物流政策
发往哪些国家？
我们从澳大利亚的 Canberra 发货，配送至全球各地。
处理时间
大多数订单会在 24 小时内完成包装并寄出。 如遇意外延误，我们会尽力通知您。小型企业有自己的现实：有时我们会在同一个下午里同时焊接、打包、测试、回复客服邮件，还要和发货软件较劲。
订单准确性
下单前请仔细核对收货地址。 如果发现错误，请尽快通过电子邮件联系我们。如果订单尚未打包，我们也许能够更正。订单发出后，更改会困难得多，甚至可能无法更改。
配送方式一段话说明
在欧盟以外的所有地区，以及德国和瑞典，标准配送为 Australia Post International Standard，全程可追踪，订单满 A$94 免运费（结账时以您当地货币显示），涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。低于该金额的订单需支付您所在区域的 Australia Post 费率。对于满 A$94 且标准配送免费的订单，结账时可加价 A$19 升级为 Australia Post Express。在欧盟其他国家，标准配送为 DHL eCommerce，门到门追踪，以相同条件免运费，快递选项为 DHL Express。对于澳大利亚以外的所有目的地，结账时也提供 DHL Express Worldwide，按 DHL 针对您地址的实时费率计费，在大多数地区，我们会减去标准邮寄原本需要我们承担的费用作为优惠。下方的送达时间估计为承运商自己提供的主要城市之间的工作日数据，不包括清关所需的任何时间。
税费已付配送：英国、美国、加拿大和欧盟
发往英国、美国、加拿大和每一个欧盟国家的订单，均已预付 VAT、GST、关税和进口税。这些费用在结账时计算并收取，并由我们在包裹抵达您所在国家之前支付，因此在海关或收货时无需再支付任何费用。
澳大利亚境内
澳大利亚境内订单通过 Australia Post 的 Express Post 发出，通常 1 至 2 个工作日送达。 订单满 A$84 免费使用 Express Post，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。对澳大利亚客户而言，GST 已包含在结账价格中。
发往新西兰
发往新西兰的订单通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪，通常 3 至 5 个工作日送达。结账时不收取新西兰 GST，包裹也不以税费已付方式寄送。大多数订单送达时无需额外付款，但新西兰海关可能对超过 NZ$1,000 的货物征收 GST 和关税。订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。对于满 A$94 的订单，结账时可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（2 至 5 个工作日），也可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
发往英国
发往英国的订单通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪，通常 4 至 7 个工作日送达。VAT 在结账时收取，如需缴纳任何关税，我们会在包裹抵达英国之前通过我们的清关合作伙伴 Zonos 支付，因此在海关或收货时无需再支付任何费用。订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。结账时的快递选项：满 A$94 的订单可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 5 个工作日）；任何订单均可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
发往美国
发往美国的订单通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪，通常 5 至 9 个工作日送达。关税和税费在结账时计算并收取，并由我们通过清关合作伙伴 Zonos 支付，因此在海关或收货时无需再支付任何费用。订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。结账时的快递选项：满 A$94 的订单可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 6 个工作日）；任何订单均可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
发往加拿大
发往加拿大的订单通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪，通常 5 至 9 个工作日送达。GST 及任何关税在结账时计算并收取，并由我们通过清关合作伙伴 Zonos 支付，因此在海关或收货时无需再支付任何费用。订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。结账时的快递选项：满 A$94 的订单可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 6 个工作日）；任何订单均可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
发往欧盟
我们已注册 IOSS（IOSS 编号 IM2330033266）。
无论订单金额多少，收货时都无需再支付任何费用。VAT 在结账时收取，2026 年 7 月 1 日起实施的欧盟低价值货物关税（每票货物统一 3 欧元）已包含在您的价格中，并由我们在包裹抵达您所在国家之前支付。对于超过 150 欧元的订单，关税同样在结账时收取并由我们支付。您无需在海关支付任何费用，也无需在门口结清任何承运商或邮局的手续费。
德国和瑞典：订单通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪，通常 5 至 10 个工作日送达，VAT 和关税通过我们的清关合作伙伴 Zonos 支付。结账时的快递选项：满 A$94 的订单可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 6 个工作日）；任何订单均可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
所有其他欧盟国家，包括塞浦路斯和马耳他：订单通过 DHL eCommerce 发出，门到门全程可追踪，通常 5 至 10 个工作日送达。这些国家不提供 Australia Post Express 升级。如需更快送达，结账时可按折扣后的实时费率选择 DHL Express Worldwide。
订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。
对于欧盟企业对企业（B2B）订单，VAT、税费及任何进口费用由收货企业承担。B2B 订单必须手动安排，请在下单前联系我们。
世界其他地区
所有其他国际订单（包括挪威和瑞士）均通过 Australia Post International Standard 发出，全程可追踪。一般送达时间：亚太地区 4 至 10 个工作日，欧洲其他地区和中东 5 至 10 个工作日，其他地区 5 至 10 个工作日，偏远地区需要更长时间。结账时不收取当地税费，如果您所在国家征收，则由客户承担。订单满 A$94 免运费，涵盖每一个 Faikin 模块和线缆套装。对于满 A$94 的订单，结账时可加价 A$19 升级为 Australia Post Express（亚太地区 3 至 8 个工作日，欧洲其他地区和中东 4 至 9 个工作日，其他地区 3 至 5 个工作日）。如果 DHL 能送达您的地址，任何订单均可按所示实时费率选择 DHL Express Worldwide。
快递配送
澳大利亚以外有两种快递选项。Australia Post Express 升级为统一的 A$19，适用于满 A$94 的订单（即标准配送免费时），可送往除德国和瑞典以外的欧盟国家之外的所有目的地。对大多数套装订单来说，这是明智之选。DHL Express Worldwide 是我们能提供的最快服务，任何发往澳大利亚以外目的地的订单都可使用，结账时会显示针对您地址的实时报价。在大多数地区，包括它是唯一快递选项的欧盟国家，我们会减去标准邮寄原本需要我们承担的费用作为优惠，因此您看到的价格已经是折后价。有些订单很快送达，有些则会暂时消失在国际物流神秘的行政迷雾中，然后在稍后才重新出现。
海关、关税和税费
对于上述税费已付安排（英国、美国、加拿大和欧盟）之外的国际订单，除非此处或结账时另有明确说明，否则关税、进口税、VAT、GST、手续费及类似费用均由客户承担。如果您所在国家征收进口费用，这些费用不在我们的控制范围内，除非特别注明，否则不包含在产品价格中。
运费
运费在结账时根据所订产品、目的地和所选配送方式计算。标准费率为 Australia Post 针对您所在区域公布的费率，免运费门槛为 A$94，并换算为您的货币。
物流追踪
所有订单均含物流追踪。订单发出后，您应会通过电子邮件收到追踪信息。如果没有收到，请联系我们，我们会代您重新发送。
配送问题
如果您的包裹延误、显示已送达却找不到，或到货时已损坏，请联系我们。包裹一旦交给承运商，送达最终取决于承运商，但我们或许能在物流追踪、向承运商查询以及后续实际处理方面提供协助。
丢失或损坏的包裹
如果商品到货时已损坏，请尽快联系我们，并提供：
- 您的订单号
- 问题描述
- 包装和商品的照片
承运商非常擅长找回丢失的包裹。即使包裹丢失，仍有可能找回。
预订和缺货订购
如果某产品被标记为预订或缺货订购商品，发货时间会在产品页面或结账时注明。如果您的订单同时包含现货和预订商品，除非另有安排，否则我们可能会暂缓订单，并将所有商品一起发货。
分批发货
在某些情况下，将订单分成多个包裹寄送可能是最安全或最实际的做法。如适用，我们会提供追踪详情。
地址错误或拒收
如果包裹因收货地址有误或不完整，或因无人领取或被拒收而被退回，我们可能会要求您支付重新发货的费用。
退货与运费
因改变主意而退货的，退货邮费由客户承担。对于无风险兼容性退货，我们将支付退货邮费。对于有缺陷的商品，我们将依照适用的消费者法律和退货政策提供补救。
有疑问吗？
如有任何配送问题，请在下单前通过电子邮件联系我们。我们乐意提前解答您的问题，而不是让包裹日后踏上一场意料之外的环球之旅。
