物流政策

我们配送到哪些国家？

我们从 Australia 的 Canberra 发货，配送至全球各地。

处理时间

大多数订单会在 24 小时内完成打包并寄出。若遇到无法预见的延误，我们会尽力通知您。这里也有小型企业的现实情况：有时我们在同一个下午既要焊接、打包、测试，又要回复客服邮件，还要与配送软件周旋。

订单准确性

下单前请仔细核对配送地址。如果您发现有误，请尽快通过电子邮件与我们联系。如果订单尚未打包，我们或许能够更正。一旦订单已发出，更改将变得困难得多，甚至可能无法实现。

澳大利亚境内

澳大利亚境内订单通过 Australia Post Express Post 寄送。订单金额达到 AU$89 及以上可享受免费 Express Post。对于澳大利亚客户，结账价格已包含 GST。

新西兰配送

新西兰订单通过 FedEx International Connect 寄送，全程可追踪并提供门到门服务。我们已注册新西兰 GST（GST 号码 149-048-332），因此结账价格已包含 15% 的 GST，送达时无需再支付任何费用。包含 Faikin 模块和连接线套件的订单可享免费配送。结账时可选择通过 FedEx International Priority（1-3 个工作日）升级为快递，费用按所显示的实时费率计算。

英国配送

英国订单通过 FedEx International Connect 寄送，全程可追踪并提供门到门服务，采用完税后交货（Delivered Duty Paid）方式：VAT 及任何关税均已涵盖，因此在海关或送达时无需再支付任何费用。包含 Faikin 模块和连接线套件的订单可享免费配送。结账时可选择通过 FedEx International Priority（1-3 个工作日）升级为快递，费用按所显示的实时费率计算。

美国与加拿大配送

美国和加拿大订单通过 FedEx International Connect 寄送，全程可追踪并提供门到门服务，采用完税后交货（Delivered Duties Paid）方式：关税和税费已在结账时预先支付，因此在海关或送达时无需再支付任何费用。包含 Faikin 模块和连接线套件的订单可享免费配送。结账时可选择通过 FedEx International Priority（1-3 个工作日）升级为快递，费用按所显示的实时费率计算。

欧盟配送

我们已注册 IOSS（IOSS 号码 IM2330033266）。

欧盟订单通过 FedEx International Connect 寄送，全程可追踪并提供门到门服务。包含 Faikin 模块和连接线套件的订单可享免费配送。结账时可选择通过 FedEx International Priority（1-3 个工作日）升级为快递，费用按所显示的实时费率计算。

对于金额低于 €150 的订单，VAT 会在结账时依据 IOSS 收取，因此送达时无需再支付任何费用。对于金额达到 €150 及以上的订单，关税和 VAT 会在结账时预先支付（DDP），因此在送达或海关处均无需支付额外费用。

塞浦路斯和马耳他的订单通过 Australia Post International Standard 寄送，结账时的 VAT 安排相同。结账时也可选择升级为 Express Post。

对于欧盟的企业对企业（B2B）订单，VAT、税费及任何进口费用均由收货企业负责。B2B 订单须手动安排，请在下单前与我们联系。

世界其他地区

所有其他国际订单，包括亚太其他地区、欧洲其他地区以及中东地区，均通过 Australia Post International Standard 寄送。包含 Faikin 模块和连接线套件的订单可享免费配送。结账时可选择升级为 Express Post（AusPost International）：符合免费配送条件的订单为 A$20，否则为标准费率另加 A$20。

快递配送

对于新西兰、英国、美国、加拿大和欧盟订单，快递选项为 FedEx International Priority（1-3 个工作日），费用按结账时所显示的实时费率计算。对于其他国际目的地，快递选项为 AusPost Express Post International，升级费用为 A$20。送达时间因目的地、当地邮政服务、海关处理及所选配送方式而异。有些订单很快就会送达。有些则会暂时消失在国际物流那神秘的行政迷雾之中，过一阵子才重新出现。

海关、关税与税费

对于不属于上述安排的国际订单，除非本页或结账时另有明确说明，否则海关关税、进口税、VAT、GST、手续费及类似费用均由客户负责。如果您所在的国家/地区收取进口费用，这些费用并非由我方掌控，除非特别注明，否则不包含在产品价格之内。

配送费用

配送费用会在结账时根据所订购的产品、目的地及所选配送方式计算得出。

物流追踪

所有订单均含物流追踪。订单发出后，您应会通过电子邮件收到追踪信息。如果您没有收到，请与我们联系，我们会代您重新发送。

配送问题

如果您的包裹延误、显示为已送达却无法找到，或到货时已损坏，请与我们联系。包裹一旦交给承运商，配送最终便掌握在其手中，但我们或许能够协助进行物流追踪、向承运商查询以及安排切实可行的后续步骤。

包裹丢失或损坏

如果商品到货时已损坏，请尽快与我们联系，并提供：

您的订单号
问题的说明
包装及商品的照片

承运商在寻找丢失包裹方面表现相当出色。即便包裹丢失，仍有可能被找回。

预订与缺货补订

如果某产品被标记为预订或缺货补订商品，其发货时间将在产品页面或结账时注明。如果您的订单同时包含现货商品和预订商品，除非另有安排，否则我们可能会暂缓订单，待所有商品一并发出。

分批发货

在某些情况下，将一笔订单分成多个包裹寄送可能是最安全或最切合实际的选择。如适用，我们会提供物流追踪详情。

地址错误或拒收

如果包裹因配送地址有误、不完整，或因无人领取或被拒收而退回，我们可能会要求您支付重新寄送的费用。

退货与配送费用

因个人意愿改变而退货的，退货邮费由客户承担。

属于无风险兼容性退货的，退货邮费由我们承担。

对于故障商品，我们会依据适用的消费者法律和退货政策提供补救措施。

还有疑问？

下单前，请通过电子邮件向我们咨询任何配送方面的问题。我们乐意事先解答您的疑问，而不希望日后让包裹踏上一场“计划外的环球之旅”。