物流政策

我们配送到哪些国家？

我们从澳大利亚堪培拉发货，配送全球。

处理时间

大多数订单在 24 小时内打包寄出。如遇不可预见的延误，我们会尽力通知您。小公司的现实是：有时同一个下午我们既要焊接、打包、测试、回复支持邮件，还要跟发货软件较劲。

订单信息准确性

下单前请仔细核对收货地址。如发现错误，请尽快通过电子邮件联系我们。若订单尚未打包，我们或许可以修改。订单发出后，修改会困难得多，也可能无法实现。

一段话说清配送方式

欧盟以外的所有地区，标准配送均为 Australia Post International Standard（全程跟踪），订单满 A$94（结账时以您的当地货币显示）即免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。低于该金额的订单按您所在区域的 Australia Post 费率收取运费。结账时可在标准费率基础上加 A$19 升级为 Australia Post Express（享免运费的订单共计 A$19）。欧盟境内的标准配送为 DHL Parcel Direct（门到门跟踪），免运费条件相同。大多数地区的结账页还提供 DHL Express Worldwide，按补贴后的实时费率收费：我们收取 DHL 的价格减去我们本应支付的标准邮费。下文的送达时间为承运商自身公布的主要城市间工作日估计，不包含清关时间。

澳大利亚境内

澳大利亚订单通过 Australia Post Express Post 寄出，通常 1 至 2 个工作日送达。订单满 A$84 免 Express Post 运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。澳大利亚客户的结账价格已含 GST。

新西兰配送

新西兰订单通过 Australia Post International Standard（全程跟踪）寄出，通常 3 至 5 个工作日送达。结账时不收取新西兰 GST，包裹也不按已完税方式寄出。大多数订单送达时无需额外付款，但新西兰海关可能对价值超过 NZ$1,000 的货物征收 GST 和关税。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。结账时可以 A$19 升级为 Australia Post Express（2 至 5 个工作日）。

英国配送

英国订单通过 Australia Post International Standard（全程跟踪）寄出，通常 4 至 7 个工作日送达。增值税在结账时收取；如需缴纳关税，我们会在包裹抵达英国前代为支付，因此清关或送达时无需再付任何费用。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。结账时的快递选项：A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 5 个工作日），或按所示补贴后实时费率选择 DHL Express Worldwide。

美国配送

美国订单通过 Australia Post International Standard（全程跟踪）寄出，通常 5 至 9 个工作日送达。关税和税费通过我们的海关合作伙伴 Zonos 在结账时计算并支付，因此清关或送达时无需再付任何费用。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。结账时的快递选项：A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 6 个工作日），或按所示补贴后实时费率选择 DHL Express Worldwide。

加拿大配送

加拿大订单通过 Australia Post International Standard（全程跟踪）寄出，通常 5 至 9 个工作日送达。结账时不收取加拿大税费。加拿大 GST 在边境核定并在送达时收取，承运商可能加收处理费。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。结账时的快递选项：A$19 升级为 Australia Post Express（3 至 6 个工作日），或按所示补贴后实时费率选择 DHL Express Worldwide。

欧盟配送

我们已完成 IOSS 注册（IOSS 号码 IM2330033266）。

欧盟订单通过 DHL Parcel Direct（门到门全程跟踪）寄出，通常 5 至 10 个工作日送达。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。如需更快送达，结账时可按所示补贴后实时费率选择 DHL Express Worldwide。

无论订单金额多少，送达时您无需再付任何费用。 增值税依据我们的 IOSS 注册在结账时收取，2026 年 7 月 1 日起实施的欧盟低值货物关税（每件固定 3 欧元）已包含在您的价格中，并在包裹抵达您所在国前由我们支付。清关时无需付款，也没有承运商或邮局的到门处理费。

塞浦路斯和马耳他仅在承运商上有所不同：发往这两地的订单通过 Australia Post International Standard（通常 5 至 10 个工作日）而非 DHL 寄出，增值税安排相同，结账时同样可以 A$19 升级为 Australia Post Express。

欧盟境内的企业间（B2B）订单，增值税、税费及任何进口费用由收货企业承担。B2B 订单需人工安排，请在下单前联系我们。

其他地区

其他所有国际订单通过 Australia Post International Standard（全程跟踪）寄出。典型送达时间：亚太地区 4 至 10 个工作日，欧洲其他地区及中东 5 至 10 个工作日，其他地区 5 至 10 个工作日，偏远地区需更长时间。当地税费和关税不在结账时收取，若您所在国征收，则由客户承担。订单满 A$94 免运费，每一款 Faikin 模块与线缆套装都符合此条件。结账时可以 A$19 升级为 Australia Post Express（亚太地区 3 至 8 个工作日，欧洲其他地区及中东 4 至 9，其他地区 3 至 5）；在 DHL 可送达的地址，还可按补贴后实时费率选择 DHL Express Worldwide。

快递配送

有两种快递选项。Australia Post Express 升级在除欧盟外的所有区域均为标准费率加固定 A$19，对大多数订单来说是合理的选择。DHL Express Worldwide 是我们能提供的最快服务，结账时会显示针对您地址的实时报价；我们按 DHL 费率减去我们本应支付的标准邮费收费，因此您看到的价格已经是优惠价。有些订单很快送达，有些则会在国际物流神秘的行政迷雾中消失一阵，然后再出现。

海关、关税和税费

对于上述安排之外的国际订单，关税、进口税、增值税、GST、处理费及类似费用由客户承担，除非此处或结账时明确另有说明。若您所在国收取进口费用，这些费用不在我的控制范围内，除非特别注明，否则不包含在产品价格中。

运费

运费根据所购产品、目的地和所选配送方式在结账时计算。标准费率为 Australia Post 针对您所在区域的公开费率，免运费门槛为 A$94 折算成您的货币。

物流跟踪

所有订单均含物流跟踪。订单发出后，您将通过电子邮件收到跟踪信息。如未收到，请联系我们，我们会重新发送。

配送问题

如果您的包裹延误、显示已送达但找不到，或送达时已损坏，请联系我们。包裹交给承运商后，配送最终由承运商负责，但我们可以协助跟踪、向承运商查询并提供实际的后续步骤。

丢失或损坏的包裹

如果商品送达时已损坏，请尽快联系我们并提供：

您的订单号
问题描述
包装和商品的照片

承运商在查找丢失包裹方面相当在行。即使包裹丢失，仍可能有机会找回。

预订和缺货订单

如果产品标注为预订或缺货商品，发货时间会在产品页面或结账时说明。如果您的订单同时包含现货和预订商品，除非另有约定，我们可能会暂留订单并一同发出。

分批发货

某些情况下，将订单分成多个包裹寄出可能是最安全或最实际的做法。如适用，我们会提供跟踪信息。

地址错误或拒收

如果包裹因收货地址错误、不完整、无人领取或拒收而被退回，我们可能会请您支付重新寄出的费用。

退货与运费

因改变主意而退货，退运费由客户承担。兼容性无风险退货，退运费由我们承担。对于有缺陷的商品，我们按适用的消费者法和退货政策提供解决方案。

有疑问？

下单前请通过电子邮件向我们提出任何配送问题。我们更愿意事先解答，而不是让包裹事后意外地环游世界。