Verzendbeleid

Naar welke landen verzenden wij?

Wij verzenden wereldwijd, vanuit Canberra, Australië.

Verwerkingstijd

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur ingepakt en verzonden. Bij onvoorziene vertragingen proberen wij u op de hoogte te stellen. Hier geldt de realiteit van een kleine onderneming: soms zijn wij aan het solderen, inpakken, testen, supportmails beantwoorden en achter de verzendsoftware aan het jagen, allemaal op dezelfde middag.

Juistheid van de bestelling

Controleer het verzendadres zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Als u een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Als de bestelling nog niet is ingepakt, kunnen wij deze mogelijk corrigeren. Zodra de bestelling is verzonden, worden wijzigingen veel moeilijker en zijn ze mogelijk niet meer mogelijk.

Binnen Australië

Bestellingen binnen Australië worden verzonden met Australia Post Express Post. Gratis Express Post bij bestellingen vanaf AU$89. Voor Australische klanten is de GST inbegrepen in de afrekenprijs.

Verzendingen naar Nieuw-Zeeland

Bestellingen naar Nieuw-Zeeland worden verzonden met FedEx International Connect, volledig gevolgd en van deur tot deur. Wij zijn geregistreerd voor de Nieuw-Zeelandse GST (GST-nummer 149-048-332), dus 15 % GST is inbegrepen in de afrekenprijs en er hoeft bij levering niets meer te worden betaald. Gratis verzending bij bestellingen die een Faikin module- en kabelset bevatten. Een express-upgrade via FedEx International Priority (1-3 werkdagen) is beschikbaar bij het afrekenen tegen het getoonde live-tarief.

Verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk

Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden met FedEx International Connect, volledig gevolgd en van deur tot deur, rechten betaald (Delivered Duty Paid): de VAT en eventuele rechten zijn gedekt, dus er hoeft bij de douane of bij levering niets meer te worden betaald. Gratis verzending bij bestellingen die een Faikin module- en kabelset bevatten. Een express-upgrade via FedEx International Priority (1-3 werkdagen) is beschikbaar bij het afrekenen tegen het getoonde live-tarief.

Verzendingen naar de Verenigde Staten en Canada

Bestellingen naar de Verenigde Staten en Canada worden verzonden met FedEx International Connect, volledig gevolgd en van deur tot deur, rechten betaald (Delivered Duties Paid): rechten en belastingen worden vooraf betaald bij het afrekenen, dus er hoeft bij de douane of bij levering niets meer te worden betaald. Gratis verzending bij bestellingen die een Faikin module- en kabelset bevatten. Een express-upgrade via FedEx International Priority (1-3 werkdagen) is beschikbaar bij het afrekenen tegen het getoonde live-tarief.

Verzendingen naar de Europese Unie

Wij zijn IOSS-geregistreerd (IOSS-nummer IM2330033266).

Bestellingen naar de EU worden verzonden met FedEx International Connect, volledig gevolgd en van deur tot deur. Gratis verzending bij bestellingen die een Faikin module- en kabelset bevatten. Een express-upgrade via FedEx International Priority (1-3 werkdagen) is beschikbaar bij het afrekenen tegen het getoonde live-tarief.

Voor bestellingen onder €150 wordt de VAT bij het afrekenen geïnd via IOSS, zodat er bij levering geen verdere kosten zijn. Voor bestellingen van €150 en hoger worden rechten en VAT vooraf betaald bij het afrekenen (DDP), zodat er bij levering of bij de douane geen extra kosten zijn.

Bestellingen naar Cyprus en Malta worden verzonden met Australia Post International Standard met dezelfde VAT-regelingen bij het afrekenen. Een Express Post-upgrade is bij het afrekenen ook beschikbaar.

Voor zakelijke bestellingen (business-to-business) binnen de EU zijn de VAT, belastingen en eventuele invoerkosten voor rekening van het ontvangende bedrijf. B2B-bestellingen moeten handmatig worden geregeld; neem contact met ons op voordat u bestelt.

Rest van de wereld

Alle overige internationale bestellingen, waaronder de rest van Azië-Pacific, de rest van Europa en het Midden-Oosten, worden verzonden met Australia Post International Standard. Gratis verzending bij bestellingen die een Faikin module- en kabelset bevatten. Een Express Post-upgrade (AusPost International) is beschikbaar bij het afrekenen: A$20 bij bestellingen die in aanmerking komen voor gratis verzending, anders het standaardtarief plus A$20.

Expresverzending

Voor bestellingen naar Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada en de EU is de expresoptie FedEx International Priority (1-3 werkdagen) tegen het live-tarief dat bij het afrekenen wordt getoond. Voor andere internationale bestemmingen is de expresoptie AusPost Express Post International als upgrade van A$20. De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming, lokale postdiensten, douaneafhandeling en de gekozen verzendmethode. Sommige bestellingen komen snel aan. Andere verdwijnen een tijdje in de mysterieuze administratieve mist van de internationale logistiek en duiken later weer op.

Douane, rechten en belastingen

Voor internationale bestellingen buiten de hierboven beschreven regelingen zijn douanerechten, invoerbelastingen, VAT, GST, behandelingskosten en soortgelijke kosten voor rekening van de klant, tenzij hier of bij het afrekenen duidelijk anders vermeld. Als uw land invoerkosten in rekening brengt, vallen deze niet onder mijn controle en zijn ze niet inbegrepen in de productprijzen, tenzij specifiek vermeld.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestelde producten, de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Volgen

Alle bestellingen worden geleverd met tracking. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackinginformatie per e-mail. Als u deze niet ontvangt, neem dan contact met ons op zodat wij deze opnieuw kunnen versturen.

Bezorgproblemen

Als uw pakket vertraagd is, als bezorgd is gemarkeerd maar niet gevonden kan worden, of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de bezorging uiteindelijk in hun handen, maar wij kunnen u mogelijk helpen met tracking, vragen aan de vervoerder en praktische volgende stappen.

Verloren of beschadigde pakketten

Als een artikel beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op en vermeld:

  • uw bestelnummer

  • een beschrijving van het probleem

  • foto's van de verpakking en het artikel

Vervoerders zijn opmerkelijk goed in het terugvinden van verloren pakketten. Als een pakket verloren gaat, is er mogelijk toch nog een kans op terugvinden.

Vooruitbestellingen en nabestellingen

Als een product is gemarkeerd als vooruitbestelling of nabestelling, wordt de verzendtermijn vermeld op de productpagina of bij het afrekenen. Als uw bestelling zowel voorradige als vooruitbestelde artikelen bevat, kunnen wij de bestelling vasthouden en alle artikelen samen verzenden, tenzij anders afgesproken.

Gesplitste zendingen

In sommige gevallen kan de veiligste of meest praktische optie zijn om een bestelling in meerdere pakketten te versturen. Wij verstrekken indien van toepassing de trackinggegevens.

Onjuiste of geweigerde bezorging

Als een pakket wordt geretourneerd omdat het verzendadres onjuist of onvolledig was, of omdat het pakket niet is afgehaald of is geweigerd, kunnen wij u vragen de herverzending te betalen.

Retouren en verzendkosten

Voor retouren wegens bedenktijd zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Voor risicoloze compatibiliteitsretouren betalen wij de retourkosten.

Voor defecte artikelen bieden wij een oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en het retourbeleid.

Vragen?

Richt eventuele vragen over verzending per e-mail aan ons voordat u een bestelling plaatst. Wij beantwoorden uw vragen graag vooraf, in plaats van een pakket later op een 'onbedoelde wereldreis' te laten gaan.