Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, refundacje i gwarancja
W razie wątpliwości najpierw zapytaj. To taniej niż zgadywanie za pomocą śrubokręta.
Naszym celem jest to, abyś kupił produkt, który działa, a nie sprzęt, którego nie możesz użyć. Uważamy, że zwroty powinny być proste i uczciwe.
Oferujemy 30-dniowy zwrot
- Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od dostawy.
- W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, całość kosztów przesyłki ponosi klient.
- Skontaktuj się z nami najpierw, abyśmy mogli udostępnić tańszą etykietę zwrotną Australia Post i pomóc Ci zaoszczędzić.
Polityka bezryzykownej kompatybilności
Jeśli Faikin/Faikout okaże się niekompatybilny lub wystąpi problem z dopasowaniem produktu, po odesłaniu urządzenia pocztą możemy zwrócić pełną kwotę.
W ramach tej polityki:
- Pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej
- Otwarte i używane produkty można zwrócić i są akceptowane
- Produkty z brakującym lub uszkodzonym opakowaniem można zwrócić i są akceptowane
- Zwykłe ślady po instalacji można zwrócić i są akceptowane
W zamian prosimy o podanie:
- Numeru modelu Twojej jednostki wewnętrznej
- Krótkiego opisu klimatyzatora i/lub działania Faikin
- Wszelkich podjętych już kroków rozwiązywania problemu, jeśli są istotne
Podane przez Ciebie informacje służą poprawie jakości naszej bazy danych, aby inne osoby nie napotkały podobnych problemów.
Produkty wadliwe
Wszystkie moduły są programowane i testowane przed wysyłką.
Każdy moduł jest:
- Zaprogramowany przed wysyłką
- Sprawdzony pod kątem dostępności interfejsu WWW przez hotspot Wi-Fi Faikin
- Testowany na stanowisku pod kątem komunikacji z kompatybilną płytką sterującą Daikin przy użyciu dołączonego kabla
Jeśli produkt dotrze wadliwy lub ulegnie awarii w warunkach normalnego użytkowania, zapewnimy rozwiązanie zgodne z australijskim prawem konsumenckim. W zależności od okoliczności może to być wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy. Niniejsza polityka nie zawiera żadnych wyłączeń ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego.
12-miesięczna dobrowolna gwarancja
Zgodnie z prawami wynikającymi z australijskiego prawa konsumenckiego, od daty dostawy oferujemy 12-miesięczną dobrowolną gwarancję na wady. Gwarancja ta stanowi uzupełnienie Twoich ustawowych praw, a nie ich zastąpienie. Prawa wynikające z gwarancji konsumenckiej mogą obowiązywać dłużej niż 12 miesięcy, jeśli ma to zastosowanie.
Klienci spoza Australii
Nasi klienci na całym świecie oraz w Australii są dobrowolnie objęci tą samą polityką. Australijskie prawa ochrony konsumentów są surowe i sprawiedliwe, przynajmniej tak samo korzystne jak te obowiązujące w Twoim kraju. Nie twierdzimy, że znamy każde prawo konsumenckie, zasadę gwarancyjną czy przepis dotyczący zwrotów obowiązujący w każdym kraju na świecie, ani czy mają one zastosowanie do małej firmy z siedzibą w Canberze. W praktyce staramy się zapewniać te same podstawowe zabezpieczenia klientów, gdziekolwiek jest to rozsądnie możliwe.
Zamówiłem niewłaściwy kabel, jak mogę uzyskać pomoc?
Jeśli zamówiłeś niewłaściwy kabel, skontaktuj się z nami, a pomożemy. Nie pobieramy opłaty za wymianę w przypadku błędnie wybranego lub zamówionego kabla. Za przesyłkę zamiennego kabla płacisz Ty. W większości przypadków nie będziemy prosić o zwrot oryginalnego kabla. Wynika to częściowo z oszczędności czasu, częściowo z ograniczenia odpadów, a częściowo z faktu, że wysyłka kabla o niskiej wartości nie jest opłacalna.
Jak zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami e-mailem, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Prześlemy instrukcje dotyczące kolejnych kroków oraz, jeśli dotyczy, etykietę zwrotną.
Czas realizacji zwrotu
Zwroty są zwykle realizowane w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania produktu i przeprowadzenia kontroli zwrotu.
Czy istnieją wyłączenia?
Niniejsza polityka nie obejmuje problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji lub uszkodzeń powstałych wskutek nieprzestrzegania podstawowych instrukcji instalacji, w tym odłączenia zasilania sieciowego przed instalacją.
W razie wątpliwości najpierw zapytaj. To taniej niż zgadywanie za pomocą śrubokręta
