นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกัน

หากไม่แน่ใจ กรุณาสอบถามเราก่อน ถูกกว่าการเดาแล้วลงมือด้วยไขควงมากนัก

เป้าหมายสูงสุดของเราคือให้คุณได้ซื้อสินค้าที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่อุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้ เราเชื่อว่าการคืนสินค้าควรเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรม

 

รับคืนสินค้าภายใน 30 วัน

• รับคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง
• สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของคุณ
• กรุณาติดต่อเราก่อน เพื่อให้เราสามารถออกฉลากส่งคืนของ Australia Post ในราคาที่ถูกกว่าให้คุณ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย

นโยบายความเข้ากันได้แบบไม่มีความเสี่ยง

หาก Faikin/Faikout ไม่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องของคุณได้ หรือมีปัญหาความเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ เราอาจคืนเงินเต็มจำนวนให้เมื่อได้รับสินค้าคืนทางไปรษณีย์แล้ว

ภายใต้นโยบายนี้:

• เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• สินค้าที่เปิดใช้งานแล้วสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ
• บรรจุภัณฑ์ที่หายไปหรือชำรุดสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ
• ร่องรอยจากการติดตั้งตามปกติสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ

ในทางกลับกัน เราขอให้คุณแจ้งข้อมูลดังนี้:

• หมายเลขรุ่นของยูนิตภายในของคุณ
• คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศ และ/หรือพฤติกรรมการทำงานของ Faikin
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ลองทำไปแล้ว (หากมีสิ่งที่ควรระบุ)

ข้อมูลที่คุณให้มาจะถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของฐานข้อมูล เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นประสบปัญหาเดียวกัน 

สินค้าชำรุด

โมดูลทุกชิ้นได้รับการติดตั้งเฟิร์มแวร์และทดสอบก่อนจัดส่ง

โมดูลแต่ละชิ้นจะผ่านขั้นตอนดังนี้:

• ตั้งโปรแกรมก่อนจัดส่ง
• ตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงหน้าเว็บ UI ผ่านฮอตสปอต Wi-Fi ของ Faikin ได้
• ทดสอบในห้องปฏิบัติการเพื่อยืนยันการสื่อสารกับแผงควบคุม Daikin ที่รองรับ โดยใช้สายเคเบิลที่ให้มา

หากสินค้าที่ได้รับมีความชำรุดหรือเกิดความเสียหายภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ เราจะดำเนินการแก้ไขตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลีย (Australian Consumer Laws) ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อาจเป็นการเปลี่ยนสินค้าใหม่ การซ่อมแซม หรือการคืนเงิน นโยบายนี้ไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ และไม่จำกัดสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลีย

การรับประกันโดยสมัครใจ 12 เดือน

ภายใต้สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลีย นับจากวันที่จัดส่ง เราเสนอการรับประกันโดยสมัครใจต่อความชำรุดบกพร่องเป็นเวลา 12 เดือน การรับประกันนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมและไม่ได้แทนที่สิทธิตามกฎหมายของคุณ สิทธิการรับประกันของผู้บริโภคอาจดำเนินต่อไปเกิน 12 เดือนได้ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้านอกประเทศออสเตรเลีย

ลูกค้าทั่วโลกและลูกค้าในออสเตรเลียของเราได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเดียวกันโดยความสมัครใจของเรา กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียมีความเข้มงวดและเป็นธรรม และให้ความคุ้มครองอย่างน้อยเทียบเท่ากับสิ่งที่คุณมีอยู่ในประเทศของคุณ เราไม่ได้อ้างว่ารู้กฎหมายผู้บริโภค กฎการรับประกัน หรือระเบียบการคืนสินค้าของทุกประเทศทั่วโลก หรือว่ากฎเหล่านั้นจะมีผลกับธุรกิจขนาดเล็กในเมืองแคนเบอร์รา (Canberra) หรือไม่ ในทางปฏิบัติ เราจะขยายการคุ้มครองลูกค้าหลักแบบเดียวกันนี้ในทุกกรณีที่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล

ฉันสั่งสายเคเบิลผิดรุ่น ฉันจะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร

หากคุณสั่งสายเคเบิลผิดรุ่น กรุณาติดต่อเรา เรายินดีช่วยเหลือ เราไม่คิดค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนสำหรับการเลือกสายเคเบิลหรือการสั่งซื้อที่ผิดพลาด คุณจะต้องชำระค่าจัดส่งสำหรับสายเคเบิลทดแทน ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะไม่ขอให้คุณส่งสายเคเบิลเดิมคืน ทั้งนี้เพื่อประหยัดเวลา ลดของเสีย และเนื่องจากการจัดส่งสายเคเบิลที่มีมูลค่าต่ำนั้นไม่คุ้มค่าทางเศรษฐกิจ 

ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร

ติดต่อเราทางอีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหาโดยสังเขป เราจะส่งคำแนะนำขั้นตอนถัดไปและออกฉลากส่งคืนสินค้าให้ หากเกี่ยวข้อง

ระยะเวลาการคืนเงิน

โดยทั่วไปการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเงื่อนไขการคืนเงินแล้ว 

มีสิ่งใดที่ไม่ได้รับความคุ้มครองหรือไม่

นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรือความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการติดตั้งพื้นฐาน รวมถึงการตัดกระแสไฟฟ้าหลักก่อนการติดตั้ง

หากไม่แน่ใจ กรุณาสอบถามเราก่อน ถูกกว่าการเดาแล้วลงมือด้วยไขควงมากนัก