Faikin-Verhaltens
- Alle bereits versuchten Fehlerbehebungsschritte, sofern relevant
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden verwendet, um die Qualität der Datenbank zu verbessern und andere Personen vor ähnlichen Problemen zu bewahren.
Fehlerhafte Produkte
Alle Module werden vor dem Versand geflasht und getestet.
Jedes Modul wird:
- Vor dem Versand programmiert
- Qualitätsgeprüft, um sicherzustellen, dass die Web-Oberfläche über die Faikin-WiFi-Hotspots erreichbar ist
- Auf dem Prüfstand auf Kommunikation mit einer kompatiblen Daikin-Steuerplatine getestet, mit einem mitgelieferten Kabel
Wenn ein Produkt fehlerhaft ankommt oder unter normalen Nutzungsbedingungen ausfällt, bieten wir eine Lösung gemäß den australischen Verbraucherschutzgesetzen an. Je nach Umständen kann dies ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung sein. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Richtlinie und keine Einschränkung Ihrer Rechte nach den australischen Verbraucherschutzgesetzen.
12 Monate freiwillige Garantie
Im Rahmen des australischen Verbraucherschutzgesetzes bieten wir ab dem Lieferdatum eine 12-monatige freiwillige Garantie gegen Mängel an. Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, ersetzt sie aber nicht. Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung können gegebenenfalls über 12 Monate hinaus bestehen bleiben.
Kunden außerhalb Australiens
Unsere weltweiten und australischen Kunden sind freiwillig durch dieselbe Richtlinie abgedeckt. Die australischen Verbraucherschutzgesetze sind streng und fair und mindestens so großzügig wie das, was Sie in Ihrem Heimatland haben. Wir geben nicht vor, jedes Verbraucherschutzgesetz, jede Garantieregel oder Rückgaberegelung jedes Landes der Welt zu kennen, oder ob diese auf ein kleines Unternehmen mit Sitz in Canberra zutreffen. Als praktischen Ansatz gewähren wir dieselben grundlegenden Kundenschutzrechte, wo immer dies vernünftigerweise möglich ist.
Ich habe das falsche Kabel bestellt, wie bekomme ich Hilfe?
Wenn Sie das falsche Kabel bestellt haben, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen weiter. Für falsch gewählte Kabel oder Bestellungen berechnen wir keine Umtauschgebühr. Sie zahlen die Versandkosten für das Ersatzkabel. In den meisten Fällen bitten wir Sie nicht, das Originalkabel zurückzusenden. Das dient teils der Zeitersparnis, teils der Abfallvermeidung und teils, weil der Versand eines geringwertigen Kabels wirtschaftlich nicht sinnvoll ist.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir senden Ihnen die nächsten Schritte und stellen bei Bedarf ein Rücksendeetikett aus.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Artikels und Durchführung der Rückerstattungsprüfungen bearbeitet.
Gibt es etwas, das nicht abgedeckt ist?
Diese Richtlinie deckt keine Probleme ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder Schäden verursacht wurden, die durch Nichtbeachtung grundlegender Installationsanweisungen entstanden sind, einschließlich der Trennung der Netzspannung vor der Installation.
Fragen Sie im Zweifel zuerst nach. Das ist günstiger, als mit dem Schraubendreher zu raten
