환불 정책
반품, 환불 및 보증
확실하지 않으면 먼저 문의하십시오. 드라이버를 들고 추측하는 것보다 훨씬 저렴합니다.
저희의 궁극적인 목표는 고객님께서 제대로 작동하는 제품을 구매하시는 것이지, 사용할 수 없는 하드웨어를 구매하시는 것이 아닙니다. 저희는 반품이 간단하고 공정해야 한다고 믿습니다.
30일 반품 제공
- 배송 완료 후 30일 이내에 반품이 가능합니다.
- 단순 변심에 의한 반품의 경우 모든 배송비는 고객님 부담입니다.
- 비용을 절감하실 수 있도록 저렴한 Australia Post 반품 라벨을 제공해 드릴 수 있으니 먼저 저희에게 문의해 주십시오.
무위험 호환성 정책
Faikin/Faikout이 호환되지 않거나 제품 적합성 문제가 있는 경우, 유닛을 우편으로 반송해 주시면 전액 환불을 제공해 드릴 수 있습니다.
본 정책에 따라:
- 반품 배송비는 저희가 부담합니다
- 개봉 및 사용한 제품도 반품 가능하며 허용됩니다
- 포장이 없거나 손상된 경우에도 반품 가능하며 허용됩니다
- 일반적인 설치 흔적이 있는 제품도 반품 가능하며 허용됩니다
대신 다음 정보를 제공해 주시기를 요청드립니다.
- 실내기 모델 번호
- 에어컨 유닛 및/또는 Faikin 동작에 대한 간단한 설명
- 이미 시도해 보신 문제 해결 단계(특기할 사항이 있는 경우)
제공해 주신 정보는 다른 고객님들이 유사한 문제를 겪지 않도록 데이터베이스의 품질을 개선하는 데 사용됩니다.
불량 제품
모든 모듈은 발송 전에 펌웨어가 설치되고 테스트를 거칩니다.
각 모듈은 다음과 같은 과정을 거칩니다.
- 배송 전 프로그래밍 완료
- Faikin Wi-Fi 핫스팟을 통해 웹 UI에 접근 가능한지 품질 점검
- 제공된 케이블을 사용하여 호환되는 Daikin 컨트롤 보드와의 통신을 벤치 테스트
제품이 불량 상태로 도착하거나 정상적인 사용 조건에서 고장이 발생한 경우, 호주 소비자법(Australian Consumer Laws)에 따라 해결책을 제공해 드립니다. 상황에 따라 교체, 수리 또는 환불이 이루어질 수 있습니다. 본 정책에는 어떠한 예외도 없으며 호주 소비자법에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.
12개월 자발적 보증
호주 소비자법에 따른 권리에 더하여, 배송일로부터 12개월간 결함에 대한 자발적 보증을 제공합니다. 이 보증은 고객님의 법정 권리에 추가되는 것이며 이를 대체하지 않습니다. 소비자 보장 권리는 해당되는 경우 12개월 이후에도 계속될 수 있습니다.
호주 외 지역 고객님
저희는 전 세계 고객님과 호주 고객님 모두에게 동일한 정책을 자발적으로 적용합니다. 호주 소비자 보호법은 엄격하고 공정하며, 최소한 고객님의 본국 법률만큼 관대합니다. 저희는 전 세계 모든 국가의 소비자법, 보증 규정, 반품 규정을 모두 알고 있다고 자처하지 않으며, 이러한 법규가 캔버라(Canberra) 소재의 소규모 기업에 적용되는지 여부도 단정하지 않습니다. 실용적인 접근 방식으로서, 합리적으로 가능한 범위 내에서 동일한 핵심 고객 보호를 제공하고자 합니다.
잘못된 케이블을 주문했는데 어떻게 도움을 받을 수 있나요?
잘못된 케이블을 주문하신 경우 저희에게 문의해 주시면 도와드리겠습니다. 잘못된 케이블 선택이나 주문에 대해 교환 수수료를 청구하지 않습니다. 교체 케이블에 대한 배송비는 고객님이 부담하십니다. 대부분의 경우 원래 케이블을 반송해 달라고 요청하지 않습니다. 이는 시간을 절약하고, 낭비를 줄이며, 저가의 케이블을 배송하는 것이 경제적이지 않기 때문입니다.
제품을 반품하려면 어떻게 하나요?
이메일로 문의해 주시고, 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 알려주십시오. 다음 단계 안내를 보내드리며, 해당되는 경우 반품 라벨을 발급해 드립니다.
환불 소요 시간
환불은 일반적으로 제품을 수령하고 환불 확인 절차를 거친 후 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다.
보장되지 않는 사항이 있나요?
본 정책은 오용, 잘못된 설치, 또는 설치 전 메인 전원 차단을 포함한 기본 설치 지침을 따르지 않아 발생한 손상으로 인한 문제는 보장하지 않습니다.
확실하지 않으면 먼저 문의하십시오. 드라이버를 들고 추측하는 것보다 훨씬 저렴합니다
