นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกัน

หากไม่แน่ใจ โปรดสอบถามก่อน ถูกกว่าการเดาด้วยไขควง

เป้าหมายสูงสุดของเราคือให้ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์ที่ท่านใช้ไม่ได้ เราเชื่อว่าการคืนสินค้าควรเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรม

รับคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน

รับคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของท่าน
ติดต่อเราก่อน เพื่อให้เราสามารถจัดหาป้ายคืนสินค้าของ Australia Post ในราคาที่ถูกกว่าเพื่อประหยัดเงินให้ท่าน

นโยบายความเข้ากันได้แบบไม่มีความเสี่ยง

หาก Faikin/Faikout ไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ หรือมีปัญหาด้านความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ เราอาจคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อได้รับอุปกรณ์คืนทางไปรษณีย์แล้ว

ภายใต้นโยบายนี้:

เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานแล้วสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ
บรรจุภัณฑ์ที่หายไปหรือเสียหายสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ
รอยจากการติดตั้งตามปกติสามารถคืนได้และเป็นที่ยอมรับ

ในการนี้ เราขอให้ท่านให้ข้อมูลดังนี้:

หมายเลขรุ่นของเครื่องภายใน (indoor unit)
คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศ และ/หรือพฤติกรรมการทำงานของ Faikin
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ท่านได้ลองแล้ว หากมีสิ่งที่น่าสังเกต

ข้อมูลที่ท่านให้ไว้จะถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของฐานข้อมูล เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นประสบปัญหาที่คล้ายกัน

ผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด

โมดูลทุกชิ้นได้รับการแฟลชและทดสอบก่อนจัดส่ง

โมดูลแต่ละชิ้นจะได้รับการ:

โปรแกรมก่อนการจัดส่ง
ตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงเว็บ UI ผ่านฮอตสปอต Wi-Fi ของ Faikin ได้
ทดสอบบนโต๊ะทดสอบเพื่อการสื่อสารกับแผงควบคุม Daikin ที่รองรับ โดยใช้สายเคเบิลที่ให้มา

หากผลิตภัณฑ์มาถึงในสภาพชำรุดหรือเกิดความล้มเหลวภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติ เราจะดำเนินการแก้ไขตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (Australian Consumer Laws) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อาจเป็นการเปลี่ยนสินค้า การซ่อมแซม หรือการคืนเงิน ไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ ในนโยบายนี้หรือข้อจำกัดสิทธิของท่านภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย

การรับประกันโดยสมัครใจ 12 เดือน

ภายใต้สิทธิของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย นับจากวันที่จัดส่ง เราเสนอการรับประกันโดยสมัครใจ 12 เดือนสำหรับข้อบกพร่อง การรับประกันนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากสิทธิตามกฎหมายของท่าน และไม่ได้ทดแทนสิทธิดังกล่าว สิทธิการรับประกันของผู้บริโภคอาจดำเนินต่อไปเกิน 12 เดือนได้ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้านอกประเทศออสเตรเลีย

ลูกค้าทั่วโลกและลูกค้าชาวออสเตรเลียของเราได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเดียวกันโดยสมัครใจ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียมีความเข้มงวดและเป็นธรรม และให้ความคุ้มครองอย่างน้อยเท่ากับสิ่งที่ท่านได้รับในประเทศของท่านเอง เราไม่อ้างว่ารู้กฎหมายผู้บริโภค กฎการรับประกัน หรือข้อบังคับการคืนสินค้าของทุกประเทศทั่วโลก หรือว่าสิ่งเหล่านั้นจะใช้กับธุรกิจขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ในแคนเบอร์ราหรือไม่ ในทางปฏิบัติ เราขยายการคุ้มครองลูกค้าหลักแบบเดียวกันนี้ในทุกกรณีที่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล

ฉันสั่งสายเคเบิลผิด จะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร?

หากท่านสั่งสายเคเบิลผิด โปรดติดต่อเรา เราสามารถช่วยเหลือได้ เราไม่คิดค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนสำหรับการเลือกหรือสั่งสายเคเบิลผิด ท่านจะต้องชำระค่าจัดส่งสำหรับสายเคเบิลทดแทนเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะไม่ขอให้ท่านส่งสายเคเบิลเดิมคืน ทั้งนี้เพื่อประหยัดเวลา ลดของเสีย และเนื่องจากการจัดส่งสายเคเบิลราคาต่ำนั้นไม่คุ้มค่าทางเศรษฐกิจ

ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร?

ติดต่อเราทางอีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหา เราจะส่งคำแนะนำขั้นตอนถัดไปและออกป้ายคืนสินค้าให้ หากมี

ระยะเวลาการคืนเงิน

การคืนเงินมักดำเนินการภายใน ห้าวันทำการ หลังจากได้รับสินค้าและดำเนินการตรวจสอบการคืนเงินแล้ว

มีสิ่งใดที่ไม่ครอบคลุมหรือไม่?

นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรือความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการติดตั้งพื้นฐาน รวมถึงการตัดไฟหลักก่อนการติดตั้ง