Terugbetalingsbeleid
Retourzendingen, terugbetalingen en garantie
Twijfelt u? Neem eerst contact op. Dat is goedkoper dan gokken met een schroevendraaier.
Ons einddoel is dat u een product koopt dat werkt, geen hardware die u niet kunt gebruiken. Wij vinden dat retourneren eenvoudig en eerlijk moet zijn.
Wij bieden 30 dagen retourrecht
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.
- Bij retourzendingen wegens van gedachten veranderen zijn alle verzendkosten voor uw rekening.
- Neem eerst contact met ons op, zodat wij u een goedkoper Australia Post-retourlabel kunnen aanbieden om kosten te besparen.
Risicovrij compatibiliteitsbeleid
Als de Faikin/Faikout niet compatibel is of een pasvormprobleem heeft, kunnen wij een volledige terugbetaling geven zodra de unit per post is geretourneerd.
Onder dit beleid:
- Wij dragen de kosten van de retourverzending
- Geopende en gebruikte producten mogen worden geretourneerd en zijn acceptabel
- Ontbrekende of beschadigde verpakking mag worden geretourneerd en is acceptabel
- Normale installatiesporen mogen worden geretourneerd en zijn acceptabel
In ruil daarvoor vragen wij u het volgende te verstrekken:
- Het modelnummer van uw binnenunit
- Een korte beschrijving van de airco-unit en/of het gedrag van de Faikin
- Eventuele reeds geprobeerde stappen voor probleemoplossing, indien relevant
De informatie die u verstrekt, wordt gebruikt om de kwaliteit van de database te verbeteren, zodat andere mensen soortgelijke problemen niet ervaren.
Defecte producten
Alle modules worden geflasht en getest voor verzending.
Elke module is:
- Geprogrammeerd vóór verzending
- Gecontroleerd op kwaliteit om toegankelijke web-UI te garanderen via Faikin wifi-hotspots
- Op de testbank gecontroleerd op communicatie met een compatibele Daikin-regelprintplaat met behulp van een meegeleverde kabel
Als een product defect aankomt of onder normale gebruiksomstandigheden uitvalt, bieden wij een oplossing in overeenstemming met de Australische consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, een reparatie of een terugbetaling zijn. Er zijn geen uitsluitingen van dit beleid en er worden geen beperkingen opgelegd aan uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving.
12 maanden vrijwillige garantie
Op grond van de rechten onder de Australische consumentenwetgeving bieden wij vanaf de leverdatum een vrijwillige garantie van 12 maanden tegen defecten. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt deze niet. Wettelijke garantierechten kunnen, waar van toepassing, langer dan 12 maanden doorlopen.
Klanten buiten Australië
Onze klanten wereldwijd en in Australië zijn vrijwillig gedekt onder hetzelfde beleid. De Australische wetgeving inzake consumentenbescherming is streng en eerlijk, en minstens zo genereus als wat u gewend bent in uw eigen land. Wij beweren niet elke consumentenwet, garantieregel of retourregeling van elk land ter wereld te kennen, noch of deze van toepassing zijn op een klein bedrijf gevestigd in Canberra. Als praktische aanpak bieden wij dezelfde kernbescherming voor klanten aan, waar dit redelijkerwijs mogelijk is.
Ik heb de verkeerde kabel besteld, hoe kan ik geholpen worden?
Als u de verkeerde kabel heeft besteld, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder. Wij rekenen geen omruilkosten voor onjuiste kabelkeuzes of bestellingen. U betaalt de verzendkosten voor de vervangende kabel. In de meeste gevallen vragen wij u niet om de originele kabel te retourneren. Dit is deels om tijd te besparen, deels om afval te beperken, en deels omdat het verzenden van een kabel met lage waarde niet rendabel is.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via e-mail, met vermelding van het bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij sturen u instructies voor de volgende stappen en verstrekken een retourlabel, indien van toepassing.
Termijn voor terugbetaling
Terugbetalingen worden meestal binnen vijf werkdagen verwerkt na ontvangst van het artikel en het uitvoeren van de terugbetalingscontroles.
Is er iets dat niet gedekt is?
Dit beleid dekt geen problemen veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, of schade veroorzaakt doordat de basisinstructies voor installatie niet zijn gevolgd, waaronder het uitschakelen van de netvoeding vóór installatie.
Twijfelt u? Neem eerst contact op. Dat is goedkoper dan gokken met een schroevendraaier
