Polityka wysyłki
Do jakich krajów wysyłamy?
Wysyłamy na cały świat, z Canberry w Australii.
Czas realizacji
Większość zamówień pakujemy i nadajemy w ciągu 24 godzin. W razie nieprzewidzianych opóźnień postaramy się powiadomić. Obowiązuje tu rzeczywistość małej firmy: czasem tego samego popołudnia lutujemy, pakujemy, testujemy, odpowiadamy na maile wsparcia i walczymy z oprogramowaniem wysyłkowym.
Poprawność zamówienia
Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy. Jeśli zauważysz błąd, jak najszybciej napisz do nas e-mail. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, być może uda się je poprawić. Po wysłaniu zmiany są znacznie trudniejsze i mogą być niemożliwe.
Jak działa wysyłka w jednym akapicie
Wszędzie poza Unią Europejską wysyłka standardowa to Australia Post International Standard, w pełni śledzona, bezpłatna przy zamówieniach od 94 A$ (kwota pokazywana przy płatności w Twojej walucie), co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Mniejsze zamówienia płacą stawkę Australia Post dla Twojej strefy. Przy płatności dostępna jest opcja Australia Post Express za 19 A$ ponad stawkę standardową (czyli łącznie 19 A$ przy zamówieniach z darmową wysyłką). W Unii Europejskiej wysyłka standardowa to DHL Parcel Direct, śledzona od drzwi do drzwi, bezpłatna na tych samych zasadach. W większości regionów przy płatności oferujemy też DHL Express Worldwide w dotowanej stawce na żywo: pobieramy cenę DHL pomniejszoną o koszt, jaki ponieślibyśmy za wysyłkę standardową. Poniższe czasy dostawy to własne szacunki przewoźników w dniach roboczych między dużymi miastami, bez czasu odprawy celnej.
W Australii
Zamówienia australijskie wysyłamy przez Australia Post Express Post, zwykle 1-2 dni robocze. Darmowy Express Post przy zamówieniach od 84 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Dla klientów z Australii GST jest wliczony w cenę przy płatności.
Wysyłka do Nowej Zelandii
Zamówienia do Nowej Zelandii wysyłamy przez Australia Post International Standard, w pełni śledzone, zwykle 3-5 dni roboczych. Nowozelandzki GST nie jest pobierany przy płatności, a paczki nie są wysyłane z opłaconym podatkiem. Większość zamówień dociera bez dopłat, ale nowozelandzki urząd celny może naliczyć GST i cło od przesyłek powyżej 1000 NZ$. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Przy płatności dostępna jest opcja Australia Post Express (2-5 dni roboczych) za 19 A$.
Wysyłka do Wielkiej Brytanii
Zamówienia do Wielkiej Brytanii wysyłamy przez Australia Post International Standard, w pełni śledzone, zwykle 4-7 dni roboczych. VAT jest pobierany przy płatności, a jeśli obowiązuje cło, opłacamy je, zanim paczka dotrze do Wielkiej Brytanii, więc nie ma nic do zapłaty przy odprawie ani przy odbiorze. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Opcje ekspresowe przy płatności: Australia Post Express (3-5 dni roboczych) za 19 A$ lub DHL Express Worldwide w pokazanej dotowanej stawce na żywo.
Wysyłka do Stanów Zjednoczonych
Zamówienia do USA wysyłamy przez Australia Post International Standard, w pełni śledzone, zwykle 5-9 dni roboczych. Cła i podatki są naliczane i opłacane przy płatności za pośrednictwem naszego partnera celnego Zonos, więc nie ma nic do zapłaty przy odprawie ani przy odbiorze. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Opcje ekspresowe przy płatności: Australia Post Express (3-6 dni roboczych) za 19 A$ lub DHL Express Worldwide w pokazanej dotowanej stawce na żywo.
Wysyłka do Kanady
Zamówienia do Kanady wysyłamy przez Australia Post International Standard, w pełni śledzone, zwykle 5-9 dni roboczych. Przy płatności nie pobieramy kanadyjskiego podatku. Kanadyjski GST jest naliczany na granicy i pobierany przy doręczeniu, a przewoźnik może doliczyć opłatę manipulacyjną. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Opcje ekspresowe przy płatności: Australia Post Express (3-6 dni roboczych) za 19 A$ lub DHL Express Worldwide w pokazanej dotowanej stawce na żywo.
Wysyłka do Unii Europejskiej
Jesteśmy zarejestrowani w IOSS (numer IOSS IM2330033266).
Zamówienia do UE wysyłamy przez DHL Parcel Direct, w pełni śledzone od drzwi do drzwi, zwykle 5-10 dni roboczych. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Dla szybszej dostawy przy płatności oferujemy DHL Express Worldwide w pokazanej dotowanej stawce na żywo.
Niezależnie od wartości zamówienia przy odbiorze nie płacisz nic więcej. VAT jest pobierany przy płatności w ramach naszej rejestracji IOSS, a unijne cło od przesyłek o niskiej wartości wprowadzone 1 lipca 2026 r. (ryczałt 3 euro za przesyłkę) jest już wliczone w cenę i opłacone przez nas, zanim paczka dotrze do Twojego kraju. Nie ma nic do zapłaty przy odprawie ani żadnej opłaty manipulacyjnej przewoźnika czy poczty przy drzwiach.
Cypr i Malta to dwa wyjątki, wyłącznie co do przewoźnika: zamówienia tam wysyłamy przez Australia Post International Standard (zwykle 5-10 dni roboczych) zamiast DHL, z tą samą obsługą VAT i tą samą opcją Australia Post Express za 19 A$ przy płatności.
Przy zamówieniach B2B w UE VAT, podatki i ewentualne opłaty importowe leżą po stronie firmy odbierającej. Zamówienia B2B wymagają ręcznej obsługi, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Reszta świata
Wszystkie pozostałe zamówienia międzynarodowe wysyłamy przez Australia Post International Standard, w pełni śledzone. Typowy czas dostawy: Azja i Pacyfik 4-10 dni roboczych, reszta Europy i Bliski Wschód 5-10 dni roboczych, pozostałe kierunki 5-10 dni roboczych, odległe miejsca dłużej. Lokalne podatki i cła nie są pobierane przy płatności i obciążają klienta, jeśli Twój kraj je stosuje. Darmowa wysyłka przy zamówieniach od 94 A$, co obejmuje każdy zestaw moduł + kabel Faikin. Przy płatności dostępna jest opcja Australia Post Express za 19 A$ (Azja i Pacyfik 3-8 dni roboczych, reszta Europy i Bliski Wschód 4-9, pozostałe 3-5), a DHL Express Worldwide oferujemy w dotowanej stawce na żywo tam, gdzie DHL obsługuje Twój adres.
Wysyłka ekspresowa
Są dwie opcje ekspresowe. Australia Post Express to stałe 19 A$ ponad stawkę standardową, w każdej strefie poza Unią Europejską, i dla większości zamówień to rozsądny wybór. DHL Express Worldwide to najszybsza usługa, jaką możemy zaoferować; pojawia się przy płatności z wyceną na żywo dla Twojego adresu. Dotujemy ją, pobierając stawkę DHL pomniejszoną o koszt wysyłki standardowej, więc widoczna cena jest już obniżona. Niektóre zamówienia docierają szybko. Inne znikają na jakiś czas w tajemniczej administracyjnej mgle logistyki międzynarodowej i wyłaniają się później.
Cła, opłaty i podatki
W przypadku zamówień międzynarodowych nieobjętych powyższymi ustaleniami cła, podatki importowe, VAT, GST, opłaty manipulacyjne i podobne obciążenia ponosi klient, chyba że tutaj lub przy płatności wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeśli Twój kraj pobiera opłaty importowe, nie mam na nie wpływu i nie są wliczone w ceny produktów, o ile nie zaznaczono inaczej.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są naliczane przy płatności na podstawie zamówionych produktów, miejsca docelowego i wybranej metody. Stawki standardowe to opublikowane stawki Australia Post dla Twojej strefy, a próg darmowej wysyłki to 94 A$ przeliczone na Twoją walutę.
Śledzenie
Wszystkie zamówienia są śledzone. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz dane śledzenia e-mailem. Jeśli ich nie otrzymasz, skontaktuj się z nami, a wyślemy je ponownie.
Problemy z dostawą
Jeśli paczka się opóźnia, jest oznaczona jako doręczona, ale nie można jej znaleźć, lub dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi doręczenie leży ostatecznie w jego rękach, ale możemy pomóc ze śledzeniem, zapytaniami do przewoźnika i praktycznymi kolejnymi krokami.
Zagubione lub uszkodzone paczki
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia opakowania i produktu
Przewoźnicy zaskakująco dobrze odnajdują zagubione paczki. Jeśli paczka zaginęła, wciąż może być szansa na jej odzyskanie.
Przedsprzedaż i zamówienia oczekujące
Jeśli produkt jest oznaczony jako przedsprzedaż lub oczekujący na dostawę, termin wysyłki będzie podany na stronie produktu lub przy płatności. Jeśli zamówienie zawiera zarówno produkty dostępne, jak i w przedsprzedaży, możemy je wstrzymać i wysłać wszystko razem, o ile nie ustalono inaczej.
Przesyłki dzielone
W niektórych przypadkach najbezpieczniej lub najpraktyczniej jest wysłać zamówienie w kilku paczkach. W takim wypadku podamy dane śledzenia.
Błędna lub odmówiona dostawa
Jeśli paczka wróci do nas, ponieważ adres był błędny lub niepełny, albo paczka nie została odebrana lub została odrzucona, możemy poprosić o opłacenie ponownej wysyłki.
Zwroty a koszty wysyłki
Przy zwrotach z powodu zmiany zdania koszt odesłania ponosi klient. Przy bezpiecznych zwrotach ze względu na kompatybilność my opłacamy odesłanie. W przypadku produktów wadliwych zapewniamy rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem konsumenckim i naszą polityką zwrotów.
Masz pytania?
Pytania o wysyłkę kieruj do nas e-mailem przed złożeniem zamówienia. Wolimy odpowiedzieć z wyprzedzeniem, niż pozwolić paczce na niezamierzoną podróż dookoła świata.
