Polityka wysyłki

Do jakich krajów wysyłamy?

Wysyłamy towary na całym świecie z Canberry w Australii.

Czas realizacji zamówienia

Większość zamówień jest pakowana i wysyłana w ciągu 24 godzin. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień postaramy się Państwa o tym poinformować. Taka jest rzeczywistość małej firmy: czasami tego samego popołudnia lutujemy, pakujemy, testujemy, odpowiadamy na wiadomości działu obsługi klienta i próbujemy okiełznać oprogramowanie wysyłkowe.

Poprawność zamówienia

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy. Jeśli zauważą Państwo błąd, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, być może uda nam się je poprawić. Po wysłaniu zamówienia wprowadzenie zmian jest znacznie trudniejsze i może nie być możliwe.

Na terenie Australii

Zamówienia na terenie Australii wysyłane są usługą Australia Post Express Post. Darmowa wysyłka Express Post obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Dla klientów z Australii podatek GST jest wliczony w cenę przy realizacji zamówienia.

Wysyłka do Nowej Zelandii

Zamówienia do Nowej Zelandii wysyłane są usługą Australia Post International Standard, z pełnym śledzeniem przesyłki. Podatek GST Nowej Zelandii nie jest pobierany przy realizacji zamówienia, a przesyłki nie są wysyłane z opłaconym podatkiem. Większość zamówień dociera bez konieczności dopłaty, jednak nowozelandzki urząd celny może naliczyć GST i cło na przesyłki o wartości przekraczającej NZ$1,000. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Przy realizacji zamówienia dostępna jest opcja ulepszenia do Express Post (AusPost International): A$19 w przypadku zamówień kwalifikujących się do darmowej wysyłki, w pozostałych przypadkach standardowa stawka powiększona o A$19.

Wysyłka do Wielkiej Brytanii

Zamówienia do Wielkiej Brytanii wysyłane są usługą Australia Post International Standard, z pełnym śledzeniem przesyłki. VAT jest pobierany przy realizacji zamówienia, a jeśli naliczane jest jakiekolwiek cło, opłacamy je, zanim przesyłka dotrze do Wielkiej Brytanii, dzięki czemu przy odprawie celnej lub dostawie nie ma żadnych dodatkowych opłat. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Opcje ekspresowe przy realizacji zamówienia: ulepszenie do Express Post (AusPost International) za A$19 lub FedEx International Priority (1-3 dni robocze) w cenie wyświetlanej na bieżąco.

Wysyłka do Stanów Zjednoczonych

Zamówienia do Stanów Zjednoczonych wysyłane są usługą Australia Post International Standard, z pełnym śledzeniem przesyłki, w systemie Delivered Duties Paid: cła i podatki są wliczone w cenę płaconą przy realizacji zamówienia, dzięki czemu przy odprawie celnej lub dostawie nie ma żadnych dodatkowych opłat. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Opcje ekspresowe przy realizacji zamówienia: ulepszenie do Express Post (AusPost International) za A$19 lub FedEx International Priority (1-3 dni robocze) w cenie wyświetlanej na bieżąco.

Wysyłka do Kanady

Zamówienia do Kanady wysyłane są usługą Australia Post International Standard, z pełnym śledzeniem przesyłki. Przy realizacji zamówienia nie jest pobierany kanadyjski podatek. Kanadyjski GST jest naliczany na granicy i pobierany przy dostawie, a przewoźnik może doliczyć opłatę manipulacyjną. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Opcje ekspresowe przy realizacji zamówienia: ulepszenie do Express Post (AusPost International) za A$19 lub FedEx International Priority (1-3 dni robocze) w cenie wyświetlanej na bieżąco.

Wysyłka do Unii Europejskiej

Jesteśmy zarejestrowani w systemie IOSS (numer IOSS IM2330033266).

Zamówienia do UE wysyłane są usługą Australia Post International Standard, z pełnym śledzeniem przesyłki. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Opcje ekspresowe przy realizacji zamówienia: ulepszenie do Express Post (AusPost International) za A$19 lub FedEx International Priority (1-3 dni robocze) w cenie wyświetlanej na bieżąco.

Niezależnie od wartości zamówienia, przy dostawie nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów. VAT jest pobierany przy realizacji zamówienia, a wprowadzone 1 lipca 2026 r. unijne cło na przesyłki o niskiej wartości jest wliczone w cenę i opłacane przez nas za pośrednictwem naszego partnera celnego, zanim przesyłka dotrze do Państwa kraju. Przy odprawie celnej nie ma nic do zapłaty, nie pobiera się też żadnej opłaty manipulacyjnej od przewoźnika czy urzędu pocztowego.

W przypadku zamówień business-to-business w UE odpowiedzialność za VAT, podatki i wszelkie opłaty importowe ponosi firma odbierająca towar. Zamówienia B2B muszą być ustalane indywidualnie – prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.

Reszta świata

Wszystkie pozostałe zamówienia międzynarodowe, w tym z pozostałej części Azji i Pacyfiku, pozostałej części Europy oraz Bliskiego Wschodu, wysyłane są usługą Australia Post International Standard. Lokalne podatki i cła nie są pobierane przy realizacji zamówienia i, jeśli obowiązują w danym kraju, ponosi je klient. Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Przy realizacji zamówienia dostępna jest opcja ulepszenia do Express Post (AusPost International): A$19 w przypadku zamówień kwalifikujących się do darmowej wysyłki, w pozostałych przypadkach standardowa stawka powiększona o A$19.

Wysyłka ekspresowa

Przy realizacji zamówień międzynarodowych dostępne są dwie opcje ekspresowe: ulepszenie do Express Post (AusPost International) za A$19 dla zamówień kwalifikujących się do darmowej wysyłki oraz FedEx International Priority (1-3 dni robocze) w cenie wyświetlanej na bieżąco. Standardowa dostawa międzynarodowa trwa zazwyczaj od 7 do 20 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego, lokalnych usług pocztowych i procedur celnych. Niektóre zamówienia docierają szybko. Inne na jakiś czas znikają w tajemniczej administracyjnej mgle międzynarodowej logistyki, po czym w końcu się pojawiają.

Cła, opłaty i podatki

W przypadku zamówień międzynarodowych nieobjętych powyższymi ustaleniami, cła, podatki importowe, VAT, GST, opłaty manipulacyjne i podobne koszty ponosi klient, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w niniejszym dokumencie lub przy realizacji zamówienia. Jeśli w Państwa kraju pobierane są opłaty importowe, nie mamy na nie wpływu i nie są one wliczone w ceny produktów, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane przy realizacji zamówienia na podstawie zamówionych produktów, miejsca docelowego oraz wybranej metody dostawy.

Śledzenie przesyłki

Każde zamówienie obejmuje możliwość śledzenia przesyłki. Po wysłaniu zamówienia powinni Państwo otrzymać informacje o śledzeniu przesyłki mailem. Jeśli ich Państwo nie otrzymają, prosimy o kontakt – wyślemy je ponownie.

Problemy z dostawą

Jeśli przesyłka jest opóźniona, oznaczona jako dostarczona, choć nie można jej znaleźć, lub dotarła uszkodzona, prosimy o kontakt. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dalsza dostawa pozostaje ostatecznie w jego gestii, jednak możemy pomóc w śledzeniu przesyłki, kontakcie z przewoźnikiem oraz podjęciu praktycznych kolejnych kroków.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Jeśli towar dotarł uszkodzony, prosimy jak najszybciej się z nami skontaktować i podać:

numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia opakowania oraz towaru

Przewoźnicy są zaskakująco skuteczni w odnajdywaniu zagubionych przesyłek. Jeśli przesyłka zaginie, wciąż istnieje szansa na jej odzyskanie.

Przedsprzedaż i zamówienia oczekujące

Jeśli produkt jest oznaczony jako przedsprzedaż lub towar oczekujący, termin wysyłki zostanie podany na stronie produktu lub przy realizacji zamówienia. Jeśli zamówienie obejmuje zarówno towary dostępne od ręki, jak i produkty z przedsprzedaży, możemy wstrzymać wysyłkę i przesłać wszystkie produkty razem, chyba że ustalono inaczej.

Wysyłki dzielone

W niektórych przypadkach najbezpieczniejszym lub najbardziej praktycznym rozwiązaniem może być wysłanie zamówienia w kilku przesyłkach. W takim przypadku podamy Państwu odpowiednie dane do śledzenia przesyłek.

Nieprawidłowa dostawa lub odmowa przyjęcia

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy albo z powodu nieodebrania lub odmowy przyjęcia, możemy poprosić Państwa o pokrycie kosztów ponownej wysyłki.

Zwroty a koszty wysyłki

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji klienta koszt odesłania towaru ponosi klient.

W przypadku zwrotów w ramach bezpiecznego sprawdzenia kompatybilności koszt odesłania towaru pokrywamy my.

W przypadku towarów wadliwych zapewniamy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów oraz naszą polityką zwrotów.

Mają Państwo pytania?

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować do nas mailowo przed złożeniem zamówienia. Chętnie odpowiemy na Państwa pytania wcześniej, niż przesyłka wyruszy w niezaplanowaną podróż dookoła świata.