Verzendbeleid

Naar welke landen verzenden wij?

Wij verzenden wereldwijd, vanuit Canberra, Australië.

Verwerkingstijd

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur ingepakt en verzonden. Bij onvoorziene vertragingen proberen wij u te informeren. Hier geldt de realiteit van een klein bedrijf: soms zijn we op dezelfde middag aan het solderen, inpakken, testen, supportmails beantwoorden en achter de verzendsoftware aanjagen.

Juistheid van de bestelling

Controleer het verzendadres zorgvuldig voordat u bestelt. Merkt u een fout op, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Als de bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we het misschien nog corrigeren. Zodra de bestelling is verzonden, worden wijzigingen veel lastiger en mogelijk onmogelijk.

Zo werkt de verzending in één alinea

Overal buiten de Europese Unie is de standaardverzending Australia Post International Standard, volledig gevolgd, en die is gratis bij bestellingen van A$94 of meer (bij het afrekenen in uw eigen valuta getoond), wat elke Faikin module- en kabelset dekt. Bestellingen daaronder betalen het Australia Post-tarief voor uw zone. Bij het afrekenen is een Australia Post Express-upgrade beschikbaar voor A$19 bovenop het standaardtarief (dus A$19 in totaal bij bestellingen die in aanmerking komen voor gratis verzending). In de Europese Unie is de standaardverzending DHL Parcel Direct, gevolgd van deur tot deur, gratis onder dezelfde voorwaarden. DHL Express Worldwide wordt in de meeste regio's ook bij het afrekenen aangeboden tegen een gesubsidieerd live tarief: wij rekenen de DHL-prijs minus wat standaardverzending ons zou hebben gekost. De levertijden hieronder zijn de eigen schattingen van de vervoerders in werkdagen tussen grote steden, exclusief tijd bij de douane.

Binnen Australië

Australische bestellingen gaan met Australia Post Express Post, doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Gratis Express Post bij bestellingen van A$84 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Voor Australische klanten is de GST inbegrepen in de prijs bij het afrekenen.

Verzending naar Nieuw-Zeeland

Bestellingen naar Nieuw-Zeeland gaan met Australia Post International Standard, volledig gevolgd, doorgaans 3 tot 5 werkdagen. Nieuw-Zeelandse GST wordt niet bij het afrekenen geheven en pakketten worden niet met betaalde belasting verzonden. De meeste bestellingen komen aan zonder dat er iets bij te betalen is, maar de Nieuw-Zeelandse douane kan GST en invoerrechten heffen op zendingen boven NZ$1.000. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Bij het afrekenen is een Australia Post Express-upgrade (2 tot 5 werkdagen) beschikbaar voor A$19.

Verzending naar het Verenigd Koninkrijk

Bestellingen naar het VK gaan met Australia Post International Standard, volledig gevolgd, doorgaans 4 tot 7 werkdagen. BTW wordt bij het afrekenen geheven en waar invoerrechten gelden betalen wij die voordat het pakket het VK bereikt, dus er is niets bij te betalen bij de douane of bij levering. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Expressopties bij het afrekenen: een Australia Post Express-upgrade (3 tot 5 werkdagen) voor A$19, of DHL Express Worldwide tegen het getoonde gesubsidieerde live tarief.

Verzending naar de Verenigde Staten

Bestellingen naar de VS gaan met Australia Post International Standard, volledig gevolgd, doorgaans 5 tot 9 werkdagen. Invoerrechten en belastingen worden bij het afrekenen berekend en betaald via onze douanepartner Zonos, dus er is niets bij te betalen bij de douane of bij levering. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Expressopties bij het afrekenen: een Australia Post Express-upgrade (3 tot 6 werkdagen) voor A$19, of DHL Express Worldwide tegen het getoonde gesubsidieerde live tarief.

Verzending naar Canada

Bestellingen naar Canada gaan met Australia Post International Standard, volledig gevolgd, doorgaans 5 tot 9 werkdagen. Er wordt geen Canadese belasting bij het afrekenen geheven. Canadese GST wordt aan de grens vastgesteld en bij levering geïnd, en de vervoerder kan een afhandelingsvergoeding rekenen. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Expressopties bij het afrekenen: een Australia Post Express-upgrade (3 tot 6 werkdagen) voor A$19, of DHL Express Worldwide tegen het getoonde gesubsidieerde live tarief.

Verzending naar de Europese Unie

Wij zijn IOSS-geregistreerd (IOSS-nummer IM2330033266).

EU-bestellingen gaan met DHL Parcel Direct, volledig gevolgd van deur tot deur, doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Voor snellere levering wordt DHL Express Worldwide bij het afrekenen aangeboden tegen het getoonde gesubsidieerde live tarief.

Wat uw bestelling ook waard is, u betaalt bij levering niets extra. BTW wordt bij het afrekenen geheven onder onze IOSS-registratie, en het op 1 juli 2026 ingevoerde EU-invoerrecht voor zendingen van geringe waarde (een vast bedrag van 3 euro per zending) zit al in uw prijs en wordt door ons betaald voordat het pakket uw land bereikt. Er is niets te betalen bij de douane en geen afhandelingsvergoeding van de vervoerder of het postkantoor aan de deur.

Cyprus en Malta zijn de twee uitzonderingen, alleen wat de vervoerder betreft: bestellingen daarheen gaan met Australia Post International Standard (doorgaans 5 tot 10 werkdagen) in plaats van DHL, met dezelfde BTW-regeling en dezelfde Australia Post Express-upgrade van A$19 bij het afrekenen.

Bij zakelijke (B2B) bestellingen binnen de EU zijn BTW, belastingen en eventuele invoerkosten voor rekening van het ontvangende bedrijf. B2B-bestellingen moeten handmatig worden geregeld, neem contact met ons op voordat u bestelt.

Rest van de wereld

Alle overige internationale bestellingen gaan met Australia Post International Standard, volledig gevolgd. Gebruikelijke levertijd: Azië-Pacific 4 tot 10 werkdagen, overig Europa en het Midden-Oosten 5 tot 10 werkdagen, elders 5 tot 10 werkdagen, waarbij afgelegen bestemmingen langer duren. Lokale belastingen en invoerrechten worden niet bij het afrekenen geheven en zijn voor rekening van de klant als uw land ze toepast. Gratis verzending bij bestellingen van A$94 of meer, waar elke Faikin module- en kabelset onder valt. Bij het afrekenen is een Australia Post Express-upgrade beschikbaar voor A$19 (Azië-Pacific 3 tot 8 werkdagen, overig Europa en Midden-Oosten 4 tot 9, elders 3 tot 5), en DHL Express Worldwide wordt aangeboden tegen het gesubsidieerde live tarief waar DHL uw adres bedient.

Expressverzending

Er zijn twee expressopties. De Australia Post Express-upgrade kost een vast bedrag van A$19 bovenop het standaardtarief, in elke zone behalve de Europese Unie, en is voor de meeste bestellingen de verstandige keuze. DHL Express Worldwide is de snelste dienst die wij kunnen bieden en verschijnt bij het afrekenen met een live offerte voor uw adres; wij subsidiëren die door het DHL-tarief te rekenen minus wat standaardverzending ons zou hebben gekost, dus de getoonde prijs is al verlaagd. Sommige bestellingen komen snel aan. Andere verdwijnen een tijdje in de mysterieuze administratieve mist van de internationale logistiek en duiken later weer op.

Douane, invoerrechten en belastingen

Voor internationale bestellingen buiten de hierboven beschreven regelingen zijn invoerrechten, invoerbelastingen, BTW, GST, afhandelingskosten en vergelijkbare kosten voor rekening van de klant, tenzij hier of bij het afrekenen duidelijk anders vermeld. Als uw land invoerkosten rekent, heb ik daar geen invloed op en zitten ze niet in de productprijzen, tenzij specifiek vermeld.

Verzendkosten

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestelde producten, de bestemming en de gekozen verzendmethode. Standaardtarieven zijn de gepubliceerde tarieven van Australia Post voor uw zone, en de drempel voor gratis verzending is A$94 omgerekend naar uw valuta.

Tracking

Alle bestellingen worden gevolgd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail. Ontvangt u die niet, neem dan contact op zodat wij ze opnieuw kunnen sturen.

Leveringsproblemen

Is uw pakket vertraagd, als bezorgd gemarkeerd maar onvindbaar, of beschadigd aangekomen, neem dan contact met ons op. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de bezorging uiteindelijk in hun handen, maar wij kunnen mogelijk helpen met tracking, navraag bij de vervoerder en praktische vervolgstappen.

Verloren of beschadigde pakketten

Komt een artikel beschadigd aan, neem dan zo snel mogelijk contact op en vermeld:

• uw bestelnummer
• een beschrijving van het probleem
• foto's van de verpakking en het artikel

Vervoerders zijn opvallend goed in het terugvinden van verloren pakketten. Als een pakket kwijt is, is er vaak nog een kans op terugvinden.

Pre-orders en backorders

Als een product als pre-order of backorder is gemarkeerd, staat de verzendtermijn op de productpagina of bij het afrekenen. Bevat uw bestelling zowel voorradige als pre-orderartikelen, dan kunnen wij de bestelling vasthouden en alles samen verzenden, tenzij anders afgesproken.

Gesplitste zendingen

In sommige gevallen is het veiligst of praktischst om een bestelling in meerdere pakketten te versturen. Wij geven dan de trackinggegevens door.

Onjuiste of geweigerde levering

Als een pakket wordt geretourneerd omdat het verzendadres onjuist of onvolledig was, of omdat het pakket niet is afgehaald of geweigerd, kunnen wij u vragen de herverzending te betalen.

Retouren en verzendkosten

Bij retouren wegens verandering van gedachten betaalt de klant de retourkosten. Bij risicoloze compatibiliteitsretouren betalen wij de retourkosten. Voor defecte artikelen bieden wij een oplossing in lijn met het toepasselijke consumentenrecht en ons retourbeleid.

Vragen?

Stel al uw verzendvragen per e-mail voordat u bestelt. Wij beantwoorden ze liever vooraf dan dat een pakket later een onbedoelde wereldreis maakt.