退款政策
退货、退款与保修
如有疑问,请先咨询。这比拿着螺丝刀盲目尝试要划算得多。
我们的目标是让您买到能正常使用的产品,而不是无法使用的硬件。我们相信退货流程应当简单公正。
提供30天退货
- 自送达之日起30天内可申请退货。
- 因个人原因退货的,运费由您自行承担。
- 请先与我们联系,以便我们为您提供更优惠的澳大利亚邮政退货标签,帮您节省费用。
无风险兼容性政策
如果 Faikin/Faikout 不兼容或存在产品适配问题,在设备寄回后,我们可能会提供全额退款。
根据本政策:
- 我们承担退货运费
- 已拆封和已使用的产品可以退货,予以接受
- 包装缺失或损坏的产品可以退货,予以接受
- 存在正常安装痕迹的产品可以退货,予以接受
作为回报,我们希望您提供:
- 您室内机的型号
- 空调机组情况及/或 Faikin 运行情况的简要说明
- 如有意义,请说明您已尝试过的故障排查步骤
您提供的信息将用于提升数据库质量,以避免其他用户遇到类似问题。
产品故障
所有模块在发货前均已完成烧录和测试。
每个模块均:
- 在发货前完成程序烧录
- 经过质检,确保可通过 Faikin Wi-Fi 热点访问网页界面
- 使用随附线缆,在台架上测试与兼容的 Daikin 控制板之间的通信
如果产品到货即存在故障,或在正常使用条件下发生故障,我们将依据澳大利亚消费者法提供解决方案。视具体情况而定,可能为更换、维修或退款。本政策不存在任何例外情形,也不会限制您依据澳大利亚消费者法享有的权利。
12个月自愿保修
根据澳大利亚消费者法赋予的权利,自送达之日起,我们提供12个月的自愿缺陷保修。该保修是对您法定权利的补充,而非替代。在适用情况下,消费者保证权利可能延续至12个月以后。
澳大利亚以外的客户
我们对全球客户与澳大利亚客户自愿提供相同的政策保障。 澳大利亚消费者保护法严格而公正,至少与您所在国家/地区的相关规定同样优厚。 我们并不声称了解世界上每个国家的消费者法律、保修规则或退货规定,也不确定这些规定是否适用于一家总部位于 Canberra 的小企业。作为一种务实的做法,我们会在合理可行的范围内,提供同样的核心客户保障。
我订错了线缆,该如何获得帮助?
如果您订错了线缆,请与我们联系,我们可以为您提供帮助。 对于选型或下单错误导致的更换,我们不收取更换手续费。您需要支付更换线缆的运费。大多数情况下,我们不会要求您寄回原有线缆。这样做部分是为了节省时间,部分是为了减少浪费,还因为寄送低价值线缆并不划算。
我该如何退货?
请通过电子邮件与我们联系,并提供订单号及问题的简要说明。我们会告知后续步骤,如适用,还会提供退货标签。
退款时间
在收到退货商品并完成退款核查后,退款通常在五个工作日内处理完成。
是否存在不在保障范围内的情况?
本政策不涵盖因误用、安装不当,或未遵循基本安装说明(包括安装前未切断市电电源)所导致损坏而引起的问题。
如有疑问,请先咨询。这比拿着螺丝刀盲目尝试要划算得多
