Widerrufsrecht

Rückgaben, Erstattungen und Garantie

Im Zweifel zuerst fragen. Das ist günstiger als mit dem Schraubendreher zu raten.

Unser Ziel ist, dass Sie ein Produkt kaufen, das funktioniert, und nicht Hardware, die Sie nicht verwenden können. Wir sind der Ansicht, dass Rückgaben einfach und fair sein sollten.

30 Tage Rückgaberecht

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bei Rückgaben aufgrund von Sinneswandel tragen Sie das gesamte Porto.
Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen ein günstigeres Australia-Post-Rücksendeetikett bereitstellen können, um Ihnen Geld zu sparen.

Risikofreie Kompatibilitätsrichtlinie

Wenn das Faikin/Faikout inkompatibel ist oder ein Problem mit der Produktpassung vorliegt, können wir eine vollständige Erstattung leisten, sobald das Gerät per Post zurückgesandt wurde.

Im Rahmen dieser Richtlinie gilt:

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
Geöffnete und benutzte Produkte können zurückgegeben werden und sind akzeptabel.
Fehlende oder beschädigte Verpackung kann zurückgegeben werden und ist akzeptabel.
Normale Installationsspuren können zurückgegeben werden und sind akzeptabel.

Im Gegenzug bitten wir Sie, Folgendes anzugeben:

die Modellnummer Ihres Innengeräts
eine kurze Beschreibung des Klimageräts und/oder des Faikin-Verhaltens
etwaige Fehlersuchschritte, die Sie bereits ausprobiert haben, sofern relevant

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden verwendet, um die Qualität der Datenbank zu verbessern und zu verhindern, dass andere Personen ähnliche Probleme erleben.

Fehlerhafte Produkte

Alle Module werden vor dem Versand geflasht und getestet.

Jedes Modul wird:

vor dem Versand programmiert
einer Qualitätsprüfung unterzogen, um den Zugang zur Web-Oberfläche über Faikin-WLAN-Hotspots sicherzustellen
auf dem Prüfstand auf Kommunikation mit einer kompatiblen Daikin-Steuerplatine über ein mitgeliefertes Kabel getestet

Wenn ein Produkt fehlerhaft ankommt oder unter normalen Nutzungsbedingungen ausfällt, bieten wir eine Lösung im Einklang mit dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law). Je nach den Umständen kann dies ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung sein. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Richtlinie und keine Einschränkungen Ihrer Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht.

12 Monate freiwillige Garantie

Im Rahmen der Rechte des australischen Verbraucherrechts gewähren wir ab dem Lieferdatum eine freiwillige Garantie von 12 Monaten gegen Mängel. Diese Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht. Verbrauchergarantierechte können gegebenenfalls auch über 12 Monate hinaus fortbestehen.

Kunden außerhalb Australiens

Unsere weltweiten und australischen Kunden sind freiwillig durch dieselbe Richtlinie abgedeckt. Die australischen Verbraucherschutzgesetze sind streng und fair und mindestens so großzügig wie das, worauf Sie in Ihrem Heimatland Anspruch haben. Wir geben nicht vor, jedes Verbrauchergesetz, jede Garantieregel oder jede Rückgabevorschrift aus jedem Land der Welt zu kennen oder zu wissen, ob diese auf ein kleines, in Canberra ansässiges Unternehmen zutreffen. Als praktischen Ansatz gewähren wir nach Möglichkeit überall dieselben grundlegenden Kundenschutzmaßnahmen.

Ich habe das falsche Kabel bestellt, wie bekomme ich Hilfe?

Wenn Sie das falsche Kabel bestellt haben, kontaktieren Sie uns, und wir können helfen. Wir erheben keine Umtauschgebühr für falsche Kabelauswahlen oder -bestellungen. Sie zahlen das Porto für das Ersatzkabel. In den meisten Fällen bitten wir Sie nicht, das ursprüngliche Kabel zurückzusenden. Das geschieht teils, um Zeit zu sparen, teils, um Abfall zu vermeiden, und teils, weil der Versand eines geringwertigen Kabels nicht wirtschaftlich ist.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, geben Sie die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir senden Ihnen Anweisungen für die nächsten Schritte und stellen, sofern zutreffend, ein Rücksendeetikett aus.

Zeitpunkt der Erstattung

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt des Artikels und Durchführung der Erstattungsprüfungen bearbeitet.

Gibt es etwas, das nicht abgedeckt ist?

Diese Richtlinie deckt keine Probleme ab, die durch Missbrauch, falsche Installation oder Schäden aufgrund der Nichtbeachtung grundlegender Installationsanweisungen verursacht werden, einschließlich der Trennung des Netzstroms vor der Installation.