배송 정책

배송 가능한 국가는 어디인가요?

저희는 호주 캔버라에서 전 세계로 배송합니다.

처리 소요 시간

대부분의 주문은 24시간 이내에 포장되어 발송됩니다. 예상치 못한 지연이 발생할 경우 최대한 안내해 드리도록 하겠습니다. 소규모 사업체의 현실이 반영되는 부분이기도 한데, 같은 날 오후에 납땜, 포장, 테스트, 고객 지원 이메일 응대, 배송 소프트웨어 문제 해결을 동시에 처리하는 경우도 있습니다.

주문 정보 정확성

주문 전 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주십시오. 오류를 발견하신 경우 가능한 한 빨리 이메일로 연락해 주시기 바랍니다. 주문이 아직 포장되지 않은 상태라면 수정이 가능할 수 있습니다. 주문이 발송된 이후에는 변경이 훨씬 어려워지며 불가능할 수도 있습니다.

호주 국내 배송

호주 내 주문은 Australia Post Express Post로 발송됩니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 Express Post 배송이 무료입니다. 호주 고객의 경우 결제 금액에 GST가 포함되어 있습니다.

뉴질랜드 배송

뉴질랜드 주문은 Australia Post International Standard로 발송되며 전 구간 추적이 가능합니다. 결제 시 뉴질랜드 GST는 부과되지 않으며, 소포는 세금 완납(tax paid) 상태로 발송되지 않습니다. 대부분의 주문은 추가 납부 없이 도착하지만, 뉴질랜드 세관은 NZ$1,000를 초과하는 화물에 대해 GST와 관세를 부과할 수 있습니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 Express Post(AusPost International) 업그레이드를 이용할 수 있습니다. 무료 배송 조건을 충족하는 주문은 A$19, 그렇지 않은 경우 기본 요금에 A$19가 추가됩니다.

영국 배송

영국 주문은 Australia Post International Standard로 발송되며 전 구간 추적이 가능합니다. 결제 시 VAT가 징수되며, 관세가 부과되는 경우 소포가 영국에 도착하기 전에 저희가 미리 납부하므로 세관이나 배송 시 추가로 납부할 금액이 없습니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 이용 가능한 특급 배송 옵션: A$19의 Express Post(AusPost International) 업그레이드, 또는 실시간 표시 요금의 FedEx International Priority(영업일 기준 1~3일).

미국 배송

미국 주문은 Australia Post International Standard로 발송되며 전 구간 추적이 가능하고, 관세 및 세금 완납(Delivered Duties Paid) 방식으로 처리됩니다. 결제 시 지불하는 금액에 관세와 세금이 포함되어 있어 세관이나 배송 시 추가로 납부할 금액이 없습니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 이용 가능한 특급 배송 옵션: A$19의 Express Post(AusPost International) 업그레이드, 또는 실시간 표시 요금의 FedEx International Priority(영업일 기준 1~3일).

캐나다 배송

캐나다 주문은 Australia Post International Standard로 발송되며 전 구간 추적이 가능합니다. 결제 시 캐나다 세금은 부과되지 않습니다. 캐나다 GST는 국경에서 산정되어 배송 시 징수되며, 배송업체가 취급 수수료를 추가로 부과할 수 있습니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 이용 가능한 특급 배송 옵션: A$19의 Express Post(AusPost International) 업그레이드, 또는 실시간 표시 요금의 FedEx International Priority(영업일 기준 1~3일).

유럽연합(EU) 배송

저희는 IOSS에 등록되어 있습니다(IOSS 번호 IM2330033266).

EU 주문은 Australia Post International Standard로 발송되며 전 구간 추적이 가능합니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 이용 가능한 특급 배송 옵션: A$19의 Express Post(AusPost International) 업그레이드, 또는 실시간 표시 요금의 FedEx International Priority(영업일 기준 1~3일).

주문 금액과 관계없이 배송 시 추가로 납부할 금액이 없습니다. VAT는 결제 시 징수되며, 2026년 7월 1일부터 시행된 EU 저가 화물 관세는 상품 가격에 포함되어 소포가 귀하의 국가에 도착하기 전 저희 통관 파트너를 통해 저희가 납부합니다. 세관에서 납부할 금액이 없으며, 배송업체나 우체국에서 문 앞에서 정산해야 할 취급 수수료도 없습니다.

EU 기업 간(B2B) 주문의 경우, VAT, 세금 및 수입 관련 비용은 수령 기업의 책임입니다. B2B 주문은 수동으로 처리해야 하므로 주문 전에 저희에게 연락해 주십시오.

그 외 지역

아시아·태평양 지역의 그 외 국가, 유럽의 그 외 국가, 중동을 포함한 그 외 모든 국제 주문은 Australia Post International Standard로 발송됩니다. 현지 세금 및 관세는 결제 시 부과되지 않으며, 해당 국가에서 이러한 세금을 적용하는 경우 고객이 부담합니다. Faikin 모듈과 케이블 키트가 포함된 주문은 배송비가 무료입니다. 결제 시 Express Post(AusPost International) 업그레이드를 이용할 수 있습니다. 무료 배송 조건을 충족하는 주문은 A$19, 그렇지 않은 경우 기본 요금에 A$19가 추가됩니다.

특급 배송

국제 주문의 경우 결제 시 두 가지 특급 배송 옵션을 이용할 수 있습니다. 무료 배송 조건을 충족하는 주문에 대한 A$19의 Express Post(AusPost International) 업그레이드, 그리고 실시간 표시 요금의 FedEx International Priority(영업일 기준 1~3일)입니다. 일반 국제 배송은 목적지, 현지 우편 서비스, 세관 처리 절차에 따라 통상 영업일 기준 7~20일이 소요됩니다. 일부 주문은 빠르게 도착합니다. 일부는 한동안 국제 물류라는 알 수 없는 행정 안개 속으로 사라졌다가 나중에 다시 나타나기도 합니다.

세관, 관세 및 세금

위에서 설명한 조건에 해당하지 않는 국제 주문의 경우, 이곳이나 결제 시 명확히 달리 명시되지 않는 한 관세, 수입세, VAT, GST, 취급 수수료 및 이와 유사한 비용은 고객이 부담합니다. 귀하의 국가에서 수입 비용을 부과하는 경우, 이는 저희가 통제할 수 없는 사항이며 별도로 명시되지 않는 한 상품 가격에 포함되어 있지 않습니다.

배송비

배송비는 주문하신 상품, 배송지, 선택하신 배송 방법을 기준으로 결제 시 산정됩니다.

배송 추적

모든 주문에는 배송 추적이 포함됩니다. 주문이 발송되면 이메일로 추적 정보를 받으실 수 있습니다. 받지 못하신 경우 저희에게 연락해 주시면 다시 보내 드리겠습니다.

배송 관련 문제

소포가 지연되거나, 배송 완료로 표시되었으나 찾을 수 없거나, 손상된 상태로 도착한 경우 저희에게 연락해 주십시오. 소포가 배송업체에 인계된 이후에는 배송이 최종적으로 배송업체의 손에 달려 있지만, 저희가 추적, 배송업체 문의 및 실질적인 다음 단계에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.

분실 또는 손상된 소포

상품이 손상된 상태로 도착한 경우, 가능한 한 빨리 연락해 주시고 다음 사항을 포함해 주십시오.

주문 번호
문제에 대한 설명
포장 및 상품 사진

배송업체는 분실된 소포를 찾아내는 데 놀라울 정도로 뛰어난 능력을 발휘합니다. 소포가 분실되었더라도 되찾을 수 있는 가능성은 여전히 있습니다.

사전 주문 및 이월 주문

상품이 사전 주문 또는 이월 주문 상품으로 표시된 경우, 발송 예상 기간이 상품 페이지 또는 결제 페이지에 안내됩니다. 주문에 재고 상품과 사전 주문 상품이 함께 포함된 경우, 별도로 조율하지 않는 한 모든 상품을 함께 발송하기 위해 주문을 보류할 수 있습니다.

분할 배송

경우에 따라 주문을 여러 개의 소포로 나누어 발송하는 것이 가장 안전하거나 실용적인 방법일 수 있습니다. 해당하는 경우 추적 정보를 제공해 드립니다.

잘못된 배송 정보 또는 수령 거부

배송 주소가 잘못되었거나 불완전하여, 또는 소포를 수령하지 않았거나 수령을 거부하여 소포가 반송된 경우, 재발송 비용을 요청드릴 수 있습니다.

반품 및 배송비

단순 변심에 의한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

무위험 호환성 반품의 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

불량 상품의 경우, 관련 소비자법 및 반품 정책에 따라 해결해 드립니다.

문의사항이 있으신가요?

배송 관련 문의사항은 주문 전에 이메일로 저희에게 보내 주십시오. 나중에 소포가 의도치 않은 세계 여행을 떠나게 하기보다는, 미리 질문에 답변해 드리고자 합니다.