Polityka wysyłki

Do jakich krajów wysyłamy?

Wysyłamy na cały świat z Canberry w Australii.

Czas realizacji

Większość zamówień jest pakowana i wysyłana w ciągu 24 godzin. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień postaramy się Cię powiadomić. Obowiązuje tu rzeczywistość małej firmy: czasami lutujemy, pakujemy, testujemy, odpowiadamy na e-maile z pytań oraz walczymy z oprogramowaniem do wysyłki — wszystko tego samego popołudnia.

Poprawność zamówienia

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres wysyłki. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami przez e-mail tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, możemy być w stanie je poprawić. Gdy zamówienie zostanie wysłane, zmiany stają się znacznie trudniejsze i mogą nie być możliwe.

Na terenie Australii

Zamówienia australijskie są wysyłane przez Australia Post Express Post. Bezpłatny Express Post dla zamówień od AU$89. Dla klientów z Australii podatek GST jest wliczony w cenę w kasie.

Przesyłki do Nowej Zelandii

Zamówienia do Nowej Zelandii są wysyłane przez DHL Parcel International Direct, w pełni śledzone i doręczane do drzwi. Bezpłatna wysyłka dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Ekspresowa opcja przez DHL Express jest dostępna w kasie według stawki wyświetlanej na bieżąco.

Przesyłki do Wielkiej Brytanii

Zamówienia do Wielkiej Brytanii są wysyłane przez DHL Parcel International Direct, w pełni śledzone i doręczane do drzwi, z doręczeniem z opłaconym cłem (Delivered Duty Paid): VAT i wszelkie cła są pokryte, więc nie ma nic więcej do zapłacenia na cle ani przy doręczeniu. Bezpłatna wysyłka dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Ekspresowa opcja przez DHL Express jest dostępna w kasie według stawki wyświetlanej na bieżąco.

Przesyłki do Stanów Zjednoczonych i Kanady

Zamówienia do USA i Kanady są wysyłane przez DHL Parcel International Direct, w pełni śledzone i doręczane do drzwi, z doręczeniem z opłaconymi cłami (Delivered Duties Paid): cła i podatki są opłacone z góry w kasie, więc nie ma nic więcej do zapłacenia na cle ani przy doręczeniu. Bezpłatna wysyłka dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Ekspresowa opcja przez DHL Express jest dostępna w kasie według stawki wyświetlanej na bieżąco.

Przesyłki do Unii Europejskiej

Jesteśmy zarejestrowani w IOSS (numer IOSS IM2330033266).

Zamówienia z UE są wysyłane przez DHL Parcel International Direct, w pełni śledzone i doręczane do drzwi. Bezpłatna wysyłka dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Ekspresowa opcja przez DHL Express jest dostępna w kasie według stawki wyświetlanej na bieżąco.

W przypadku zamówień poniżej €150 podatek VAT jest pobierany w kasie w ramach IOSS, więc nie ma dalszych opłat przy doręczeniu. W przypadku zamówień od €150 cła i VAT są opłacane z góry w kasie (DDP), więc nie ma dodatkowych opłat przy doręczeniu ani na cle.

Zamówienia z Cypru i Malty są wysyłane przez Australia Post International Standard z tymi samymi ustaleniami dotyczącymi VAT w kasie. FedEx i DHL Express są również dostępne w kasie według wyliczonych stawek.

W przypadku zamówień między firmami (B2B) w UE VAT, podatki i wszelkie opłaty importowe są obowiązkiem firmy odbierającej. Zamówienia B2B muszą być ustalane ręcznie — skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Reszta świata

Wszystkie pozostałe zamówienia międzynarodowe, w tym z reszty regionu Azji i Pacyfiku, reszty Europy oraz Bliskiego Wschodu, są wysyłane przez Australia Post International Standard. Bezpłatna wysyłka dla zamówień zawierających moduł Faikin i zestaw kabli. Ekspresowa opcja przez DHL Express jest dostępna w kasie według stawki wyświetlanej na bieżąco.

Wysyłka ekspresowa

W przypadku zamówień międzynarodowych opcją ekspresową jest DHL Express według stawki wyświetlanej na bieżąco w kasie. Czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia, lokalnych usług pocztowych, odprawy celnej oraz wybranej metody wysyłki. Niektóre zamówienia docierają szybko. Niektóre znikają na jakiś czas w tajemniczej administracyjnej mgle międzynarodowej logistyki, a potem pojawiają się później.

Cło, podatki i opłaty

W przypadku zamówień międzynarodowych spoza ustaleń opisanych powyżej cła, podatki importowe, VAT, GST, opłaty manipulacyjne i podobne należności są obowiązkiem klienta, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej tutaj lub w kasie. Jeśli Twój kraj nalicza opłaty importowe, nie są one przeze mnie kontrolowane i nie są wliczone w ceny produktów, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane w kasie na podstawie zamówionych produktów, miejsca przeznaczenia i wybranej metody wysyłki.

Śledzenie

Wszystkie zamówienia obejmują śledzenie. Po wysłaniu zamówienia powinieneś otrzymać informacje o śledzeniu e-mailem. Jeśli ich nie otrzymasz, skontaktuj się z nami, a wyślemy je ponownie w Twoim imieniu.

Problemy z dostawą

Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona, oznaczona jako doręczona, ale nie można jej znaleźć, albo dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dostawa ostatecznie zależy od niego, ale możemy być w stanie pomóc w śledzeniu, zapytaniach do przewoźnika i praktycznych kolejnych krokach.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, i dołącz:

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia opakowania i produktu

Przewoźnicy są zadziwiająco skuteczni w odnajdywaniu zagubionych przesyłek. Jeśli przesyłka zostanie zagubiona, wciąż może istnieć szansa na jej odzyskanie.

Przedsprzedaż i zamówienia oczekujące

Jeśli produkt jest oznaczony jako pozycja w przedsprzedaży lub oczekująca, termin wysyłki będzie podany na stronie produktu lub w kasie. Jeśli Twoje zamówienie obejmuje zarówno produkty dostępne w magazynie, jak i te w przedsprzedaży, możemy wstrzymać zamówienie i wysłać wszystkie pozycje razem, chyba że ustalono inaczej.

Przesyłki dzielone

W niektórych przypadkach najbezpieczniejszą lub najbardziej praktyczną opcją może być wysłanie zamówienia w kilku przesyłkach. Jeśli ma to zastosowanie, przekażemy szczegóły śledzenia.

Nieprawidłowa lub odrzucona dostawa

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona, ponieważ adres wysyłki był nieprawidłowy lub niekompletny, albo przesyłka została nieodebrana lub odrzucona, możemy poprosić Cię o opłacenie ponownej wysyłki.

Zwroty i koszty wysyłki

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

W przypadku zwrotów w ramach polityki kompatybilności bez ryzyka my zapłacimy za wysyłkę zwrotną.

W przypadku produktów wadliwych zapewniamy rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem konsumenckim i polityką zwrotów.

Masz pytania?

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki kieruj do nas e-mailem przed złożeniem zamówienia. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania z wyprzedzeniem, zamiast pozwolić, by przesyłka wyruszyła później w „niezamierzoną podróż dookoła świata”.