배송 정책
배송 가능 국가
호주 캔베라에서 전 세계로 배송합니다.
처리 시간
대부분의 주문은 24시간 이내에 포장하여 발송합니다. 예기치 못한 지연이 있으면 알려 드리도록 노력하겠습니다. 작은 회사의 현실상 납땅, 포장, 테스트, 지원 이메일 답변, 배송 소프트웨어와의 씨름을 같은 오후에 모두 하기도 합니다.
주문 정보 확인
주문 전에 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 오류를 발견하면 가능한 한 빨리 이메일로 연락해 주세요. 아직 포장 전이라면 수정할 수 있을 수 있습니다. 발송 후에는 변경이 훨씬 어렵고 불가능할 수도 있습니다.
배송 방식 한 단락 요약
유럽연합 외 모든 지역의 일반 배송은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)이며, A$94 이상 주문(결제 시 현지 통화로 표시)은 무료입니다. Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 여기에 해당합니다. 그 미만의 주문은 해당 권역의 Australia Post 요금을 내시면 됩니다. 결제 시 일반 요금에 A$19를 추가하면 Australia Post Express로 업그레이드할 수 있습니다(무료 배송 대상 주문은 총 A$19). 유럽연합 내 일반 배송은 DHL Parcel Direct(문 앞까지 추적)이며 같은 조건으로 무료입니다. 대부분의 지역에서는 결제 시 DHL Express Worldwide도 보조금이 적용된 실시간 요금으로 제공됩니다. DHL 요금에서 저희가 일반 배송에 썼을 우편 비용을 빼고 청구합니다. 아래의 배송 소요일은 주요 도시 간 영업일 기준의 운송사 자체 추정치이며 통관 시간은 제외됩니다.
호주 국내
호주 국내 주문은 Australia Post Express Post로 발송하며 보통 1~2 영업일 걸립니다. A$84 이상 주문은 Express Post가 무료이며, Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 호주 고객의 경우 GST가 결제 가격에 포함됩니다.
뉴질랜드 배송
뉴질랜드 주문은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)로 발송하며 보통 3~5 영업일 걸립니다. 뉴질랜드 GST는 결제 시 부과되지 않으며 세금 선납 상태로 발송되지 않습니다. 대부분은 추가 비용 없이 도착하지만 NZ$1,000을 초과하는 화물에는 뉴질랜드 세관이 GST와 관세를 부과할 수 있습니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 결제 시 A$19로 Australia Post Express(2~5 영업일) 업그레이드가 가능합니다.
영국 배송
영국 주문은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)로 발송하며 보통 4~7 영업일 걸립니다. VAT는 결제 시 징수하며, 관세가 적용되는 경우 화물이 영국에 도착하기 전에 저희가 납부하므로 통관이나 배달 시 추가로 낼 금액은 없습니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 결제 시 특급 옵션: A$19의 Australia Post Express 업그레이드(3~5 영업일) 또는 표시된 보조 실시간 요금의 DHL Express Worldwide.
미국 배송
미국 주문은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)로 발송하며 보통 5~9 영업일 걸립니다. 관세와 세금은 통관 파트너 Zonos를 통해 결제 시 계산되고 납부되므로 통관이나 배달 시 추가로 낼 금액은 없습니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 결제 시 특급 옵션: A$19의 Australia Post Express 업그레이드(3~6 영업일) 또는 표시된 보조 실시간 요금의 DHL Express Worldwide.
캐나다 배송
캐나다 주문은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)로 발송하며 보통 5~9 영업일 걸립니다. 결제 시 캐나다 세금은 부과되지 않습니다. 캐나다 GST는 국경에서 산정되어 배달 시 징수되며 운송사가 취급 수수료를 추가할 수 있습니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 결제 시 특급 옵션: A$19의 Australia Post Express 업그레이드(3~6 영업일) 또는 표시된 보조 실시간 요금의 DHL Express Worldwide.
유럽연합 배송
저희는 IOSS에 등록되어 있습니다(IOSS 번호 IM2330033266).
EU 주문은 DHL Parcel Direct(문 앞까지 전 구간 추적)로 발송하며 보통 5~10 영업일 걸립니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 더 빠른 배송을 원하시면 결제 시 표시된 보조 실시간 요금으로 DHL Express Worldwide를 선택할 수 있습니다.
주문 금액에 관계없이 배달 시 추가로 낼 금액은 없습니다. VAT는 저희 IOSS 등록에 따라 결제 시 징수되며, 2026년 7월 1일 도입된 EU 소액 화물 관세(화물당 정액 3유로)는 이미 가격에 포함되어 화물이 귀하의 국가에 도착하기 전에 저희가 납부합니다. 통관 시 낼 금액도, 문 앞에서 정산할 운송사나 우체국 취급 수수료도 없습니다.
키프로스와 몰타는 운송사만 예외입니다. 해당 주문은 DHL 대신 Australia Post International Standard(보통 5~10 영업일)로 발송되며, VAT 처리는 동일하고 결제 시 동일한 A$19 Australia Post Express 업그레이드를 선택할 수 있습니다.
EU 내 기업 간(B2B) 주문의 경우 VAT, 세금 및 수입 비용은 수령 기업의 책임입니다. B2B 주문은 별도로 처리해야 하므로 주문 전에 연락해 주세요.
그 외 지역
그 외 모든 해외 주문은 Australia Post International Standard(전 구간 추적)로 발송합니다. 일반적인 배송 소요일: 아시아태평양 4~10 영업일, 그 외 유럽 및 중동 5~10 영업일, 그 외 지역 5~10 영업일(외딴 지역은 더 걸림). 현지 세금과 관세는 결제 시 부과되지 않으며, 귀하의 국가가 부과하는 경우 고객 부담입니다. A$94 이상 주문은 무료 배송이며 Faikin 모듈+케이블 키트는 모두 해당합니다. 결제 시 A$19로 Australia Post Express 업그레이드(아시아태평양 3~8 영업일, 그 외 유럽 및 중동 4~9, 그 외 3~5)가 가능하며, DHL이 배달하는 지역에서는 보조 실시간 요금으로 DHL Express Worldwide도 제공됩니다.
특급 배송
특급 옵션은 두 가지입니다. Australia Post Express 업그레이드는 유럽연합을 제외한 모든 권역에서 일반 요금에 정액 A$19를 더한 것으로, 대부분의 주문에 합리적인 선택입니다. DHL Express Worldwide는 저희가 제공할 수 있는 가장 빠른 서비스로, 결제 시 귀하의 주소에 대한 실시간 견적이 표시됩니다. DHL 요금에서 저희의 일반 우편 비용을 뺀 금액을 청구하므로 표시된 가격은 이미 할인된 가격입니다. 어떤 주문은 빨리 도착하고, 어떤 주문은 국제 물류의 신비로운 행정 안개 속으로 잠시 사라졌다가 나중에 나타나기도 합니다.
통관, 관세 및 세금
위에 설명된 약정 외의 해외 주문의 경우 관세, 수입세, VAT, GST, 취급 수수료 및 유사 비용은 여기나 결제 시 명확히 달리 명시되지 않는 한 고객 부담입니다. 귀하의 국가가 수입 비용을 부과하는 경우 이는 제 통제 밖이며 별도로 명시되지 않는 한 제품 가격에 포함되지 않습니다.
배송비
배송비는 주문 제품, 배송지, 선택한 배송 방법에 따라 결제 시 계산됩니다. 일반 요금은 해당 권역의 Australia Post 공시 요금이며, 무료 배송 기준은 A$94를 귀하의 통화로 환산한 금액입니다.
배송 추적
모든 주문에는 추적이 포함됩니다. 발송 후 이메일로 추적 정보를 받게 됩니다. 받지 못한 경우 연락해 주시면 다시 보내 드립니다.
배송 문제
화물이 지연되거나, 배달 완료로 표시되었는데 찾을 수 없거나, 파손된 상태로 도착하면 연락해 주세요. 운송사에 인계된 후의 배달은 결국 운송사의 손에 달려 있지만, 추적, 운송사 문의, 실질적인 다음 단계를 도와드릴 수 있습니다.
분실 또는 파손된 화물
파손된 상태로 도착한 경우 가능한 한 빨리 다음 정보와 함께 연락해 주세요:
- 주문 번호
- 문제 설명
- 포장과 제품 사진
운송사는 분실 화물을 찾는 데 놀라울 정도로 능합니다. 분실되더라도 회수할 가능성이 있습니다.
예약 주문 및 입고 대기
제품이 예약 주문 또는 입고 대기로 표시된 경우 발송 시기는 제품 페이지 또는 결제 시 안내됩니다. 재고 제품과 예약 제품이 함께 있는 경우 별도 합의가 없으면 주문을 보류했다가 모두 함께 발송할 수 있습니다.
분할 배송
경우에 따라 여러 상자로 나눠 보내는 것이 가장 안전하거나 실용적일 수 있습니다. 해당되는 경우 추적 정보를 제공합니다.
주소 오류 또는 수령 거부
배송 주소가 잘못되었거나 불완전하거나, 화물을 찾아가지 않았거나 수령을 거부하여 반송된 경우 재발송 비용을 요청할 수 있습니다.
반품과 배송비
단순 변심 반품의 반송비는 고객 부담입니다. 호환성 무위험 반품의 반송비는 저희가 부담합니다. 불량 제품은 적용 소비자법과 반품 정책에 따라 처리합니다.
궁금한 점이 있으신가요?
배송 관련 질문은 주문 전에 이메일로 보내 주세요. 화물이 의도치 않은 세계 여행을 떠나는 것보다 미리 답변해 드리는 편이 훨씬 낫습니다.
