退款政策
退货、退款与保修
如有疑问，请先咨询。这比拿着螺丝刀盲目猜测更省钱。
我们的最终目标是让您买到能正常使用的产品，而不是无法使用的硬件。我们认为退货应当简单而公平。
提供 30 天退货
- 自送达之日起 30 天内接受退货。
- 因个人意愿改变而退货的，所有邮费由您自行承担。
- 请先与我们联系，以便我们为您提供更便宜的 Australia Post 退货标签，为您省钱。
无风险兼容性政策
如果 Faikin/Faikout 不兼容或存在产品适配问题，在设备通过邮寄退回后，我们可提供全额退款。
根据本政策：
- 退货邮费由我们承担
- 已拆封及已使用的产品可以退回，我们予以接受
- 包装缺失或损坏的产品可以退回，我们予以接受
- 带有正常安装痕迹的产品可以退回，我们予以接受
作为回报，我们请您提供：
- 您的室内机型号
- 对空调设备及/或 Faikin 运行情况的简要说明
- 您已经尝试过的任何故障排查步骤（如有值得说明之处）
您所提供的信息将用于提升数据库的质量，以防止其他人遇到类似问题。
故障产品
所有模块在发货前均已刷写固件并经过测试。
每个模块均：
- 在发货前完成编程
- 经过质量检查，确保可通过 Faikin Wi-Fi 热点访问网页界面
- 使用随附的连接线，在工作台上测试与兼容的 Daikin 控制板之间的通信
如果产品到货时存在故障，或在正常使用条件下出现故障，我们将依据《澳大利亚消费者法》提供解决方案。视具体情况而定，这可能是换货、维修或退款。本政策不设任何除外条款，也不会限制您在《澳大利亚消费者法》下的权利。
12 个月自愿保修
依据《澳大利亚消费者法》赋予的权利，自送达之日起，我们提供为期 12 个月的自愿保修，以应对产品缺陷。本保修是对您法定权利的补充，并不取代这些权利。在适用的情况下，消费者保障权利可延续至 12 个月之后。
澳大利亚境外的客户
我们的全球客户与澳大利亚客户自愿享有同一政策的保障。澳大利亚消费者保护法律严格而公平，至少与您所在国家/地区赋予您的权利同样慷慨。我们并不自称了解地球上每个国家的每一项消费者法律、保修规定或退货法规，也不清楚这些规定是否适用于一家总部位于 Canberra 的小型企业。作为一种务实的做法，我们会在合理可行的范围内，向各地客户提供同样的核心保障。
我订错了连接线，该如何获得帮助？
如果您订错了连接线，请与我们联系，我们乐意提供帮助。 对于连接线选择或订购错误，我们不收取换货费用。您需要支付更换连接线的邮费。在大多数情况下，我们不会要求您退回原来的连接线。这一方面是为了节省时间，一方面是为了减少浪费，同时也因为寄回一根低价值的连接线并不划算。
我该如何退回商品？
请通过电子邮件与我们联系，提供订单号以及问题的简要说明。如适用，我们将发送后续步骤说明并开具退货标签。
退款时间
退款通常会在我们收到商品并完成退款核查后的五（5）个工作日内处理。
有哪些情况不在保障范围内？
本政策不涵盖因误用、安装不当，或因未遵循基本安装说明（包括在安装前切断市电电源）而造成的损坏所引起的问题。
如有疑问，请先咨询。这比拿着螺丝刀盲目猜测更省钱
