Terugbetalingsbeleid

Retouren, terugbetalingen en garantie

Bij twijfel: vraag het eerst. Dat is goedkoper dan gokken met een schroevendraaier.

Ons uiteindelijke doel is dat u een product koopt dat werkt, en geen hardware die u niet kunt gebruiken. Wij vinden dat retouren eenvoudig en eerlijk moeten zijn.

Retourneren binnen 30 dagen

Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na bezorging.
Voor retouren wegens bedenktijd zijn alle portokosten voor uw rekening.
Neem eerst contact met ons op, zodat wij u een goedkoper Australia Post-retourlabel kunnen verstrekken om u geld te besparen.

Risicovrij compatibiliteitsbeleid

Als de Faikin/Faikout niet compatibel is of een probleem met de productpasvorm heeft, kunnen wij een volledige terugbetaling verstrekken zodra de eenheid per post is geretourneerd.

Onder dit beleid:

Wij dragen de kosten van de retourverzending.
Geopende en gebruikte producten mogen worden geretourneerd en zijn aanvaardbaar.
Ontbrekende of beschadigde verpakking mag worden geretourneerd en is aanvaardbaar.
Normale installatiesporen mogen worden geretourneerd en zijn aanvaardbaar.

In ruil daarvoor vragen wij u het volgende te verstrekken:

het modelnummer van uw binnenunit
een korte beschrijving van de airco en/of het gedrag van de Faikin
eventuele probleemoplossingsstappen die u al hebt geprobeerd, indien relevant

De informatie die u verstrekt, wordt gebruikt om de kwaliteit van de database te verbeteren en te voorkomen dat anderen vergelijkbare problemen ondervinden.

Defecte producten

Alle modules worden voor verzending geflasht en getest.

Elke module wordt:

voor verzending geprogrammeerd
op kwaliteit gecontroleerd om toegang tot de webinterface via Faikin-wifi-hotspots te waarborgen
op de testbank getest op communicatie met een compatibele Daikin-besturingsprint via een meegeleverde kabel

Als een product defect aankomt of bij normaal gebruik uitvalt, bieden wij een oplossing in overeenstemming met het Australische consumentenrecht (Australian Consumer Law). Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, een reparatie of een terugbetaling zijn. Er zijn geen uitsluitingen op dit beleid en geen beperkingen van uw rechten onder het Australische consumentenrecht.

12 maanden vrijwillige garantie

Op grond van de rechten van het Australische consumentenrecht bieden wij vanaf de bezorgdatum een vrijwillige garantie van 12 maanden tegen gebreken. Deze garantie komt boven op uw wettelijke rechten en vervangt deze niet. Consumentengarantierechten kunnen waar van toepassing langer dan 12 maanden doorlopen.

Klanten buiten Australië

Onze wereldwijde en Australische klanten vallen vrijwillig onder hetzelfde beleid. De Australische consumentenbeschermingswetten zijn streng en eerlijk, en zijn minstens zo gunstig als waarop u in eigen land recht hebt. Wij doen niet alsof wij elke consumentenwet, garantieregel of retourvoorschrift van elk land ter wereld kennen, of weten of deze van toepassing zijn op een klein, in Canberra gevestigd bedrijf. Als praktische benadering bieden wij waar redelijkerwijs mogelijk overal dezelfde fundamentele klantbescherming.

Ik heb de verkeerde kabel besteld, hoe kan ik hulp krijgen?

Als u de verkeerde kabel hebt besteld, neem dan contact met ons op en wij kunnen helpen. Wij brengen geen omruilkosten in rekening voor onjuiste kabelkeuzes of -bestellingen. U betaalt de portokosten voor de vervangende kabel. In de meeste gevallen vragen wij u niet de oorspronkelijke kabel te retourneren. Dit is deels om tijd te besparen, deels om afval te voorkomen en deels omdat het verzenden van een kabel met lage waarde niet rendabel is.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem per e-mail contact met ons op, vermeld het bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij sturen u instructies voor de volgende stappen en geven, indien van toepassing, een retourlabel uit.

Termijn van terugbetaling

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van het artikel en het uitvoeren van de terugbetalingscontroles.

Is er iets dat niet gedekt is?

Dit beleid dekt geen problemen die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of schade door het niet volgen van de basisinstallatie-instructies, waaronder het afsluiten van de netvoeding vóór de installatie.