Verzendbeleid
Naar welke landen verzenden wij?
Wij verzenden wereldwijd, vanuit Canberra, Australië.
Verwerkingstijd
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur ingepakt en verzonden. Bij onvoorziene vertragingen proberen wij u te informeren. Hier geldt de realiteit van een klein bedrijf: soms zijn we in dezelfde middag aan het solderen, inpakken, testen, supportmails beantwoorden en achter de verzendsoftware aanjagen.
Juistheid van uw bestelling
Controleer het verzendadres zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Als u een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Als de bestelling nog niet is ingepakt, kunnen wij deze mogelijk nog corrigeren. Zodra de bestelling is verzonden, worden wijzigingen veel moeilijker en zijn ze mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Hoe verzending werkt in één alinea
Overal buiten de Europese Unie, plus Duitsland en Zweden, is standaardverzending Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, en gratis bij bestellingen vanaf A$94 (bij het afrekenen getoond in uw lokale valuta), wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Bij lagere bestelbedragen betaalt u het Australia Post-tarief voor uw zone. Bij bestellingen vanaf A$94, waar standaardverzending gratis is, is bij het afrekenen een upgrade naar Australia Post Express beschikbaar voor A$19. In de rest van de Europese Unie is standaardverzending DHL eCommerce, traceerbaar van deur tot deur, gratis onder dezelfde voorwaarden, en is de expressoptie DHL Express. DHL Express Worldwide wordt bij het afrekenen ook aangeboden voor elke bestemming buiten Australië, tegen het actuele DHL-tarief voor uw adres, dat wij in de meeste regio's verlagen met wat standaardverzending ons zou hebben gekost. De onderstaande leveringsschattingen zijn de eigen cijfers van de vervoerder voor werkdagen tussen grote steden en omvatten geen tijd bij de douane.
Levering met betaalde belastingen: VK, VS, Canada en de EU
Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en elk land van de Europese Unie worden verzonden met reeds betaalde btw, GST, douanerechten en invoerbelastingen. Deze worden bij het afrekenen berekend en geïnd, en wij betalen ze voordat het pakket uw land bereikt, dus u hoeft niets meer te betalen bij de douane of bij levering.
Binnen Australië
Australische bestellingen worden verzonden met Australia Post Express Post, doorgaans in 1 tot 2 werkdagen. Gratis Express Post bij bestellingen vanaf A$84, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Voor Australische klanten is de GST inbegrepen in de prijs bij het afrekenen.
Verzendingen naar Nieuw-Zeeland
Bestellingen naar Nieuw-Zeeland worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, doorgaans in 3 tot 5 werkdagen. Nieuw-Zeelandse GST wordt bij het afrekenen niet in rekening gebracht en pakketten worden niet met betaalde belastingen verzonden. De meeste bestellingen komen aan zonder dat er nog iets te betalen is, maar de Nieuw-Zeelandse douane kan GST en douanerechten heffen op zendingen boven NZ$1,000. Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Bij bestellingen vanaf A$94 is bij het afrekenen een upgrade naar Australia Post Express (2 tot 5 werkdagen) beschikbaar voor A$19, en wordt DHL Express Worldwide aangeboden tegen het getoonde actuele tarief.
Verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk
Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, doorgaans in 4 tot 7 werkdagen. De btw wordt bij het afrekenen geïnd en als er douanerechten van toepassing zijn, betalen wij die via onze douanepartner Zonos voordat het pakket het Verenigd Koninkrijk bereikt, dus u hoeft niets meer te betalen bij de douane of bij levering. Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Expressopties bij het afrekenen: bij bestellingen vanaf A$94 een upgrade naar Australia Post Express (3 tot 5 werkdagen) voor A$19; bij elke bestelling DHL Express Worldwide tegen het getoonde actuele tarief.
Verzendingen naar de Verenigde Staten
Bestellingen naar de Verenigde Staten worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, doorgaans in 5 tot 9 werkdagen. Douanerechten en belastingen worden bij het afrekenen berekend en geïnd en door ons betaald via onze douanepartner Zonos, dus u hoeft niets meer te betalen bij de douane of bij levering. Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Expressopties bij het afrekenen: bij bestellingen vanaf A$94 een upgrade naar Australia Post Express (3 tot 6 werkdagen) voor A$19; bij elke bestelling DHL Express Worldwide tegen het getoonde actuele tarief.
Verzendingen naar Canada
Bestellingen naar Canada worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, doorgaans in 5 tot 9 werkdagen. GST en eventuele douanerechten worden bij het afrekenen berekend en geïnd en door ons betaald via onze douanepartner Zonos, dus u hoeft niets meer te betalen bij de douane of bij levering. Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Expressopties bij het afrekenen: bij bestellingen vanaf A$94 een upgrade naar Australia Post Express (3 tot 6 werkdagen) voor A$19; bij elke bestelling DHL Express Worldwide tegen het getoonde actuele tarief.
Verzendingen naar de Europese Unie
Wij zijn IOSS-geregistreerd (IOSS-nummer IM2330033266).
Wat de waarde van uw bestelling ook is, u betaalt bij levering niets extra. De btw wordt bij het afrekenen geïnd en het EU-douanerecht voor zendingen van lage waarde, ingevoerd op 1 juli 2026 (een vast bedrag van 3 euro per zending), is al in uw prijs inbegrepen en wordt door ons betaald voordat het pakket uw land bereikt. Bij bestellingen boven 150 euro wordt het douanerecht eveneens bij het afrekenen geïnd en door ons betaald. Er is niets te betalen bij de douane, en er zijn geen afhandelingskosten van de vervoerder of het postkantoor te voldoen aan de deur.
Duitsland en Zweden: bestellingen worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar, doorgaans in 5 tot 10 werkdagen, met btw en douanerechten betaald via onze douanepartner Zonos. Expressopties bij het afrekenen: bij bestellingen vanaf A$94 een upgrade naar Australia Post Express (3 tot 6 werkdagen) voor A$19; bij elke bestelling DHL Express Worldwide tegen het getoonde actuele tarief.
Alle andere EU-landen, waaronder Cyprus en Malta: bestellingen worden verzonden met DHL eCommerce, volledig traceerbaar van deur tot deur, doorgaans in 5 tot 10 werkdagen. De upgrade naar Australia Post Express is in deze landen niet beschikbaar. Voor snellere levering wordt DHL Express Worldwide bij het afrekenen aangeboden tegen een gereduceerd actueel tarief.
Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat.
Bij zakelijke (B2B) bestellingen in de EU zijn btw, belastingen en eventuele invoerkosten voor rekening van het ontvangende bedrijf. B2B-bestellingen moeten handmatig worden geregeld; neem contact met ons op voordat u bestelt.
Rest van de wereld
Alle andere internationale bestellingen, waaronder Noorwegen en Zwitserland, worden verzonden met Australia Post International Standard, volledig traceerbaar. Gebruikelijke levertijd: Azië-Pacific 4 tot 10 werkdagen, de rest van Europa en het Midden-Oosten 5 tot 10 werkdagen, overal elders 5 tot 10 werkdagen, waarbij afgelegen bestemmingen langer duren. Lokale belastingen en douanerechten worden bij het afrekenen niet in rekening gebracht en zijn voor rekening van de klant als uw land ze toepast. Gratis verzending bij bestellingen vanaf A$94, wat elke Faikin-module en elke kabelkit omvat. Bij bestellingen vanaf A$94 is bij het afrekenen een upgrade naar Australia Post Express beschikbaar voor A$19 (Azië-Pacific 3 tot 8 werkdagen, de rest van Europa en het Midden-Oosten 4 tot 9, elders 3 tot 5). DHL Express Worldwide wordt bij elke bestelling aangeboden tegen het getoonde actuele tarief, waar DHL uw adres bedient.
Expressverzending
Buiten Australië zijn er twee expressopties. De upgrade naar Australia Post Express is een vast bedrag van A$19, aangeboden bij bestellingen vanaf A$94 (waar standaardverzending gratis is), naar elke bestemming behalve de EU-landen anders dan Duitsland en Zweden. Het is de verstandige keuze voor de meeste kitbestellingen. DHL Express Worldwide is de snelste dienst die wij kunnen aanbieden, beschikbaar bij elke bestelling naar elke bestemming buiten Australië, en verschijnt bij het afrekenen met een actuele prijsopgave voor uw adres. In de meeste regio's, waaronder de EU-landen waar het de enige expressoptie is, verlagen wij de prijs met wat standaardverzending ons zou hebben gekost, dus de prijs die u ziet is al verlaagd. Sommige bestellingen komen snel aan. Andere verdwijnen een tijdje in de mysterieuze administratieve mist van de internationale logistiek en duiken later weer op.
Douane, douanerechten en belastingen
Voor internationale bestellingen buiten de hierboven beschreven regelingen met betaalde belastingen (VK, VS, Canada en de EU) zijn douanerechten, invoerbelastingen, btw, GST, afhandelingskosten en soortgelijke kosten voor rekening van de klant, tenzij hier of bij het afrekenen duidelijk anders is vermeld. Als uw land invoerkosten in rekening brengt, vallen die buiten onze controle en zijn ze niet inbegrepen in de productprijzen, tenzij specifiek vermeld.
Verzendkosten
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestelde producten, de bestemming en de gekozen verzendmethode. De standaardtarieven zijn de gepubliceerde tarieven van Australia Post voor uw zone, en de drempel voor gratis verzending is A$94, omgerekend naar uw valuta.
Tracking
Alle bestellingen zijn voorzien van tracking. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinginformatie per e-mail. Als u deze niet ontvangt, neem dan contact met ons op zodat wij ze opnieuw kunnen versturen.
Leveringsproblemen
Als uw pakket vertraagd is, als bezorgd is gemarkeerd maar niet te vinden is, of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de levering uiteindelijk in hun handen, maar wij kunnen mogelijk helpen met tracking, vragen aan de vervoerder en praktische vervolgstappen.
Verloren of beschadigde pakketten
Als een artikel beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld:
- uw bestelnummer
- een beschrijving van het probleem
- foto's van de verpakking en het artikel
Vervoerders zijn opmerkelijk goed in het terugvinden van verloren pakketten. Als een pakket verloren is gegaan, is er mogelijk nog een kans op herstel.
Pre-orders en backorders
Als een product is aangemerkt als pre-order of backorder, wordt de verzendtermijn vermeld op de productpagina of bij het afrekenen. Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-orderartikelen bevat, kunnen wij de bestelling achterhouden en alle artikelen samen verzenden, tenzij anders overeengekomen.
Gesplitste zendingen
In sommige gevallen kan het veiligste of meest praktische zijn om een bestelling in meerdere pakketten te verzenden. Wij verstrekken trackinggegevens indien van toepassing.
Onjuiste of geweigerde levering
Als een pakket wordt geretourneerd omdat het verzendadres onjuist of onvolledig was, of omdat het pakket niet is opgehaald of is geweigerd, kunnen wij u vragen de herverzending te betalen.
Retourzendingen en verzendkosten
Bij retourzendingen wegens bedenktijd of omdat u zich bedenkt, worden de retourverzendkosten door de klant betaald. Bij retourzendingen zonder risico wegens compatibiliteit betalen wij de retourverzendkosten. Voor defecte artikelen bieden wij een oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en ons retourbeleid.
Heeft u vragen?
Stuur uw vragen over verzending vóór het plaatsen van een bestelling per e-mail aan ons. Wij beantwoorden uw vragen graag vooraf, in plaats van dat een pakket later onbedoeld een wereldreis maakt.
